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一·差评对店铺的影响
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①影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。- q1 I% K& Z x+ W; P
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②影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。
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二·出现差评的原因
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①商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。6 c' \5 \4 k9 \8 L; U8 h
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②描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。& ?' E/ D( J0 q
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③物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。
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" W1 @1 ^% n, w/ V; e④客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。
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" v$ U+ p; t% c$ N# a三·如何解决售后问题& a# @% e9 T& K% j' _) y7 D
3 m: K9 ^/ U& h, @. ]4 Q, r4 B售前环节:①如实描述宝贝,不夸大宣传,是什么就是什么。②商品图片真实,勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异,请您谅解,颜色以实物为准!③客服态度友好,热情有礼貌。' h' k" X2 r/ N- d
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售中环节:①关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。②如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明:“偏远快递无法送货上门,需要自提。”% @" M1 `8 A0 V# L3 [
* U* S( H( _ j6 M售后环节:①恶意差评举报,你可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。②如实反馈的差评---卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进意见。如果是商品本身就是如此,3于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复汇中解释说明。③如实反馈的差评---积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。
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总结:应对差评其实很简单,售前不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。; M# s7 F% J& W& Y5 K
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