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[实操] 保姆级新手淘宝无货源开店玩法,附淘宝客服接待与售后技巧

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1#
怀公子 发表于 2022-3-26 18:42:46 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
别人割韭菜,我直接白给,不就是无货源电商的方法吗?看完自己就会,没必要花钱,有心的把以前的文章也看看,我保证你自学成才,几千块自己留着买排骨不香嘛
第一部分:什么是淘宝店群
店群的古往今来
店群起源于 2015 年,最早做的人群是淘宝客,后来千人千面出来,简单来说,
最早期的概况就是开设数十上百家的淘宝店铺,并通过自动化软件大规模经营商
品和管理店铺来实现盈利的目的。试想一下,如果一个店铺每天会有 1000 的流
量,那么一百家店铺每天的流量就是 10 万,按照转化率 1%计算,一天的成交
也会有 1000 单。
从 20 年开始,店群的铺店模式已经不再存在,因为最早期的模式没办法做好售
后,也没办法跟上服务
现在基本上主流的玩法,基本是一个人操作 3-5 家店,一家店可以达到 3000 以
上的收益,如果你执行力够强,那么一家店可以做到 2 万到 3 万的收益
店群的盈利模式及流程
店群的盈利模式很简单,通过找不同的平台或者同平台的品,把品加价上传到自
己店铺里面,这里面的差价就是你的利润
首先找到一些优质的产品,当然这里面会有很多的方法(我在下面会讲)来去找
产品,把这些产品然后传到我们的店铺 ;第二步, 光是有产品,我们还要做一
标题,这样别人才能搜索到我们的产品
第三步,我们有了产品,有了标题就可以把这个宝贝通过软件上架到我们的店铺
了,这样我们就可以开始去销售,在销售的时候呢还会有人来咨询你,问你一些
问题,这个时候我们就要做好客服,提升我们的转化成交。第四步, 有客户下
单了,那我们这时候肯定不能用手动了,如果是手动的话,我们每天可能你一直
在下单,也就是下个二三十单,这时候我们就需要用到软件,配合我们采购发货
全部用软件搞定就好了 ;最后,如果上家退货退款了,你把上家的地址直接给他
让他寄回上家就可以了


这张图片,可以看下,16.8 的是上家,也就是我们要复制的链接,但是你看下
其他赚 15 的,赚 8 块的,月销几百件,也就是一个品就可以赚不少哦;如果你
一个店有 10 个这样的链接,一个月的利润不会低于 1w,如果 20 个呢
第二部分:新手开店的基础建设
新手如何开淘宝店
如果你是开个人店(一个人可以开 3 个个人店)
首先,你先注册一个淘宝号,手机端就可以注册,然后绑定好支付宝


登入手机淘宝

点击商家入驻就可以了
快速设置淘宝店铺
下载千牛
首先你注册好淘宝店铺后,第一件事,就是下载手机和电脑版的千牛(淘宝商家版)
所有的操作都在这里面可以完成



下载完了以后,登录进去,就可以看到所有商家后台所有的权限了

缴纳保证金

登录千牛以后,右上角,有保证金,点击进去之后,


直接点击购买保险,30 块钱,就有 1000 的保证金额度了,就可以上货了
设置店铺名字


输入店铺名称,点击保存即可
关于店铺名字的建议,因为我们店群大部分都是卖百货,所以你可以写**百货店
这个名字不要用默认的就行,其他的基本都不怎么所谓
第三部分:认识软件,提高效率
软件可以说是在店群中必不可少的一个工具,然后软件不要再官网买,很贵,找
软件贩子买, 很便宜
为什么这么说呢,软件可以代替人工做很多复杂的工作,下面我会介绍有哪些软件,
采集软件
目前市面上常见的小浣熊助手,有初妆助手,一品工具箱;这些软件大部分的功能都是的,
批量采集数据和数据过滤

初妆助手截图
上传软件
这类软件就像字面意思一样,就是把任何平台的链接,直接用这个软件,一键上
传到淘宝上,根本不用你人工上传,所以一天传个几十上百条是很轻松的事情
现在市面上常见的有初妆,淘宝复制,叮咚淘

淘宝复制软件截图
拍单软件
这类软件就是为了我们快速下单,一键识别地址,然后改到买手号,然后快速下单
简单来说,下单软件就是快速下单,一键复制你店铺买家的信息,快速下单,自动发货
第四部分:快速实战
这个方法的核心是通过季节来临前,上服饰的相关一些应季产品从而快速拉升流量
春季:年前-3 月
夏季:4 月-8 月
秋季:9 月-10 月
冬季:10 月-年前
上面是每个月份对应的上新时间表
我们接下来以冬季的产品举例
首先我们打开淘宝网,在搜索框输入冬,这个词


