专注电商10年，希望组裙交流 大家加我微信号：hksx560
|
最近京东平台发布了对POP店铺“风向标”改版的公告，改版内容包括评价因子、纠纷因子的调整等。这次改版将于今年的四月一日正式生效，一起来学习详细的改版内容，提前做好准备吧~
" ~" J( Z$ c. |: J# o9 o3 @* `9 n& d9 }9 \
一、京东平台风向标改版前后5 n, u1 m$ H- v9 J* ]" i
( P, t2 a/ ?( h/ w
调整重点内容：/ w- u+ s D2 Z4 ~/ o3 i
W X. S0 H0 V' M& R1 b9 |$ G$ H( C; Y; z/ n N2 P/ y k
1.评价因子下三项满意度指标对应调整为差评率；6 j+ p+ T" W% h' S3 {
2.纠纷因子下的纠纷处理遵时率调整为平台介入率；
7 v1 Y' j P$ Q R8 }5 W; K3.下线全量放心购、加减分项，店铺质量指数升级为重要调节项；4 u6 |1 ~& |+ O5 ^% ^% B: i
4.针对恶意场景，京营宝增加延迟售后报备功能、提供了风险服务单预警功能；' z* S8 j% w' t9 b! g
5.调整各类目下风向标因子考核权重?。2 f' s% f* E: A) _7 o3 d
变更前后：
; ]+ n; M2 Z) Z j
$ B9 T; p2 u; L' m! q+ y二、京东平台风向标改版详细解读; X8 G. ?$ ~: }# i' L) l, n
4 t( {+ p' }: R$ m, A" [
" S" V: E+ U, T$ a/ ]+ x1、评价因子的三项指标从满意度对应调整为差评率
" Y; c6 j% Y+ a4 K% e
* R! t8 m5 X. A0 ~2 f
2 V- M# |0 ?- E( Q商家朋友切记住，三项差评率指标的计算公式均为：差评率=近30天一星评价数/近30天评价总数*100%。为了保证指标数据合理可信，我们会为商家全面剔除申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、发生商品直接退款或退货且全额退款的评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价。另外，在近30天内，同一个用户在同个店铺的评价，也是仅取最近20条评价为有效评价参与计算哦。
7 `- t3 v7 ~$ ]8 b- h8 a: q% G. c* W1 L* g
+ c! z, r+ A$ Q$ O
2、纠纷因子下“纠纷处理遵时率”调整为“平台介入率”
+ a* O& b+ G3 m: e8 L* e7 q* w! |; K& q! m
( [7 ~" c2 k- h; J- X, @
本次纠纷新增平台介入率指标，计算方法为近30天里产生过纠纷记录的订单量/近30天有效下单单量。考核周期是前5天到前34天的共30天的数据哦~不过分子到底怎么算？其实就是找到考核周期内产生的纠纷单，针对其关联的订单号去掉重复的订单号，即可计为“产生过纠纷记录的订单量”。商家朋友请注意，上报恶意情景并审核成功后产生的纠纷数据均不会不计入“平台介入率”。* W: O$ w2 c5 E0 T
S7 t+ g& `; K. v7 R% x& f
7 l; M( K$ m# E; t
3、下线全量放心购、加减分项，店铺质量指数调为重要调节项
2 X9 M* Q& T8 ^+ @. v7 } G0 {7 Y4 s2 g) Y) ?+ `. l$ _
l& W0 u% D( v5 V2 n6 H4 D, V
需要注意，今后的放心购和加减分项在风向标中将“落下帷幕”，不再产生加减分效果。但是店铺质量指数评级在风向标中的权重将会被大幅提升。因此商家朋友需要重视监测出的店铺问题、低评级商品，并及时采取措施加以改善。5 g( @/ F1 z4 F, X
8 o4 n( o2 b2 N4 g1 s, D5 a& d
) W/ H) J8 C4 G5 Y
4、对恶意场景，京营宝增加延迟售后报备和风险服务单预警功能
8 y! c: [' n3 m$ [
$ |' O& I2 ?( i; [# ~1 @2 z; }4 T& B; U* I7 m; G$ }5 @, O7 E- }
京营保始终致力于维护商家的正当权益，有两点重要上新还请商家关注：( ~& S8 k6 u/ r
8 I' d! G- p* n! J
（1）京营保增加延迟售后报备功能：可帮商家剔除因不可抗力因素及京东物流揽件及妥投异常因素导致的售后服务指标。申报路径为：京营保-延迟报备-紧急报备-延迟售后报备；
: u3 `1 {- g6 H" Z5 e4 q; H（2）京营保新增风险服务单预警功能：商家可及时发现风险售后场景进行取证预防，也可发起恶意退换货投诉，申诉成功将剔除售后及纠纷风向标。申报路径为：京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报。$ e: \& w% Y" [5 M: s; @# F+ ?
