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在淘宝上,卖家们常常能够收到来自客户的好评和差评,对于好评和差评,淘宝客服的回复当然是不一样的,为了帮助客服们掌握这方面的话术,我特意整理这篇文章,运用好就可以让买家们成为回头客。1 Y1 V' h* ?. i; _& O) r
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1、淘宝客服对好评回复- i' F% K5 V; g, v! l1 v7 e
既然客户给出好评,那么客服的回评必须是积极、及时,同时要展现出热情和专业,记住给想买客户留下美好印象。
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话术1:感谢亲的信任和选择,您的支持是我们提供优质服务的动力。/ ]3 W8 v2 m4 z# l3 ] f5 l: p
话术2:感谢您的选择,希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边好友,期待和您再次相遇。
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2、淘宝客服对差评回复5 C# `2 \7 [* Z6 v
一提及差评,客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了,先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。
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客户反馈服务差:淘宝客服应该先道歉,“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决,“我们一直拿诚意对待每位卖家,如果您在购物途中遇到任何疑问、意见,都能给我们反馈,我们定会给您妥善处理,给您满意的答复”。
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- ^9 i; s: d+ D 快递差:淘宝客服也是应该先道歉,“真的对不起,首先对你表示歉意”。然后告知导致快递慢的原因,“快递中转需要一定的时间”,客服最后谁出解决方案,“我们这边会尽力催付快递公司,尽力改善这种情况,非常感谢亲提出的宝贵意见”。
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质量差:质量往往是较敏感话题,那淘宝客服可以说“我们的品控非常严格,绝无假货一说,请你放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决”。这样给想要购买者信心,确定店铺绝无假货,有问题也会及时解决。/ [ o, j/ w* O1 G' R+ l3 j7 t
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顾客给店铺好评和差评都可能有各个方面的原因,因此各位客服们首先需要认真去了解会涉及到哪些方面,然后再从各个方面去进行整合,这样才能够获得更全面的话术。$ h6 B- ~* m0 j: _8 D
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