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[疑问求解] 淘宝购物,收到后发现与描述不符及有质量问题,退...

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1#
\\/飞吻我们 发表于 2021-9-13 14:14:53 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
我在淘宝上买了两件DD,一件有质量问题(以下代称A),另一件实物与卖家描述不符(以下代称B)。B是包邮产品,所以购买时超重的A只付了续重的费用。现在退货,全退。已进入“退款协议达成,等待买家退货 ”状态,但退货的邮费我认为应该由卖家承担(我只能先行垫付),因为两件商品退货都是他们的责任(已在退货申请中注明,但无明确回应)。我不清楚包邮产品A的退货由谁承担邮费?如果是我,那么为什么(是卖家工作造成的退货,而非我的责任不是吗?

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2#
刘松 发表于 2021-9-13 14:15:06 | 只看该作者
首先,你已经同意了卖家的意见才会出现:等待买家退货。
如果你申请的邮费已经在退货金额中,按你的说法,卖家不同意的情况下,可以申请客服介入,并且提供明确的质量问题图片以及描述不符的图片,同时淘宝小二也认同你的观点,这样运费才会得到解决。
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3#
﹎謃|誺 发表于 2021-9-13 14:15:52 | 只看该作者
如果是质量问题退换货运费是由卖家承担,你在退货之前可以先和卖家沟通好,是由你先垫付退货运费,等卖家收到货后再返给你,还是先打给你退货运费。如果还有什么不明白的可以再问我
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4#
待该州伙 发表于 2021-9-13 14:16:23 | 只看该作者
你好是我商联恋季很高兴为您解答!亲,您的心情我非常理解!亲首先您可以先看看店家是否加入消保有无承诺支持7天退换的。而且亲说商品有问题最好是用相机拍下哦,这样更有说服力,如果卖家没有回应的话,亲还可以去投诉哦,这样淘宝会介入的。还有什么问题可追问!
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5#
小娜201201 发表于 2021-9-13 14:17:13 | 只看该作者
如果商品存在质量问题,买家可以免费申请退换货,并由卖家承担往返邮费。
当然有些定制的产品可以要协商了
但无论哪种,都要保存限和商家的聊天记录,
如果协商不一致,可以申请淘宝小二介入,再提交聊天记录和商品的存在质量问题的证据
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