然后我们把这些词筛选一下

第一步,在淘宝网搜索这个词(以冬季外套女为例)


选择新品,如下
去除有 logo,有大牌的图片,


图中三个打字的链接是可以的,我们找到目标链接以后
打开拼多多手机端,然后搜图这个链接

这个链接进去之后,拿拼多多

拍图搜索之后就可以找到很便宜的货源,
你会发现, 同样一件衣服,在拼多多上面只要 22.8,而淘宝上 108 却卖出了
3000 多件
这时候,我们就可以去截取他的流量
我们做一张表格


一列把我们刚刚找的拼多多链接放进来
一列把我们淘宝对边的新品宝贝放进来
这里有 2 个问题需要注意
第一,拼多多销量好的产品才可以选择
第二,淘宝有些款可能找不到便宜的货源,我们就不要纠结,直接过,不要管就
可以了
上面的选品方法,每天找个 20 条,可能也就花个 1 个小时左右的时间
那么就开始上传宝贝
这时候,我们要用到上传软件,这边用初妆助手(80/月)进行演示

因为我们这边要复制的链接是拼多多的链接,所以我们这边选择拼多多上淘宝
现在我们来设置参数

首先,我们要设置 我们指定的标题,这时候,就需要先在中间加个逗号


点击粘贴链接,然后看着导入成功
下一步,设置价格参数

我们这边把价格乘以二,比如,这个 22 块钱,这样子就变成了一口价 44 块钱,
后续我们可以通过打折软件来调整价格,这个是没有关系的哦
我们通过上传之后,发布成功之后,就会在我们的店铺当中的仓库中宝贝,我们
改下里面的属性就可以了上架


目前状态是在仓库中的,我们先看下相关的属性是否完整,能填的先自己填下(尤其注意宝贝长图)


这个自己去美图秀秀改下主图的尺寸,也是一键完成的
上传完成以后,我们开始

点击上架,这个宝贝就完成了
这时候,他的价格是 2 倍的拼多多价格,我们可能想自由的调价格,可以直接在




这里可以调整价格,也会及时更新到宝贝页面上去
到这一步,已经把宝贝上传上去了
你给自己每天定个目标,每天上传 20-30 条,也就在 1 小时左右
上传完以后,进行破零,因为大部分人都知道,没有销量,大部分人是不会买的,
所以这时候,我们就给他来个销量 3 笔
最省钱的方法, 让一个买手买 6 个宝贝,相当于,你花了补一单的钱就补了 6
个销量;
一开始,你可以找下朋友帮你补,到后期就可以找鱼塘帮你放单,省心省力
基本来说,只要你每天坚持完成上新量,基本在 5-7 天就可以开单,
这个方法秘诀就是,每天坚持上新,找到不同的款式;补一个基础销量,就可以
坐等开单,不需要任何的技术

第六部分:客服接待与售后技巧
这边,我给各位准备了一份常见的话术回复,几乎是所有的问题
砍价、优惠、嫌价格高
亲,您看的这款产品是我们在亏本跑量做活动的哦,已经是最低价的呢。
亲可以在我们店铺首页领取优惠卷抵扣哦。
另外我们店铺还有一个小活动,收到货满意的话五星点满截图给客服,登记名额
可以奖励一个小红包哦。
亲可以对比下别家的,质量一份价格一分货这个不用说了呢,我们家的质量是保
证的哦。
亲不用担心质量呢,我们这边支持 7 天无理由退换,有运费赠送,不喜欢的话可
以联系客服申请退货的哈。
亲您是发哪里呢?您下单的话这边给您优惠 3-5 元...(利润可观情况下回复,非
偏远地区)
亲您是发哪里呢?亲您这个地区不包邮呢,您确定下单的话这边去申请一下给您
优惠一些您看可以吗?(偏远地区)
(客户需要礼品,参考详情上家有没有赠送,没有赠送但客户一直想要,利润可
观的情况下可以自己多搭配一件送过去,买衣服的可以送袜子,买杯子的送杯垫,
买面具的送个口罩,都是几块钱的东西,可以另外单拍给客户,自行决定)
运费能不能免掉?
亲这个运费是快递收取那边收取的哦,所以运费免不了呢,亲您确定下单的话,
这边可以给您在订单上优惠 3-5 元,亲可以考虑看看哈...(偏远地区,参考上家
实际运费,给优惠不能免运费)
亲您发哪里呢?亲提交一下订单我看下地址需不需要给运费呢~(非偏远地区,
参考上家,包邮的就给包邮,不包邮的看订单收取运费)

