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淘宝新功能抄拼多多还“杀熟”,扒一扒那些坑你的会员套路5 _ @8 F/ D, u. }& v8 ?
最近,我发现淘宝在效仿拼多多这件事情上,越来越“给力”了。
/ D' _$ U( S, |9 x1 J, `8 k且不说大力扶持聚划算,如今还照着拼多多的省钱月卡,推出了“红包省钱卡”功能。
( L, W( n$ T. S- o7 y9 @; \如果不仔细看,你能认得出来下面这两个界面哪个是拼多多的,哪个是淘宝的吗?3 Z$ K9 T+ c* \
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左 拼多多省钱月卡,右 淘宝红包省钱卡
. Z, |" W/ e: ~更让人没想到的是,淘宝的红包省钱卡不仅仅是名义省钱,实则让你多花钱,它还偷偷搞起了“杀熟”!
- O' u- Y& [ `$ D7 V+ {% k i今天这篇文章,我们以淘宝“坑人”的省钱卡为“灵感”,挖出了一系列会员卡的套路。接下来我们就一起来看看,这些会员卡是如何花式让你多掏钱的。
+ E2 ^6 s" f/ B4 J; u01 省钱月卡不省钱
- I8 [ j6 e6 V0 c4 o首先,我们来聊聊所谓的省钱月卡。之前我们写过一篇文章讲拼多多的月卡套路,里面提到拼多多开通月卡的价格是不一样的。有的人只要 5.9 元,有的人却要 29.9。# t0 {0 ~% o. `% l: w c; e
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后来据官方称,29.9 元的是账户触发了“防黄牛”的机制,这个解释还说得过去。
; K, c4 P/ C0 ^; U! F N结果,我今天研究淘宝的“红包省钱卡”时发现,淘宝这是搞起了真·杀熟???6 Y- K' M. F- q, s9 \ C3 \, V. @
同样是首次开通红包省钱卡:
8 E: B3 q$ s, ?! V" Z我每个月领 92 元红包,需要 7.8 元开通,领 2 个回本,无门槛红包共 9 元,满减红包是满 150 减 6……
5 a' M+ M) _0 S" S9 E9 d# L我一个男性朋友每个月领 91 元红包,仅需 4.8 元(首月 3.8 元),领 1 个回本,无门槛红包共 8 元,满减红包是满 100 减 8……, w2 x: Q9 X6 b1 W, Q
编辑部小仙女@KIKI 每个月领 95 元红包,开通需要 17.8 元,无门槛红包共 10 元,压根回不了本,满减红包也是门槛超高的满 200 减 6……
6 g3 b! | F1 J: Y4 X会员开通还都默认连续包月。
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0 R9 M7 t' M& A* b2 z5 \ \+ u也就是说,每个人开通省钱卡的价格都不一样,给的无门槛红包金额不一样,满减红包的门槛和金额也不一样,淘宝天猫通用红包的数量都不一样……
( Q# k' b/ I" _: P! U3 h3 H! U合着淘宝的用户画像就是这样子用的吗?有钱的、买得多的就要多花钱?
1 e( [1 J1 o6 D建议看到文章的你也去查一查自己开通月卡需要多少钱,看看自己在淘宝眼中是不是“有钱人”% ?5 }0 I5 \* s, S2 g: Z
有的小伙伴可能会说,不管怎么样,至少无门槛红包是能回本的啊(除了 KIKI)。' {4 T: }; Z/ G" {' l1 D% X
没错,但是有多少人能在无门槛用完之后,买其他的东西时,发现自己差几块钱就能用满减红包时不凑单?
" B t( B6 {: ^7 ]所以,这些省钱卡就是通过回本的诱惑,让你买了之后变成你无法忽视的沉没成本,最后为了凑单用红包,结果掏更多钱。
/ M2 i8 n. _( Z$ Z02 多重会员多花钱% Z, O' m* P* |
自从 2013 年 6 月 24 日,QQ 超级会员正式上线,让 QQ 会员在衬托之下显得黯然失色之后,VIP 之外再推 SVIP 就变成了一些产品让用户多掏钱的不二法宝。
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8 | C) E1 \2 X, e. U$ l这里面,有一些比较“良心”的,是在朴素版会员的基础上增加一些花里胡哨,实则没什么用的功能,利用更霸气的勋章标识狠狠捞一笔。
- ?/ o% W9 M# k3 t7 e其中最典型的就是网易云音乐,记得去年我买了年 VIP 不久,突然某一天它就推出了黑胶 VIP。然而黑胶 VIP 多了哪些功能呢?
