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[疑问求解] 属性中面料写错了,买家以描述不符来申请退货退款...

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雨念 发表于 2021-9-14 09:56:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
原因:短裤里料是纯涤纶的 。我宝贝描述是对的写纯涤纶的,但是产品属性中是错的写的是涤棉。 现在买家以属性中写的是涤棉,而收到的是纯涤纶的为由申请描述不符挺退款!!算是描述不符吗???

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2#
doutphcm 发表于 2021-9-14 09:57:11 | 只看该作者
你需要仔细看你的原因,如是系统属性本身就有错误,即系统自动给你的商品加装了错误属性,这不算描述不符。
如是你选择属性有误,导致争议,这个退款申请淘宝客服介入后可能会支持买家,你实际也明白客服是无论如何都企图帮买家维权,哪怕卖家只是一丁点小问题,客服也会建议卖家接受退款。。。但是你如果够幸运,遇到资深些的客服,把这个情况作为类同瑕疵问题处理,这个退款申请可以不支持,本来就不是影响穿着使用的大问题呀。
不过,这个退款申请按你描述不存在你需要承担运费的问题。如果对方没有影响二次销售,即没有穿着使用,那你同意退款申请就可以了。至于运费你让他找淘宝客服介入,让他与客服PK去吧。客服可以支持这个退款申请,并不表示把损失全挂在卖家身上。
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3#
月影 发表于 2021-9-14 09:58:10 | 只看该作者
先稳定买家的情绪嘛,在说了,如果是我也不会因为是涤棉或者涤纶写错了而追究太大的错误,问他究竟是不喜欢款式还是怎么样,了解清楚他要求退货的具体原因
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