蚂蚁快递,百世面单1.2,充200送10,充500送30,充1000送80,三万卖家选择
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在电脑端登录快手主账号,在小店后台可以看到自己的购物体验星级,可以看到自己的店铺星级等详细数据,只是很多小伙伴们没有重视过星级,快手购物体验星级低有影响吗?
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* P3 {: Q( @# N5 f一、快手购物体验星级低有影响吗?
) _9 H4 \ a. V; c4 h3 K w$ W- \1、快手小店销量下降
1 G0 |4 I3 q/ Z' s1 n7 B对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!
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+ r7 @1 h+ _4 u. e: q# W& Z7 ` D+ J2、分销权限被收回9 P% v: \, ~% m) {- _0 P5 K0 ]
如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!
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& H8 l0 A, t8 o6 [2 L' V; q二、快手怎么提高购物星级?
$ @ k" y$ B# X: v8 S8 W1 |+ c1、客服回复速度
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(1)客服5分钟回复率
, f' V8 o7 R7 s6 \3 f; R b这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。
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(2)客服好评率. b$ c5 O0 m# O) W2 t
这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。/ _! u4 g2 F" |) k4 W- r2 f
$ ~: G! O, c1 ] g2、物流发货速度1 c7 X1 v. t* i
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(1)发货率
7 x# n# i) s$ a只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。5 @$ F4 T. y+ B/ z/ t
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(2)揽收率
( n$ T# x7 w7 X v- ~5 h单号更新之后,24小时有揽收记录。
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特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。
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8 ]6 [7 a+ R8 Q8 O3、商品退款率和评分
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商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,
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5 E! D- J" @ X6 i9 Y( s(1)60日内品质退款率
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买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;
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另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。
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E* _7 ?' `9 y(2)60日内商品评分
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. N! X5 [- L7 I" E这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。9 G* l$ q9 x; T( H$ W6 G
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4、售后体验
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0 f; J* w7 }1 _- ]3 L2 h1 u9 i+ a(1)近30日仅退款时长! Z4 j2 V0 W" M7 |: {6 r U! V
. Y) v9 d% \* e8 j) ^这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。4 f( ~( [, T% c! V
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(2)近30日退货退款时长4 o0 T5 b5 E* S" H8 Y& c8 x
' K' U# F6 o. Z2 S9 [计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。
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1 S( |9 @# }% E# N0 j0 r0 p! g(3)近30日商责纠纷率
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* n% i, Y2 v# N& p1 s1 I近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;3 {- @' T8 u/ V% D; d$ ?* b
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快手购物体验星级的是肯定会有影响的,会导致自己店铺销量下降,同时像分销这样的权限也会被平台收回,所以大家一定要重视购物体验星级,做好服务,给消费者提供物美价廉的产品。4 f7 i0 h0 N" p+ F9 }' r8 t
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