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每一个新店在拿到第一笔订单的时候,都会迎来一个系统考核的生死关。就是系统呢对你店铺服务能力的第一次考核。这个考核非常重要,你过得越好第二阶段流量越好起,后面做的越来越好,你过得越不好的话,这个打分越低的话,后面店铺就越来越难做,第二阶段流量就非常难起。. W& b% a! H1 o1 i+ @
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很多那种几个月大半年店铺都一直做不起来的老铁,一定要去考虑一下是不是这个问题。这个考察呢,就是在你刚开始获得的最开始的几十笔订单的时候,系统会开始去考核你以下的项目都是与服务相关的。' t0 U$ x- t( B' K/ u( e0 h, Z
9 b5 M* }+ o W, y" V5 Z第一个是你客服的回复率,这个越快越好。; U( |$ {! O2 m9 z' {6 H5 j
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第二个的话呢是你发货速度,越快越好。
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第三个是你物流的更新时效,越快越好,就是不要二十四小时不更新,不要长时间不更新。还有的话呢就是用户对于你这个物流在途有没有物流投诉,这个一定要及时避免,以及呢有没有在途退款,就是物流还没到,他就发起退款了。这个的话呢可以提前给用户告知来避免。反正你前几十单一定要做好。
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; n9 ~! G I+ a$ t+ E: m第四个点的话呢,就是你物流显示到了之后,用户的签收效率,你在包裹中心可以看到这个物流信息已经到了。如果他没去签收的话呢,赶紧提醒他去签收。这个指标非常重要,系统会考核的。
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第五个的话呢就是系统会去考核签收之后,他评价的时间就越快,给你评价越好。有的用户他不会给你评价,就等到系统默认评价。所以说你一定要去催他,你可以去引导他好评返现呀等等,来让他去及时的给你做一个评价,并且呢是好评。
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你前几十单如果说这些指标都能够维护的非常到位的话,那第一次的考试成绩就非常高。你店铺的服务分儿就非常高,整个店铺的服务能力很强,在第二阶段就非常好起流量,操作起来也比较得心应手。但是如果这期间你各种问题频繁的出的话呢,你的打分就很低,第二阶段就非常难搞。9 [$ L- O* m, Q# v
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