淘宝运营该怎么做好年终复盘？

每到年底，大概是一个店铺最为繁忙的时候，不仅要做好日常的运营工作，还要进行年度复盘。部分商家可能会觉得年终复盘的意义不大，还费时间，但是有经验的商家都会抽出一部分时间好好做这个总结，因为它不仅是对这过去一年的回顾，更重要的是反思这一年遇到的问题，以及对来年的规划。
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一、为什么要做复盘
1、记录数据做好保存，今后做对比
& H& G& T  f0 W5 J& u5 v7 p1 n2、发现问题，找原因、找解决方案
1 R! Y$ S# Q. V+ \! `% I, L( X2 S  J3、思考哪些地方做的好，原因是什么；哪些做的不好，为什么。对于好的地方要鼓励和奖励，不好的要设计合理的惩罚

# v0 R$ _+ w, H: f' q9 t1 S二、怎么做复盘
" r, m( ~" b! `& {+ x) O! O& C（一）店铺逻辑
【销售额】
; r6 ]/ d% l! a; X$ E7 n销售额（PC端/移动端）=流量*转化率*客单价
1、数据对比
  m- }. k. f8 X0 ~5 s- G" c& y1）比较得出结论，和谁比？
同比去年同期；
" F* r) u& C9 z- p' w$ F  t环比日常，看下活动比日常销售额提高多少倍；
8 T8 m, v' M) k, \0 z可以参考竞品店铺涨幅跌幅，以及行业增跌情况
2）与年度预期相比，截止目前完成年度销售额的百分比
  e' U4 S- @+ j) M2 Y/ a! G% j是否达成年度目标，如有欠缺，缺多少，缺在哪里

【分拆各个关键指标来看表现】
1、流量端
/ o* r- E- s  s6 m1）流量来源；
2）各渠道贡献的UV价值：各渠道人均贡献金额；
4 d- ^8 S, K$ z3）花费成本：计算付费流量部分，单人进店到成交的各环节成本金额（绝对值）；计算付费逛逛ROI情况；广告素材点击和引导成交情况

2、转化率端
9 }7 _8 `/ w7 P# R! V1）按照PC和无线端成交转化率，看各个渠道流量入口的转化率，根据对比进行看转化率高低情况
2）计算咨询转订率和静默下单率，对比判断这些数据是否正常合理
3）看下PC页面和详情页面的访客数、成交数、停留时间、跳失率等数据，判断页面数据如何

3、客单价端
与去年相比是涨还是跌了，原因是什么。
' U- t; c  S) y1 J: G3 k客单价与什么相关：货品组合情况、促销机制设计、价格段设计、人均购买件数

. p, L6 U: Z4 f1 a/ a  |& M【DSR动态评分的变化与顾客的评价】
今年DSR动态评分于去年相比是否有明显变化，是增了还是跌了，店铺等级是否有所提升。
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% h! g5 E' o) M- S- Z9 o2 a0 E" h, C（二）货品逻辑
8 ~4 P/ f; x: ^) B【盘点产品销售情况】
. W2 w. e2 O) t* f# p9 n1、产品销售：主要卖的都是什么货，本年销售额最多的是什么商品，采取了哪些活动措施
2、利润和成本：本年的店铺收益率是多少，活动花费了多少成本，活动期的商品周转率是多少
( _1 {3 H' U8 X9 Y: v3、对今后开发新品的数据建议：什么产品什么型号、款式、风格、尺码

5 q$ X" U; [" a! b0 A+ l+ N【主推产品】
$ ]8 B3 f+ A/ ?6 }( X是否达到预期目标，关联销售做的效果如何

: V% k4 c+ N' _  G2 G5 u（三）用户逻辑
8 M0 y* V4 c- [) b【泛用户信息】
成交用户的年龄、性别、星座、来自地域、购买金额量级、购买件数量级

3 y/ h+ S3 b3 D7 A2 u& F' ]' A【成交订单情况分析】
" C2 F+ Z' @2 S2 q9 m; s9 h1、本年度新顾客与老顾客成交占比：新老顾客的影响手段和营销成本计算
2 ~% B) _# Z( ]2 w# O+ U& P* l- a4 U2、用户购买产品型号或偏好，与所在地域是否发生变化

（四）品牌推广逻辑
【站外投放效果】
" G9 N0 m9 I5 m: h渠道、形式、素材效果、小号金额、带来流量或点击情况、是否可以看到转化
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1 B$ u- U1 d/ i. G【各个物料传播效果】
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（五）遇到的问题
6 @( \0 F- z, F6 X' Z1、把问题做分类，按照店铺内加购或者职责进行对应的沟通

7 T! r  I  P& t  M管理问题：排版、激励、沟通问题、人员不足或岗位缺失等
操作问题：运营操作不当、方向不当
货品问题：货品品质、货品价格、货源等
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2、今后改进的措施：根据问题进行改进
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/ y3 v1 y7 s0 b3 t以上就是关于店铺进行年终复盘总结的方向，其实想要真正做好一场大的复盘，需要我们平时就做好每项数据的记录和整理，这样才能更加全面的反映店铺的运营情况，如果平时缺少记录，到最后想要做好复盘工作是一件非常困难的事情，也不能对今后的发展有个更加清晰的规划，希望大家对店铺的日常记录更加重视。
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