发货地址跟详情页显示不同,哪里发货?
亲我们这边是有分仓库的呢,下单以后仓库发货系统会根据地址就近安排哦(如
果有客户问起,尽量在发货的前跟客户解释一下)
实在抱歉亲,可能是仓库发货系统分错订单,有时候软件确实不靠谱呢,这个也
挺头疼的
亲您看下您急要吗?您看需要给您拦截快递吗?(急要的拦截,来不及签收的让
客户拒收快递,联系上家拦截此件)
感谢亲的谅解~亲您收到以后,这边给您补偿 2 元当是小小心意,实在抱歉,耽
误您收件时间了~(客户生气却理解的时候回复,一开始就理解的就不用给钱)
发货问题,多久发货?怎么还不发货?
亲我们正常是今明两天可以发出的哦,仓库按付款顺序安排呢,这边会尽快给您
安排发出~
亲实在抱歉,我这边给您催促下仓库。
亲仓库打包的小哥是新来的还不熟悉流程,亲亲先别着急哦,我再去催一下。
奇怪了亲,再慢也是两天左右发走的,我去问下怎么回事。
明白亲着急的心情,仓库也太不靠谱了,稍后我自己过去给亲打包~(上家答应
可以发走的时候说)
(超过两天不发货的,卖家一直没有回复,找同款找相近产品去咨询能否今天发
出,给客户换一家店铺拍下发货。相近却不同款的或者别的颜色,跟客户解释一
下前面的缺货了,刚刚收到仓库通知,换一个能接受吗)

缺货、找不到同款、上家迟迟不发。
在吗亲亲,仓库发货的时候发现这批商品有瑕疵需要返厂,暂时发不了了,您那
边申请一下退款吧,真的抱歉哈。麻烦您退款理由选为其他,方便售后给您及时
退款,谢谢~
售后
易碎品、收到货物破损、上家没有给实际回复,自己面对问题处理时
在的呢亲,麻烦您拍下照片我这边看下哦。(了解问题,让客户提供图片方便我
们发给上家)
看到了呢,实在抱歉,我们发出的时候都检查完好的,您是刚收到吗?快递还在
的话亲可以拒收这个件哦~不用您承担运费的,只要拒收就可以了。拒收之后这
边给您退款或者补发都是可以的,您看怎么方便的呢?(先让客户拒收,拒收不
了的叫客户寄回,直接碎渣的安排补发或者让客户申请仅退款)
快递实在是太暴力了,也可能是我们这个包装不够完善,给您带来了不必要的麻
烦,实在对不起呢。亲您看下这边给您安排补发可以吗?
亲这边给您安排补发的话,您记得收到包裹时先验货再签收哦,易碎产品呢,我
们都会检查包裹再发的,有时候快递真的让我们挺头疼的,希望亲能谅解哦~(客
户同意补发后,说一些好听的话,抛开自己的责任假装无辜,可以避免客户对产
品的差评


(处理售后,第一根据客户问题要图片要视频,先看看问题所在?第二,不管对
错先道歉,安抚客户情绪,站在客户的立场想问题,收到一件坏的东西是什么心
情,肯定是生气的。第三,跟客户解释,先把照片发给快递或者是仓库核实,是
破损件就说快递,是瑕疵品的就说仓库,发错货颜色款式的说仓库,让客户耐心
等待,晚点给他一个回复。第四,安抚好客户情绪,马上找上家反馈问题,看上
家是给什么样的解决方案,给的不足自己补足,比方上家说退点差价,差价可能
客户不满意,利润可观情况下自己可以多贴一点也没关系。)
收货后过几天反馈质量问题、不好用的难缠客户,嫌退换货麻烦补偿金额不满意,
一直以差评威胁刁难的,或者要求退全款的
亲,很抱歉我们的产品让您不满意,这个问题我会跟工厂那边反馈的,您先消消
气。
亲除了这个问题,还有其他问题吗?(先了解问题,看下客户信息参考客户好评
率,好评率越低越难缠)
如果客户在淘宝文字表达不清楚,直接打电话过去跟客户了解情况,再委婉的说
晚点回个电话给他,再去跟上家了解下处理办法,之后给客户回个电话。不可避
免有些人就是不会打字,年级比较大的不懂表达问题,说不清楚,一着急起来什
么都不要了,直接给差评。
亲您觉得 XXX 还能用的话,根据这个问题我申请一下给您退差价,当是一点小
小的补偿,也是我们对您的歉意,实在抱歉。(退换麻烦,先提及补偿)