/ B: B" Z2 y1 p2 \对比之下我们能够发现,增加的都是免广告、音画主题、头像挂件、个性皮肤这类并不实用的功能。2 c5 P8 |* P0 A' X
% u; r# i7 e+ s. W左 音乐包;右 黑胶VIP
/ k* Y: j# T, L- K比较套路的是,网易云音乐还在会员开通页面耍了一点“小心机”。
% v: A; G' c# J; `! V4 _4 ?0 x. T首先,乍一看,黑胶 VIP 连续包月只要 5 元,比音乐包还低,实际上那只是首月优惠,接下来连续包月每个月都要 12 元,比音乐包每个月贵 4 元。1 H; y( p+ q$ R& A7 y/ d: G
其次,我没仔细看的时候,还以为黑胶 VIP 和音乐包的 3 个月都是 45,黑胶 VIP 划算多了。结果细看才发现,同样是 45 元,黑胶 VIP 是 3 个月,音乐包其实是 6 个月。
: n0 n. E% S0 {# F2 i. i总之,就是用一些用户容易不注意的小细节,来“诱导”大家开通黑胶 VIP,而不是更实用且实惠的音乐包。3 \" ?3 a Y& C+ m
跟网易云音乐类似的还有虾米音乐,也是将多重会员的玩法用到了极致,会员分为畅听会员(不能下载)、VIP 会员、SVIP 会员三挡。实际上,VIP 会员甚至畅听会员就能满足大家的需求。
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但是 SVIP 连续包月只比 VIP 每个月贵 3 元,很多用户为了更加尊贵的标识,可能也就直接买并不实用的 SVIP 了。
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$ T7 c7 G- X. j/ z3 D. l1 E/ M不过以上这些,虽然会让人有种被“诱导高消费”的感觉,但是总的来说还算是你情我愿,无可厚非。
7 Y: ]5 ]* L- f! d0 P% V$ K4 D另外一些产品就直接搞起了普通会员功能阉割,超级会员才有正常功能的操作。
9 `2 R2 g) H$ X7 z! Z. U# x比如今年上半年,知乎跟京东、爱奇艺联合推年卡时(三家价格还不一样),我买了京东的年卡后以为自己是知乎会员了。
; n, z4 t1 A1 Z [# k7 z结果后来想看 Live 时,才发现我开的是读书会员,只能看看书,在此之上还有个“盐选会员”,那才是能看专栏、能看 Live 讲座的正经会员(升级每个月要多 4 元)。
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当然最坑的还是百度网盘会员。
# L2 t4 s. P7 V还记得 B 站@老师好我叫何同学的 5G 测速视频吗?用上 5G 后,下载视频、下载 App 基本上速度都是几十 M,但是用百度网盘下载文件时,还是“顽强”的几十 K。
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; P. Q, ?; Q: P+ s8 @6 T当然了,百度网盘说自己有高昂的服务器成本和贷款成本,所以得收费。个人也觉得,收费这件事情绝对是无可非议的。0 F# R6 l2 s& r+ w+ A. z
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但是!宣传自己是免费产品,结果把非会员下载速度压低到两位数甚至个位数。
, P. u% n. N, F6 v' ]% Z; y更坑的是,我身边有不少小伙伴都在想要下载文件的时候,充了个会员给自己提提速,结果发现一点作用都没有。
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仔细查看规则对比才发现,原来极速下载是只有超级会员才有的“特权”,重点是对比试用超级会员的速度,实际开了超级会员的速度还会缩水。: i8 E( A/ B: |
2 O( J- W& T! B03 当了会员还得做任务; U& a' K! I3 r( o& [5 h1 h" V7 [: x
别以为当了会员就可以“一劳永逸”地享受会员服务。如今越来越多的 App 都有针对会员的任务,如果想要享用更多的福利,就必须做“会员任务”。其中,最典型的案例应该是饿了么。
+ Z7 z% ^2 d( Q" i) V# a饿了么的会员机制是这样的,当你成为会员之后,每个月可以领取 4 个 5 元红包。当红包用完之后,如果还想获得优惠,就必须通过做任务来获取奖励金。
