无货源电商要时刻掌握平台规则

今天我继续来聊聊新手比较关心的，并且容易出问题的平台规则方面的话题。

一、诱导非官方交易
什么叫诱导非官方交易呢，其实也很好理解，顾名思义，按照官方的解释，商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求（这地方被动的也算），通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为都算是诱导非官方交易。

一旦被平台判定诱导非官方交易，那么后果会非常严重，有可能会触发让你补缴纳10万元保证金的惩罚。如果真的中招，大部分店铺也就废掉了，相当于被封店了。

那具体哪些情况是属于诱导非官方交易呢？

1、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

这个很好理解吧，假如你为了省事，或者为了节省货款的提现服务费，把自己的银行卡号，或者支付宝账号直接发给客户，想绕过拼多多平台来直接收款，这就是典型的诱导非官方交易。

2、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

这条就是告诉大家不但不能发银行卡和支付宝这些收款账号，连微信这些第三方联系方式都不能发！很多新手不知道平台规则，很单纯的认为有客户上门，我引导到自己微信上，既方便客户联系，又方便自己二次营销。

哈哈，你能想到的平台都想到了，不会给你这样的机会的，老老实实的在平台交易。我说了，要真的想圈客户，最好的方法就是打电话，效果最好，而且平台抓不到你的把柄。

3、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用，这个也属于违规。

例如，你想把客户圈在自己手中，引导到自己的自有网站或者APP来销售，再或者比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等，这些都是拼多多平台不允许的。

4、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于好评返现卡。

这点大家心知肚明就好，坦白讲官方是不允许，包括淘宝也一样。但不代表你不能做，除非拼多多自己买一个包裹回去抓你个现行。否则，谁知道你包裹里有没有好评返现卡呢？哪怕有客户投诉，只要你卡片上没写店铺名称，就一口咬定不是你的，谁又能证明呢？

5、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式的。这条把手机号和电话号码也给禁止了，但是拼多多有一个例外，就是正常需求下交换联系方式不属于诱导非官方交易。

所以，我之前说了，打电话让对方添加你的联系方式或者微信不属于违规，因为你的目的不是为了和他达成交易，是为给他提供更好的服务，例如售后或者快递查询。当然，真正的目的大家都心知肚明，有些事情可做不可说。

大部分人违规都是在于主动诱导对方进行非官方交易，但是有些时候，一些职业差评师或者网络混混，会给你下套，诱导你犯错，然后勒索你。

我相信很多在拼多多上开店的新手卖家都有这样的经历，自己店铺刚开好，刚上传了几个商品，客服聊天工具里就突然弹出个信息，问你在不在。你以为是买家上门了，兴冲冲的回复了对方，接着对方告诉你要不就是他不会操作，要不就是账号有问题不能付款，问你能不能微信或者支付宝直接转账。

这种情况下，你要是中了他的圈套，反过来他就咬你一口，以投诉你违规为由来要挟你。所以，遇到这种我们就直接置之不理就好，担心回复率过低，可以在快捷恢复中设置一句：“抱歉，拼多多规定所有交易必须在平台进行”就行了！

你如果不幸中招了，那会收到什么处罚呢？

1、拼多多会对涉嫌诱导非官方交易的订单做关闭处理；

2、限制店铺账户部分或全部资金提现；

3、店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

4、提高店铺保证金标准，增幅为10万元。

所以，这条规则大家一定要注意，万一中招，处罚还是非常严重的，所以我第一个就把这条规则拿来说了。

具体拼多多是怎么判定你存在违规行为的呢？总体来说，还是依靠人工智能，使用语义识别模型对客服聊天的内容进行实时监控，自动把嫌疑较高的聊天内容拦截下来，并警告买家。

接着这些聊天记录会进行人工的核查，根据客服聊天记录的内容，订单的状态以及商品的属性来判定，看你的行为是否属于诱导非官方交易。如果属实，平台还会二次复核，毕竟处罚比较严重。

如果确实属实，那平台会对你按照上述的规定进行处理。正常情况下，会通过站内信通知你，如果你的交易额不是特别大的大卖家，那么你的店铺就Game Over了！

那有的时候确实需要给客户返款，例如退运费或者补个小红包啥的，这种情况怎么办呢？

方法就是我们可以利用“小额打款”的功能，或者利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。


二、商品发布规则相关的违规
这也是我们做拼多多无货源店群卖家经常容易遇到的违规行为，最多的就是重复铺货的违规。

什么是重复铺货？
按照官方规定，指的是当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品，就会被平台判定为重复铺货。被平台发现后，会给你一定的期限进行整改，但是如果多次发现，情况严重的话会给你商品降权，甚至下架。

具体哪些情形属于重复铺货，我来给大家举例说明：

1、同款商品不同颜色分别发布
例如：同一个型号和款式的T恤，只是颜色这一个属性不同，那么就不能放在不同的链接里，只能发在一个商品链接中，通过设置不同的颜色属性来进行发布。

2、同款商品不同规格分别发布 ，这里边有两个类目除外，分别是服饰配件还有箱包。通常情况下，这两个类目商品规格不一样，面对的消费者也不同，价格差异也会比较大，所以没有可比性。

但是，其他类目不同规格不能分开发布，例如食品中的薯片，只要是同一个品牌和克重的商品，哪怕你有再多的口味，理论上都应该发布在同一个商品链接中。

3、通用型商品按照不同适用车型、机型等分别发布的情况。例如：通用型汽车坐垫，为了增加曝光量，把产品标题中添加各种不同的车型，然后分多个链接发布，原则上也是不允许的。

有人可能要说了，那为什么我看到平台上别人店铺可以这么发布呢？我只能告诉你，这是一种典型的幸存者偏差。你看到了，不代表他不违规，只不过违规的都被处罚下架了，你看不到了而已。

4、同款商品附带不同附赠品或附带品分别发布的，例如：一个主要属性相同的眼镜，单独发布一次，另外赠送眼镜盒以及赠送眼镜布又分别发布两次，这也属于重复铺货。

5、同款商品使用不同主图角度等不同发布形式分别发布，这个主要就是为了防裂变。大家知道，上传裂变的时候我们都会更改图片和标题。但是按照规则，只要商品属性相同，哪怕你改了图片也是属于重复铺货。

所以怎么说呢，我们去处理主图和标题，不是这样做就不违规了，而是这样做可以大大降低违规被抓的风险，这点大家一定要明白！

除了重复铺货以外，还有一个违规我们容易遇到，就是描述不符。意思就是你实际发货的商品与页面描述的商品不相符。主要有以下几类：

1、材质不符；

2、品牌不符；

3、功能/规格不符；

4、尺寸不符；

5、重量问题；

对于我们操作拼多多无货源店群的卖家来说，描述不符这种情况多数出现在我们采集同行商品，结果发现找不到同行上家，或者上家已经停止销售该款商品了，我们迫不得已去采购类似商品发货给买家的情况下。

那这种我建议大家一定要细心挑选同款商品，尽量避免购买不同款差异过大的商品。尤其是质量较差的商品，虽然你赚了钱，但是客户不满意，就可以投诉你描述不符。

对于描述不符的处罚，拼多多由重到轻分为A\B\C三个等级，最严重的处罚可能会导致封店，冻结货款和保证金。正常情况下，做无货源一件代发的不需要杞人忧天，至多就是一些交易纠纷，客户退款或者退货。因为你的销量量不会太大，平台也看不上，犯不着兴师动众的去抽检你，处罚你！