淘宝店铺保证金不见了，请问如何解决？

我18年1月交了保证金1000，想开店铺，但是由于上班，就闲置了。
今天想退保证金，结果发现保证金已经没有了，显示流向保险公司。
我打了客服电话，没有人工服务，每次都是“这个问题已加入在线服务，请找阿里万象”
但是阿里万象又是机器智能根本解决不了。
我想问一下，现在保证金一年后会全额自动扣除吗？
如果不是的话，这个怎么解决呢？

是交30块钱一年的吧。

有没有图片什么的

  是不是转换成30一年了

是不是赔付出去了

？