2015最新运营技术贴！

淘宝商城运营

4 e. T& s+ w$ }, o: K- j$ U8 W

一、设计规划：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、活动策划

三、营销推广

四、店铺信誉建立

五、产品销售规划

首先来看设计规划
1:店铺设计
2 d8 }* |0 @0 O- z2 v时间：2周内
; v% K, T* c) j& M# [( k人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

板块信息规划：
. a% K0 W* ~; s. w; X1，当月主题活动
8 ~+ G4 t( {7 f  t7 z2，顾客体验活动
' J9 M4 a9 e, a7 R3 S# |4 B3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
) c: P7 x" m$ z; |6 Y5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
* w+ Q! F. a7 S3 C7 z' A9 M1 F( ^9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
9 o" J& \. V1 n# F; Y$ n' r12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
6 n9 X. P- o3 e! |4 R* K17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面
时间：4个星期内
6 V3 P$ h* i$ R2 z1 P" [人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
# m4 u: t6 j2 y* F2 p% i要求：
& v- |! |( U0 K8 Z$ w# T3 S: Z1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2 K3 _4 q- w5 S& e# V2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3 x# \. s0 T3 P3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
- o$ g5 a. @8 F6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
# w* D2 t1 Y+ v) ]# J4 Y8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
$ U# g) u/ H" k+ O10．宝贝上架时间设置为7天。
5 W  s& l/ E" B' z1 h- e11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
* f4 k: ^: K; [6 x
) p$ \4 a; J0 X. K3 N$ o3: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
( D& |0 i4 U, G+ s内容：1。用T或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
* A2 ?1 l) A6 {, `2 H2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
& f7 C- i/ Q' N; m; [* r0 r3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4: 客户互动
7 h( c$ |3 v0 ]) b1 x1 c1 O时间：长期
! u7 f' J( Z( @/ t. ?人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
1 p1 `" a9 u. ?; `% A内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
, B7 T# _$ G4 V( L$ \" \8 o# I3．超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
2 Z; ?& G* k3 }9 I, r时间：长期
7 Y# T8 Z0 ]" g% r* [4 m人员：全部
2 z/ r' _! |$ h. @+ y工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
2 e3 z' T3 b: H% g5 K' @5 Y要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
2 N# }2 V4 v/ I! Q4 f# w3．也要提出意见和批评，更显得真实。
* M7 g9 T7 h( H- M推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
9 g# \7 H3 t3 n! d  ]  x2．HTML的seo优化页面的主题内。
+ H' s" a4 e2 F3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
! h8 H; [3 C& F& L4 T! t二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有T格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
; s8 K2 F: s: ]要求：1。设置商品选择当季热销商品。
- j% c6 u7 }9 N: x2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
6 a% y; V- }: Z( T# ^) ^4．尽量设置比较高的佣金比例。
: J; h0 n$ C8 b' [四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
6 R2 \1 V  u' B9 [! _) ]2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
0 C3 M* `5 T6 B5 [六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
& u! J! z- |% Q! }七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
. M4 R) `$ u3 \+ h, X九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

6: 信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
5 w8 I, k  d5 h: r0 s; k工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
: L# {; D/ o  R+ b8 b/ N' X" Z2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
6 f, f; o) V) _  ^3 I: z: i3．第2件半价（等于打75折）

7: 好评打分提醒
5 Q" Q* A6 m$ |# C, U  s1 w7 ]时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
2 h3 s& ^/ |) G1 [# x9 ~* q要求：
0 s& W- s" b- F- D) o1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
. T: M9 ]7 W; K# D) z; ~+ z8 v如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
# x. B/ E. J# E, [$ f8 p4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
9 `/ ^( y2 p0 F0 F$ z; m) C  Y注：奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理
时间：长期
; H* E6 y' N1 K" E人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
$ ^6 a, k1 g$ Y8 ?. ^/ \内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
3 R  D, d& |/ m6 \2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

9: 商品排序管理
时间：长期
/ p6 b) u3 a! z. I+ l- y4 K- q3 @人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
! b( O3 E- }# L: J3 I' B3 ~1 a4 s2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

! |$ l4 P# _! G: s6 y7 C店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
7 \3 W2 X: q& F+ y) q: s4 e……
推广策略
" y5 R3 \6 Q9 M; m/ j主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
  @& A$ G, J9 p) B通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
/ m) ~8 K; L2 K/ p. e- f区域性推广计划及既定目标
1 w; C7 `+ X# E* F以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
+ C0 Y+ H2 R. ^. v# o第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
5 Q) G" ?+ h$ C  \) ^! l. {标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
" p1 h! Z3 n5 U2 A" r5 D( l11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
- v+ O! G6 L. U& P) F% H整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
(2)满？元+1元换购
$ b5 p$ k* Z: v(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
(4)包邮
" V; K5 K9 z- u(5)全场？折（**会员价，VIP价）
5 W. u. v$ O/ c6 k/ Y$ \6 f(6)现金券、红包
2 ?# j" {  L2 u$ }7 U. j部分产品的优惠活动
  O: d9 o% Z3 U) I(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
+ C7 \! O- O* P(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
3 o2 {, P+ U0 G4 \+ v! C- i# e进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
* x, ?& q& q  O2 B6 W$ x# o稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
% [4 k. x& s$ }(3)超级卖霸
(4)淘宝客
' B5 d2 s  k; ]) s1 s2 \(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
4 L* X# v' Y. ^; M1 w4 W# AB.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
' k0 O$ P2 [' L8 |) a" K6 c- H  k(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
  \4 }3 {# S( _$ w8 y2 y(5)秒杀
(6)团购
: _, H  L. z! N4 D  H淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
1 H% E& I/ S4 z" n  K4淘宝商城秒杀帮
$ y7 ?  ?0 }# [: C5、联帮超市
6、淘宝聚划算
1 }4 Y3 Z- Y/ w1 u" N$ s7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
' |) z, b6 x' ^. D8 u* c0 k* r10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
; y: Y( y% m" m2 M: q12、淘团购
. e" C  i9 i. j5 i4 b
C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
% c# ?' q8 Y# P) B& e: k淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
2 x/ B7 u/ Z6 ~! L9 b网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
, A0 D$ D" ~6 H( G$ C自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
+ V" R' H# ^+ J9 @
$ {- G$ r4 w1 u/ u! b' y& J第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
* `9 {" V1 [" K8 I店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
) N; e+ X3 O  @$ B推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
, t% R* V- i1 N* U) s& `' J（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
' D4 L8 o% F) O' O1 p/ B- {" I淘宝站内：
& S. H+ T+ k2 w( P- f) ?* B; d淘宝站外：
5 T0 i. a$ y8 C; I# C$ p推广效果预估及评估指标
" h$ k* ?: Y* s5 N参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
（2）淘宝活动的参加数
（3）论坛发帖回帖数
$ U, a& c, ?) c: G( j) s（4）其他
- p( P' W" t, \! o/ A, R参考：
' l0 A* B$ x% \3 X+ H# e4 o站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源
' _8 w; n" z5 T: C" P帖子数及质量。
* Z( r3 e) x. \6 e# ^4 `其他。
7 ]5 d5 ^, N7 Z0 z( B* N2 c  G: ^5 M
) `9 K- D0 P, ?) I（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持

希望 荷塘月色论坛越办越好！

看看看看看看看看

感觉都知道，但是都没去做

感觉都知道，但是都没去做

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都做了, 还是生意不好

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