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持续提升店铺单个品类的转化率优化方式,分享给大家。$ u' O0 f, U0 R3 W9 [
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首先第一点,也是比较重要的一个点,就是针对已购买的用户呢,进行电话回访,回访主要问哪些问题?
& e: i5 u/ R0 _6 H: o我跟大家说一下:: V) |2 p! Q% W' P
第一,你是如何产生购买这一类产品的想法的?或者说你这个需求是怎么产生的?
4 b* [7 _3 P% v0 D第二,购买后他能解决你生活上面的什么问题?
# N" {: H' c1 e; v第三,是什么样的原因让您在我们店内下单?% U' _( v' m; d* D d
以上三个问题,尽量每天花一个小时的时间去做收集,最好老板自己去做。
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通过时间的积累呢,你会足够的了解你这一个品类下,所有用户普遍买这个产品,解决什么样的需求,针对需求点做多个成交方向,做到效率拉满,需求下人群全狙,也是这个道理。也是四一理论的核心概念。; X T7 F' h3 s- m2 \: L
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第二个点呢,就是减少跨平台的比价时间,大家都知道,多多的商家和淘系的商家大部分都是同一批人,同一款产品,你多多能卖到这么便宜,并且能挣钱,猫店为什么不行呢?消费者又不是傻子,对吧?如果太贵,反手就是图片搜索到其他平台直接购买。' Z0 D# c3 a$ l' t( t: _/ S' x' ]
你说我质量比他好?7 w9 B1 \/ n1 u, u
那我问你,图片都是一样的,我应该怎么分呢,对吧。
! i+ T( m, h Y2 f/ n8 F$ @ A想要快速的把猫店做起来,就把它当做多多的店铺去做就完事了,价格这一块直接打到底,效率直接拉满。1 p3 n( t% V/ h
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第三,买家秀布局。我们内部现在有很多产品,上新后统一的操作就是送十个产品到用户手上,让他们拍。
$ v6 y7 K% s/ ^$ W' t' t/ z7 Y对,你没有听错,是直接送。
: m8 n! K7 w9 k1 C( z" N/ `( G, t- C后续这款产品就不操作了,等访客的反馈与成交的反馈出来之后,再去决定后续我还要送多少个。一般做的好的商家,评价与晒图的占比做到20%以上,当买家翻到几十上百个视频加小作文,特别是一些通人性的卖家会怎样做呢?评价都是根据自己回访的总结,解决消费者各种各样的问题的时候,这种的评价布局简直就是无敌的。, _& Q$ }$ w+ ^1 P4 T
# F9 }" U3 @4 f' [4 U; E最后一点,客服。我建议大家把客服的绩效回复速度这一块,调整一下,有条件的做到六秒,没有条件的呢,做到10到15秒左右,并且来咨询就舔就完事了,只要消费者愿意下单,舔到最后一无所有,强需求下白送都行,强需求降价格,解决问题好服务。
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5 f5 a2 ]" d$ [这四个板块全部做好,所有付费999通投拉满,你绝对不会亏钱。' Y& x2 [: w- @3 `. S$ E
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