可以的话这边给您换一下,运费方面我们可以给您承担,您看下寄回运费多少钱
的我们给您转您看可以吗?(补偿不满意,提议换货)
亲如果觉得不喜欢了,直接申请一下退货也是可以呢,我们都有送运费险的,运
费赔付不够的话我们给您转过去您觉得呢?亲看下怎么方便的?(退货换货都不
愿意,那就是觉得补偿的钱不够!学会揣摩客户心理)
亲我们看到您的问题都在积极处理对吗?您购买我们家的东西,自然包含售后服
务呢,亲不用担心。换货退货补偿都可以呢,您退回来我们承担运费~
明白亲的心情,收到的不好换我也难受的,这样呢订单的话我能申请的补偿额度
是有限的呢亲,我这边能申请的是 XXX 钱,我这边私人给您多补 XXX 钱,一起
给您转 XXX,您觉得怎样呢?可以的话您发一下支付宝或者我给您发微信红包
也是可以的~(说完这个都不依不饶,针对质量问题要求退全款的,软的不行来
硬的,让退回吧,这个订单挽留没有用,留了也是给差评的,对自己店铺没有好
处,强硬点说麻烦退回吧亲,运费我们承担)
第七部分:常见的违规与解决方案
1.淘宝店铺一个人可以开几个店,怎么开?
答:一个人可以开三个个人店,5 个企业店,企业店可以开个体户,一张执照也
就 100 多的成本,总体来说一个店铺的开店成本不到 200
2.一个店,利润基本保持在多少?多久有效果
答:如果你每天坚持上新,基本 5-7 天就会慢慢出单,我们目前做的店铺,基本


保持在 3000-5000 一个月的利润水平,如果你运气好,出了爆款,那可能几万
一个月一个店
3.不补单可以吗?
可以,但是效果会非常慢,而且前期价格需要低一点
4.淘宝商品有哪些敏感词不能说的?
答: 国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、
最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填
补国内空白、绝对、独家、首... 特殊商品的广告语违禁字词 、祖传、抑制、
秘制等虚假性词语; 、强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效等
5.问:做店群不能上的类目有哪些?
答:品牌,家电,化妆品,食品,医药,教育培训,3c 数码配件,保险,理财
等。
6.问:开了一个店,订单不稳定,有的时候有三四单,有时候一单都没有,怎么
办?
答:1.对产品进行布局,比如时效性的尽可能多上,同时做好优化,标题筛选相
对优质的用,半个月没有流量的赶快优化其他款式,,优化无流量产品后一定要
及时补充产品数量,不要中断时间长

2.破零要有周期性,一般情况下是给 2 天以内有访客的产品破 0,没有的话就看
7 天内的产品表现,持续有访客的可以尝试补单,还有 UV 价值刷的越高,淘宝
对应给你店铺的流量就越多,淘宝系统也会判断给你店铺的流量和产出值,所以
动销率越高越好
3. 上新比价有没有实现,一定要比爆款价格低,并且你有利润
7.问:访客五六百,六七百,但是转化率很低,为什么呢?
答:基本控制在 1 个点左右,转化率低的因素还是很多的,第一看进店的关键词
也就是说这个产品的关键词跟你的产品是不是完全匹配,其次要看你的价格是不
是加的太多,最后才是看你的图片,是不是更有利于转化,这三点都要检查一下。
8.问:服装上新,换季的时候还需要每天上吗?
答:我们一般再换季的时候,选择躺平,比如 9 月中上旬很尴尬,就直接选择不
上,因为上新有成本
9.问:新手,一开始开多个店铺可以吗
答:是可以,但我建议还是先开一个,毕竟开多了,时间、精力、财力都不允许,
可能几个铺都能出点单,但没办法做起来高利润店铺,虽说可以做店群,也要一
个店一个店的做,每个店都赚个万儿八千的,没有办法增长了再开新店,这样才
能稳定长久。
10.这样直接复制别人宝贝,会有盗图风险吗?
答:目前淘宝对盗图的态度是整改就行,基本我们现在上 100 个宝贝基本就一
个被要求删除,其他的,基本不会 。




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2#
zohibn 发表于 2022-3-27 16:25:11 | 只看该作者
原来是卖初妆软件的·····················
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3#
 楼主| 怀公子 发表于 2022-5-25 17:23:04 | 只看该作者
zohibn 发表于 2022-3-27 16:25
原来是卖初妆软件的·····················

你想多了,我不卖任何软件的
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4#
happinese 发表于 2022-5-27 09:14:29 | 只看该作者
最重要的东西没说,拼多多单号如何同步到淘宝
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