2015双十一过后的冷静思考

妃暄 · 发表于 2015-11-16 10:04:02

2015双11狂欢节结束了，本届双11的确是挺“狂”和挺“欢”的。“欢”是阿里小二真的发力推广，流量确实有暴力增长，所以不少学员的业绩确实翻了好几翻，把今年淘系卖家的怨气通过今天宣泄了一次，相信也给年末那堆原本打算退出天猫卖家打了一次鸡血。

所以双11凌晨的时候有好多客户问我刷不刷，只是我操盘的其中一个KA的店铺20分钟刷了100万进去，发现在会场，连水花都没溅一下，同时在看看同行，都是1000个这样子放进去，我就和我其他的客户说，别浪费弹药了，效果不是太大，反正你们都预热该做都做了，顺其自然吧。果然不出我的预计，那些在做双11狂刷节的同行又不是什么“韩D”“茵M”这些马家军，到了15点的时候果然祭了几个旗。发现到最后还是完成目标的业绩。还是应了我一直认同的那句话，“小刷怡情，中刷养妻活儿，大刷灰飞烟灭”。结束后再看看美国老板们的看法，果然英雄所见略同。

其实数据并不是最重要的。毕竟大家都不是做一锤子买卖的人。其实双11就是一场大型的会员回馈活动。是一次对品牌粘性，客户满意度，客户忠诚度的一场考试。如果你发现你的客户八成以上都是新客户成交，那你应该要有危机感，912亿意味着2016年会有更多在传统被逼得无路可走的土豪和你豪赌广告。你接下来的工作其实才是刚刚开始。服务好你的客户吧。让他成为你的忠实粉丝。

如果今次双11你八成以上都是老客户成交的，那么你更不要沾沾自喜，双11是考研店铺终合实际的活动。在看了那么多亏损和盈利的店铺差距如下：

B.中型买家的差距：输赢会是供应链，因为库存和转化没抓好，真是生死在一日之间，甚至有不少中型卖家借双11来豪赌店铺都比比皆是（双11后跑路的）

另外无论是那类型的店铺，双11更大的是后端的运营能力。物流爆仓派件慢这些都是冰冻三尺非一日之寒的硬伤，但是客户只会记住是店铺的错。

vip客户重点关怀，店长可以亲自打个电话感谢支持，或者你发一天催泪的短信。

3.好好总结一下，看看还有哪些地方还可以提升的，未来的路还是崎岖的。竞争是残酷的。

5.还是要强调做好售后，便宜货的便宜客户在淘宝都是十分难侍候的。滴水不漏和灵活处理都是客服姑娘们必须成长的目标。

建议大家多平台发展，尤其琢磨如何用微信打通店铺和做用微店增加零售

3.服务好老客户，

5.多交流，多学习。