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会员的每日任务是三选一,包括“超级特惠任务——下 2 笔订单”、“下午茶特惠任务——在下午茶时段下 1 笔订单和“神秘任务”。( o" x0 B. U5 o, o% u
作为饿了么的包年会员,每次把红包用完之后,我每天都会想做任务赚奖励金。有时候为了满足“满 20 元”的条件,我还会特地凑单。无形间,我的客单价就被提高了。4 G8 p3 v3 k2 n) `/ S
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星巴克的会员也是同样的套路。星巴克的会员分为“银星级”、“玉星级”和“金星级”,银星级基本上没啥用,而“玉星级”和“金星级”的会员权益,基本上也是为了让你多花钱。
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6 W& K; p' p$ J我们以“金星级”的会员任务为例,根据权益介绍,金星会员可以获得晋级饮品券、生日饮品券和周年庆饮品券,还可以用“好礼星星”兑换饮品或食品。
, ]- D3 I$ N6 p: w. _. x' m) [6 u然而,除了晋级饮品券之外,其他会员权益都需要积累“星星”才能获得。: O9 _0 y( i7 F0 |6 j
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“星星”又是怎么来的呢?很简单,就是买咖啡,而且,并不是说你买一杯咖啡就能获得一颗星星。 N/ ^: M! R# g' e
它的“星星”计算公式比较复杂:用支付的金额除以 40/50 ,并按四舍五入保留到小数点后第四位的结果。我甚至怀疑星巴克的产品经理是数学老师!1 y( E* d7 C6 r* f( h
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如果你是普通付款方式,支付的金额会除以 50;如果购买了“星礼卡”,用它支付,则是除以 40。也就是说,用“星礼卡”支付,每次消费获得的星星会更多。
+ y- O K0 O8 k4 s1 D1 y7 W/ r这其实就是在套路用户购买“星礼卡”。虽然跟普通用户相比,会员确实得到了更优惠的权益。但想要享受更多的权益,就得花更多的钱......
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拼多多就更鸡贼了。
7 |! O- o8 W0 s6 S0 Q% C# o% A在拼多多的会员购买引导页面,有这样一个福利:成为会员就可以参与免单。实际上,当你购买会员之后就会发现,想要拥有免单机会,必须完成一个任务——再买 14 单......而且实付金额必须大于 25 元,这就是赤果果的花钱任务啊。
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04 续费套路“套路多”
; G4 @/ e2 u4 o& i9 l4 `说到这些 App 的会员续费套路,我真的气不打一处来。我本人在自动续费上已经栽过很多回了。而“自动续费”的本质,其实就是套路大多数用户会忘记“取消自动续费”这一点。
( h h) Z6 `% U5 u: Z1)“免费试用”不免费; b q% v' [* i2 X ~
免费试用,是不少 App 都会有的鸡贼套路,我本人就被坑过两次。以我超爱用的 Picsart 为例,在它的会员购买页面有一个“三天试用”的选项,但是这个试用并不是白白让你试用的,而是需要你先订阅。+ }( u [+ D+ G; p5 a- ]" u) m" C
6 u) v" l3 T: e' p g( e0 H* ^说得极端一点,这试用跟直接买没什么区别,换句话说就是你订阅了会员再多送你 3 天......2 ~* Z3 R6 {$ C' t' i' q
你可能会说,既然是试用,那在试用期结束之前取消不就好了吗?理论上来说没错,但是,说真的,如果大多数人都能记得取消试用,那这种“免费试用”的套路应该早就不存在了。6 r: g6 t' ?$ I* v+ |* s
这个套路,其实就是看准了大多数人会忘记取消(我就是大多数人中的一员),而且,有些 App 的试用时间长达 5 天甚至 7 天,被遗忘的概率就更高了。我曾经就试用了一款睡眠 App 7 天,结果因为忘记取消续费,“被迫”买了一年的会员。- i. f$ J! z1 e9 l1 D
