最近阿里又出了不少新动作，年货节、春节不打烊等活动一波接着一波，紧密排列到了大年三十，多家快递也没扛住过年期间的流量契机和诱惑，纷纷加入内卷行列，贴出不停运的公告。 而在流量压力之下，淘宝为了减少用户流失，也将于13日起开始实行修订的“淘宝退店规范”，在条款中对于商家退出更加明确严格，也在最大程度上保护了消费者的利益，希望挽回消费者的芳心。 而阿里也表态，之后淘宝和天猫即将合并，可以看得出来，此举是为了更好的服务消费者，从而来挽回用户，以达成企业下一步的发展路线。 然而几家欢喜几家愁，这个实施之后，对于消费者又是新的一轮挑战，首先是运营的细则上的差异，以及合并之后商家之间的流量纷争，对于大部分的中小卖家来说不免又是一场恶战。 因此在流量日渐萎缩的淘宝后时代，想要把一家店铺做大做强，除了扩流之外，现有流量的维护就成为了运营的重点。 所以今天就给大家分享几个流量维护的要点，有效提高产品的复购率，实现平稳过度。 一、店铺层面 一个能够让别人有印象并且愿意成粉丝的店铺，必须要有自己的差异性和优势性，可以是风格，可以是价格，甚至店铺的装修也能成为我们的记忆点。 真正成功的商人最基本的就是要有利他心理，从用户的角度揣摩，他们喜欢什么样的商品、需要什么样的商品。 比如说我们想做的核心目标群体是25-30岁的追求精致小资生活的年轻女性，客单在300-1000之间，那么我们的店铺选品、装修等等就需要揣摩这一人群的喜好。 比如说核心关键词就是：精致，那么我们的店铺不管是款式还是风格，都要符合精致这个调性。 通过反复的特性展示，来加深用户对于我们店铺的印象，能够有效增大用户的复购率，比如说到海底捞我们第一反应是服务好，说到优衣库想到的就是简约，买电器大部分人会选择去京东等等都是同样的道理。 二、商品层面 不管我们在任何平台运营，商品都是我们生意的核心本质，短期的盈利也许可以靠着鬼斧神工的营销手段来实现，但是长期的盈利以及粘性粉丝高复购，非我们的优品所不能达成。 在这几年的淘系中出现了很多昙花一现的快消品牌，在声名鹊起之后，就是消匿无声，而他们的消亡更多的还是由于品质和价值的不对等，所以没有得到市场和用户的认可。 虽然在目前的运营之中，很多商家迫于价格战的压力，只能通过降低商品的质量来达成平衡，但是这种行为最终也是葬送了大家的前途，因为当大部分人对这件商品产生了劣质的印象之后，可能就会转向于其他的店铺或者商品。 所以在目前竞争越来越激烈的时刻，保持好自己的质量，给用户提供更高的性价比，也能够提高用户的粘性，提升店铺的复购率。 三、服务层面 有很多类目并不依赖于询单成交，但是也有很多类目依赖于询单成交，但是不管在线上还是线下购物，用户体验都是非常重要的一个部分。 而很多时候，用户的体验的构成往往来源于我们的店铺客服，而现在很多店铺为了节省运营成本，也大多采用机械式的回复磨板，这在很大程度上，也降低了用户的消费体验。 不管是售前、售中、还是售后的客服，都能很大程度上影响到用户的决策，一个专业、自信、有引导力的客服也能够为我们的店铺带来成交的可能。 可以通过场景化的对话，让用户消除戒心，或者通过自己店铺的风格形成对应的“定制对话”等等。
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