注重店铺客服培养，有效提升整店流量转化率

说起淘宝客服，可以说是在淘宝运营团队中职位相对较低的一个工作岗位。但是，客服对于转化率的影响是非常大的，毕竟客服是直接关联着售前转化以及售后老客户成交转化等。所以，我们应该重视起客服的培养，从而提升店铺转化率数据。那么，对于一个卖家客服来说，我们应该怎么做才能真正意义上的提升客服效率呢?

; ?4 v5 ~0 G  ]( t　　1、淘宝卖家客服基本工作
　　做为淘宝卖家客服，要通过旺旺等沟通工具与买家进行沟通，并解答买家提出的问题，尽量达成交易。
% }  j" J0 c( u3 c. ^3 U# F　　收集买家信息，了解并分析买家购买需求，便于提出相关的购买建议。
　　定期或者不定期的买家回访，对买家关系维护情况进行反馈。
1 u) K! |" w  C- y+ S　　宝贝的质量跟踪，和了解货物的发货动态，及时与买家沟通，处理好中差评。
6 R; @5 \- i$ G/ Q# H) U* \　　学习相关的淘宝卖家客服沟通知识，提升服务质量。
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7 J9 a" G; c5 `5 X% B- ], T　　2、好的淘宝卖家客服是怎样的?
" n. [) Q3 H. e9 w- p　　淘宝卖家客服最常处理的就是买家的询价咨询，不仅要处理好买家对于价格的顾虑，还要在适当的时候引导买家关注店铺，甚至是购买宝贝。具有销售意识的淘宝卖家客服能为店铺赢得良好的口碑，也能为店铺带来消费者，提高店铺的收藏率和关注度。
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( }+ v* N  V7 m0 q　　淘宝卖家客服每天的工作记录也十分必要。记录下当天处理的问题，售后问题汇总，订单的物流状态，以及买家的相关反馈。这些可以是经验，也可以是淘宝卖家客服自己的工作心得，以此不断改进自己的工作方式，练习和提高淘宝卖家客服的业务能力，成为合格的淘宝卖家客服。

　　评价前的疏导工作是减少店铺中差评的方法。如果是物流问题，淘宝售后客服要礼貌道歉，并马上查询单号，尽快回复;宝贝的色差问题，淘宝卖家客服要询问好款式，安抚买家情绪，给出合理解决办法;质量问题就需要淘宝卖家客服郑重道歉，请求发图，做出补偿等。
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　　所以，卖家们只要按照我以上的方法去操作，就能实现客服的快速效率提升。而注重客服的培养，对于店铺来说是非常关键的，不管是转化率的提升还是流量的提升，客服都起着不可忽视的作用。


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