2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
& n0 H/ A- r  ~+ G: Q未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
（一）一般要求
卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（二）特殊要求
' S  |3 e; B; O6 F7 c1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
" k' Z; ^: U1 i4 w( G2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
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$ L7 K! w7 i- y6 @' O* q0 F3 u; }2020年春节发货规则及交易流程调整
, i% d& _$ `: [0 C8 n! F0 X（一）春节发货规则
' t  c) M% t, s& B$ X2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
8 G4 _1 i! n1 m( a9 @; `1.一般要求
/ w4 H: f: T( B, A家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
6 O& _7 ~& S8 D$ S2.特殊要求
（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
) q1 E- E: r: a, I; o6 w（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
（二）春节交易流程调整
1.确认收货超时：
$ _! O5 R- Q) f: ]! q! U5 R2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
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（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
- b& j( q" j4 C) n# {8 U（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
7 s. J: `3 f9 Y2 V+ Z4 i4 W/ U（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
5 G9 o/ s- y! h2.退款/投诉流程：
9 W' C' I, W& P- o（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
; R% e) e" q& Z/ J虚拟类目除外。
9 M$ W! R' P3 l. j（2）退款/售后超时调整
- S* k2 k. {0 r) c1 y- o8 h①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
7 R3 R7 C5 w! E" b+ V1 b- _, F2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
( u. ^( g5 q3 X& ea.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
2 J' h& k9 G' R7 C' @& d; ~( Nc.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
% S& x, @8 N' Y( H& L/ Kd.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
, W! k4 w2 a" l( j5 Y% C②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
3.申请客服介入流程：
; A, [) N. S% o（1）申请客服介入举证期时间：
$ Z0 E0 i' C, P: R2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
（2）客服介入处理时间：
4 I1 s1 K+ X+ I: i2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
（3）行为类投诉处理时间：
+ D5 J& a6 d# M: l2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
' V4 C, ]$ A3 [6 D; \+ r+ g! x7 y2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
9 {: T  g7 v8 m$ B$ B& t* U# \春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
% h2 k. I! D. V9 G5 J2 h2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
& v) h( E) O0 g, N, Y3 u* e（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
) X1 M8 R, |6 W9 E7 m3.极速退款业务临时调整
% @3 z( U' y9 w+ S# F! W% V买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
& K6 i& p) m% V2 h. d# N买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
  {. r& ?' z- z0 W6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
4 v3 A/ B8 j) O! g7 l: K  ]（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
1 K+ ]- z" V( f1 {7 l% u7 P②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
* g: e: J  N: T5 ?8 I③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
' c! k5 m) p. S/ N/ x（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
7.租赁业务临时调整
（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。