2019年即将过去,年货节也是放假前的最后一次大促活动,除了要吸引更多的新流量客户,做好店铺老客的回购同样重要,今天给大家介绍下如何通过会员营销的方式去挽回老客户,激起他(她)的回购欲望。 一、如何利用‘年货节大促’进行会员营销?
$ W: e' j, i% N4 f* C0 l( i/ a1、短信文案的准备(提高短信点击率)
+ R( q$ l0 L4 W% |" s$ O* z如下图所示,可以参考往年商家在年货节期间,推广ROI效果好的短信文案,结合自身店铺利益点进行调整修改文案之后,选择少量会员(店铺会员池的10%)提前1-2天进行短信群发,测试适用于自己店铺的高文案点击率(UV),从而产出短信点击率最高的文案,留存至年货节开始时批量推广。 2、短信发送时间(提高短信点击率)
4 z; M$ _! L7 k& H( z2 \& a通过往期历史数据分析,以下三个时间维度推广效果最好,短信点击率最高,不会受其他外在条件因素影响(上班等),‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试,从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。
) P% b: a5 K) k早上:08:30-09:30(佳)0 h3 G* W- n, l1 R9 d% c" I; w: k
晚上:18:30-21:30(最佳)- D) j c) w0 C0 i! h0 S
3、落地页的准备(提高转化率)
% \% n0 P+ Y1 T* H( c$ A0 {& S店铺活动页装修,html5页面需融入年货节大促活动的风格元素,让客户进店能感受到大促氛围,促进消费。 大数据分析,店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。 注:来不及做落地页的商家,可直接推广:‘直投页面’、‘京东APP、微店首页’。 4、活动预热(提高收藏、加购物车)$ s' W: S9 h6 X0 I4 E- s
通过往期历史数据分析,预热这一块,建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热,通知会员国庆节店铺即将做的活动,方便会员提前进行选品,从而提高商品收藏、加购物车数量,为活动开始的快速回款,打下坚实的基础。 如下图所示,软件支持:‘RFM分析群发’‘会员筛选群发’、‘订单筛选群发’、‘上传文件群发’、‘输入号码群发’五种维度进行会员营销,各位商家可自定义选择使用。 二、年货节大促期间做什么? 通过往期历史数据分析,基于以下时间节点,针对已经预热推广的会员,再进行一次短信推广提醒,告知会员活动已经开始,从而快速回款。& ]1 ?9 F/ g; M
目的:提醒由于各种原因,导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。
% j4 u9 x) B+ g早上:08:30-09:30(佳)
; z$ E0 @9 d" w晚上:18:30-21:00(最佳)1 P6 n0 z- P) s# Z
三、往年年货节大促店铺案例: 2019年1月27日上午9:00,发送活动短信,用户筛选条件:2014年1月-2018年12月、店铺历史所有下单用户。短信点击率30.5%,下单ROI 52.85 。 2019年1月27日晚8:30,发送活动短信,用户筛选条件:店铺所有会员。短信点击率26.8%!下单ROI 37.19。 四、店铺订单关怀(大促必备):
) c/ i" Y1 H2 n4 b _3 ~* i: Q& L1、开启订单催付(自动催单)
7 n) v$ Y. ~5 Q6 w目的:提高待付款订单的付款成功率,避免订单白白流失,成功率高达80%,煮熟的鸭子不能飞! 2、开启货到付款订单确认(降低物流成本)
4 ?5 R. A2 R3 [目的:通过短信跟买家互动确认,有效降低订单拒收率,降低物流成本。
9 E! m% E9 z- s! M3、开启发货通知(降低店铺退款率)
% W3 _, }/ E3 x5 T2 U& V目的:通知买家已发货,提醒买家关注快递信息,有效提高客户粘性,降低退款率。* ]" v1 n* [; B6 V0 ?
4、开启延迟发货提醒(降低店铺退款率)# y; s. K) S! x5 [% j, C8 I6 c
目的: 买家付款后未及时发货,自动短信致歉安抚并告知实际情况。
+ \" o$ o. j/ G3 D5、开启同城提醒(降低店铺退款率)5 A) H6 D" }! l8 U$ q" Y
目的:提醒快递已到达买家城市,提高服务感知、买家粘性,为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。: k, k5 s4 @% \& h! l5 j* ^1 X
6、开启签收提醒(快速回款)
9 G# d8 b6 i# }目的:提醒买家在签收后,进行确认收货,快速回款。! G- p* C1 y9 a+ V
7、开启催评提醒(提升DSR评分)% ~8 h: x, d# v3 d7 n, v/ W
目的:快速提醒可以给予评价的买家给个好评,有效提升店铺DSR评分。 8、开启会员唤醒(提升会员复购率)
8 l& U8 u9 o9 I8 t' {$ p目的:当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后,发短信进行关怀,召回唤醒老客。
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