1 c0 }+ u* q9 c7 f2 f" L" a W* |' Z- b+ F- g+ ^
5、调整各类目下风向标因子考核权重
( Y9 U" [$ I7 F, M6 W; G8 J+ T& ^* N6 E7 d
: X; R6 W2 J; W
本次调整了7个一级类目，8个二级二级类目的类目权重，新增了9个二级类目的考核权重（下图不展示未进行调整的类目），还请商家朋友关注。. W# h! P; T3 j1 r5 e( X8 E( R
( ~8 J( T- T8 ?) J2 j9 T4 H. A' H5 r( u
1 g/ ]0 b- B, |
三、京东平台风向标改版FAQ$ S; r# @' D* [, C) j0 g0 }9 H
2 \( A! _" j3 G, l; a& h
3 _+ F/ q/ U) N h4 s& Q4 `
1、关于用户评价因子下的商品评价差评率、店家服务差评率及物流速度差评率，到底哪些数据会被纳入计算？
. |8 [; r/ t t. J4 W+ Z3 E5 Y
6 u! A0 b8 o, z
$ e) B# @2 E8 d只有近30天的评价数据（需有实际打星操作）才会参与计算。例如1月31日展示的差评率是基于1月1日至1月30日评价数据计算的结果。其中，商品发生直接退款或者退货且全额退款时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价以及虚假交易产生的评价均不会被纳入计算范畴。
' v$ k. S' C7 h4 s# s. ?2 U5 p) I* F0 q: @" b
7 q, C& \3 a7 v1 ?' P
2、店铺质量指数作为此次加减分项中唯一的“幸存者”，它对风向标的影响是不是更大了？
$ m: [5 q. L- A \) m是的。与之前相比，店铺质量指数评级在风向标中的权重会被大幅强化，建议商家除了重点关注这一指标结果外，同时应更加重视被监测出的店铺主要问题、低评级商品及原因并及时改善。
& b4 H; g; X% j% ^. z3 W8 X4 w
' O5 b; Z; y( h0 G! I6 p6 l
0 v* F0 C+ m' ~3、平台介入率的分子怎么算的？怎么避免纠纷？遇到恶意情况怎么办？2 l% }# a' Q- j& A: q7 l1 i6 S
/ I: A" {3 k4 x9 x- b% a+ h9 l7 E) `: s5 w! Z/ \% T4 r; q
平台介入率是产生过纠纷记录的订单量，即找到考核周期内产生的纠纷单，针对其关联的订单号去掉重复的订单号，并计数为“产生过纠纷记录的订单量”。
6 l' u2 i8 s @8 m$ P2 k: q0 K3 N9 ~( ?: V+ Q" ?& A' O; t
/ m4 E$ [# @$ k, |5 H' s/ l3 ^: H7 j: y关于怎么避免产生纠纷，建议商家关注以下场景：; G9 f' f E+ i: @0 Y( K% s
G q5 M( o, }- a. [+ k# G/ V# y3 b% s
【催单场景】当客户发起催单后，建议您第一时间联系客户共识履约方案并按时回复催单；0 ^0 t$ P7 ]$ V/ F* X
【取消订单场景】当客户发起取消订单申请后，建议您第一时间联系客户共识解决方案并谨慎驳回；
3 {4 L% x$ ^+ i8 F/ O6 _( e【售后场景】当客户发起售后服务单后，建议您第一时间联系客户共识解决方案，同时请谨慎将售后服务单审核关闭、待客户确认、被商家操作客户放弃；3 V' i7 d2 q0 u6 I1 N! ]
【发票场景】在客户申请开具发票后，请您一定要在10天内开具，如有特殊情况须联系客户沟通同意，否则将有平台介入风险。! b: N. H4 u+ n6 C5 k9 I
3 L, z8 i, J( H& i7 O$ Z: O: w9 y
0 G& y, K3 o9 O( d% e6 f z2 i3 w0 o: [9 o9 M6 p2 A! v$ g# o
遇到恶意情况怎么办：当您识别到以下场景时，请按照对应路径进行上报，审核成功后产生的纠纷数据将不计入“平台介入率”考核。6 \6 p% K5 d) g! |' V
+ e& L+ ^8 d2 t& U! ~. s: l+ c; R: t. F6 B) X
6 t4 s( \$ K5 C& ~: ~) E5 ]+ w3 z$ ?1 ?4 a( Y, Y# r+ ?
|
-
3.jpg
(94.12 KB, 下载次数: 40)
评分
-
查看全部评分
|
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
