疫情期间天猫发货要求特殊公告&FAQ

各位亲爱的会员：

   近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施，各地商家发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响严重的商家平稳度过，我们针对天猫订单在春节期间及疫情期间的发货时间做特殊规定如下（详细规则点此查看）：

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一、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间消费者付款的订单，若属于“附录”所述特殊情形的商家/商品订单(附录点此查看)，延迟发货赔付可暂时予以免除，天猫后续也可视疫情及商家发货情况对该期间的发货时间作出另行要求。

二、2020年2月12日 00:00:00起（具体截止时间天猫将据疫情情况公告）消费者付款的订单，除发货地在湖北省/温州市/台州市等的商家订单、特殊商品或定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在48小时内点击发货，且在点击发货后的48小时内确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。发货地在湖北省/温州市/台州市等的商家订单的延迟发货赔付可暂时予以免除。

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