2)自动续费取消难
5 F [/ s$ P1 @! f& Q0 }: e9 l2 p在用户以“自动续费”的方式购买会员后,平台为了减少会员流失,一般会把“管理自动续费”设置在隐蔽的位置,或者干脆就不设置“管理自动续费”了。
! c7 S& V+ P# P) v M( V; k目前取消“自动续费”的方式有两种,一种是直接在平台取消,还有一种是要在第三方支付平台取消。而不管是哪种取消方式,路径都挺复杂的。0 _* ?+ {, x3 R, d
像腾讯视频,就是可以在 App 直接取消“自动续费”的,但是,当我来到取消自动续费的页面时,它会用一些会员权益来诱导我“保留续费”。
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这还只是基础操作。根据媒体@三言财经 报道,在优酷上,当用户点击“狠心关闭”放弃续费时,优酷还会用 5 元优惠券来挽留用户继续续费。
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如果想要关闭自动续费,前后需要经历 6 个步骤,而且这些权益诱惑、挽留福利也很容易影响用户的选择。
# m7 l, P9 n( n可以说,这些 App 为了不让用户取消续费真是费尽心思。而那些要去支付平台或者苹果 App Store 取消订阅的,路径就更长了。
; R6 E o6 {" d7 w4 A6 _- x因为路径过长,有些用户就可能在找“取消入口”的过程中就打退堂鼓,甚至还没开始找就放弃了。( f* U8 h! D% c6 j2 k
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路径长就算了,有些 App 不会明确地告诉你应该去哪里取消“自动续费”。
+ [8 |3 J H" h; a$ I- N就拿 QQ 音乐来说,购买了包月会员的用户,如果想要取消的话,同样可以在 App Store 支付。然而,我曾经在 QQ 音乐上购买了连续包月的会员,后来想要取消的时候,在 App Store 却没有找到 QQ 音乐。" C+ M6 e& ?$ G7 L: e! P! k; W
后来,找了腾讯的客服才知道,我是通过微信支付购买的,因此需要通过微信的入口才能取消续费。然而在 QQ 音乐的“取消续费”页面上,并没有这一提示。7 V8 g* X8 a3 @. g% P
. u% A1 M# U! _+ o9 A8 C" L) @此时,我已经因为找不到入口而“被迫”续费好几个月了......跟我有同样经历的人其实不在少数,在微博上就有大量的用户在吐槽这个问题。
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在这里我给大家整理了几个查看和取消自动续费的方法,如果你们找不到取消路径的话,可以试试:/ O2 f& A- U8 X8 k! `
微信取消自动扣费:打开【我的】→点击【支付】→右上角的【···】→点击【扣费服务】
; H. m( \8 @0 _) C支付宝取消自动扣费:打开【我的】→点击【设置】→点击【支付设置】→点击【自动扣费】
# p) W* t5 ^/ c9 z" u. pApp Store 取消自动扣费:打开【设置】→点击【Apple ID】→点击【订阅】. f, `, R+ I3 O( A$ G% }5 V# v+ K
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05 结语: I& s+ {$ T2 k3 J; v1 T% i5 T
如今,会员体系越来越普遍,我却感觉,会员的权益越来越“缩水”。
2 `7 }" n- o: [; |很多 App 的会员体系,并不能让用户变得更“尊贵”,而是在变着法儿让用户多掏钱。
6 ~) { i8 P% I1 {" G# v想要通过会员体系赚钱其实无可厚非,这本来就是互联网常见的商业模式。对于运营同学来说,其实也可以从中学习一些运营手段。6 L# Z# C% y! Z4 x
但是,如果在一些小细节上“动手脚”,实际上既伤害了用户的权益,也损害了自己的口碑。
9 T$ n0 A) C9 `通过这篇文章,还是希望大家也能长个心眼,避免花不必要的钱。例如,看看你们的自动续费有没有取消;看看你们是不是买了一些没啥用的会员。
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