京东差评率是什么计算的，请小心

京东在近期公布了最新的差评商品管控标准，规定商品近30天差评数、差评率达到一定门槛，将会被平台进行管控，包括商品下架等处罚。本次规则更新要与5月开始正式启用，下面一起来看看京东差评率是什么计算的，差评商品又要怎么管控呢？

. h) M* ^5 x- ]% E9 r# i3 x$ R
$ f4 G8 y! s  @* D1 N一、差评计算及管控

' s, N8 s- Q5 Y) J/ Z
  L# h% ]9 L3 z  s- z8 T4 i1、差评率计算口径
+ F  a4 F/ @. [1 P$ z) m; ]差评率=1星评价量/1~5星评价量*100%

. {3 r' V6 k9 y/ d, s) d
7 A' T2 Y  W1 u+ R" D7 N2、差评商品的管控规则
（1）基于近30天新增评价数据和商品自2020年4月底以来的累计评价数据计算商品差评率，根据商品差评率数据进行分层差异化管控。

如:


# f9 K- o' Q+ h2 D" ^2 f①近30天新增评价数≥10且近30天新增差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围，进行预警或下架处理。
2 Y/ h2 b/ d) Q9 Q②商品自2020年4月底（若商品创建时间晚于该时间，以商品创建时间起）以来累计的历史评价数≥10且历史累计差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围，进行预警或下架处理。
! R+ Z3 R/ A8 _3 q& }

9 H& Q  Z: Z( `3 j% X$ y（2）基于品类特性制定的差评商品考核标准及管控手段
基于各品类现状，平台制定了个性化的差评率考核标准，考核商品近30天的新增差评率。
; ~8 h3 l9 z6 d  T. K# A
% s8 }, z' {& u$ C, D3 F  u0 r/ x  x3、备注

( @3 V1 t2 E. y9 w$ I- |, A! t
（1）免考期:创建90天以内的新品不考核。
（2）数据剔除逻辑：默认好评、不合理评价申诉成功的评价、退货且全额退款的评价、云标签不合理评价不计入差评率计算，且同一用户在同一店铺仅取40条评价。
" }0 W1 M( X0 U# |标准自营(不含厂直）在以上基础上会另外剔除因物流等非供应商原因所产生的1星评价。
（3）申诉机制：商品下架后可以提交申诉，若7日内未提交申诉，管控手段默认生效。
4 a* F$ f7 C$ [
% }. o' ^0 \& {
- ~8 X2 c, C5 q" F2 X; j二、京东上线差评数据看板工具
0 h* y; }. \1 r6 W/ ?功能1：
展示店铺差评率数据概况，商家/自营供应商可直观了解店铺商品差评率的数据表现及波动趋势
  |1 H3 R  E: d: h" p* v功能2：
每日展示截至当天预警商品信息，包括:skuID、差评率、评价数、违规次数等（详见下图)
2 N0 d  {) W  Y: ]$ W' Y, j功能3：
对商品评价进行智能化语义分析，定位店:铺及商品的详细问题。通过对用户负面评价中呈现出的问题场景进行逐级拆解，为商家/自营供应商提供了有针对性的改善措施，商家/自营供应商可据此来改善商品评价表现，提升商品转化率。
1 L; j0 R7 ]6 }9 \' Z

, Z, b" Y+ l  }: U: f+ L; a2 L3 x# Z/ f三、相关问答
/ R5 _8 G8 C8 O4 [& _! A1、在哪里看到预警商品的数据?
POP商家：预警数据每天推送，商家可以在商家后台-体检中心-违规预警-商品差评预警及问题分析中，查看每日预警商品的相关数据。
% m8 a2 q6 z6 T/ h8 C5 @. }3 E* |! U自营商家：预警数据每天推送，供应商可以通过登录京麦后台，在违规待办-违规预警-差评率中，查看每日预警商品的相关数据。

2 y7 x0 N5 ?/ W1 l9 \$ c* X
5 q) S" a- G: j" @4 g# N2、如对商品的违规判罚有异议，该怎么办?
% I/ m  v* G: @在进行商品差评治理时，平台已经剔除了相关不合理评价，具体剔除逻辑见上述文章内容。如仍有异议，请在违约单开具后，提交申诉，并附相关凭证，平台会根据凭证进行合理审核。
6 J  \- z( ?  s4 j0 a

* L' z& u9 w3 M/ ^; |3、差评率品类个性化考核的标准是什么?考核周期是什么?
% j  l: L, j+ n. {- j5 S- v品类个性化考核的类目标准，可详见《京东开放平台商品差评管控规则》和《京东供应商违规管理规则》-商品差评管理。
1 m1 W! h7 r* ^: t* m0 x- w未达标次数指的是自然年内累计未达标次数。考核周期为双周，比如某个商品连续六周差评率考核均未达标，则处理流程：
第二周执行警告，此为首次处理；
) n* h6 E% p, b) g- A5 t  v第四周POP商品将执行搜索降权&推荐位降权的处理/自营商品将执行搜索降权&商品限制提报营销活动的处理，此为第二次处理；
第六周执行商品下架整改持续2周的处理，此为第三次处理。
《京东供应商违规管理规则》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408
  t  q, \2 y( z; |  R《京东开放平台商品差评管控规则》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128


3 ^7 f# k/ ^1 V- |" S