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从15年到16年,我开店后不久直到现在,这个忠实的顾客一直都坚持基本每天都来我店里购买qb..(客户是开网吧的,人家每天都要充值,所以基本上天天都有在我店里购买),在过几天开店就满1年了,就这样一个老顾客的购买,却给我带来的宝贝的降权,想想这也不是很大的问题,找淘宝说明清楚就可以了...可处理此事件的过程却折腾了1天! 过程如下:2 U8 B8 [( L! Y* V% q/ k
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! k: I9 {7 j. a) h+ V8 P打开淘宝店铺查看了下,突然发现店里1Q币宝贝被降权了,处罚原因是因为刷销量(最近生意不好,都是老顾客在购买,其中一个在我店里购买快1年的顾客被锁定为刷销量的)! E* a/ D _" m5 ~6 H
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. h' |! ]) Z. F+ p) z8 u7 V然后我立马拿起电话给淘宝打了一个电话,然后客服教我如何在线申诉...然后我去弄了,然后提示(请确认聊天举证码与买家会员名一致) 检查了几遍还是不行,然后就又给客服打了个电话,他们说电话不受理,让找搜索咨询的云客服1 g; ?, }1 P# f4 s
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; Z, G. ^% p0 y5 d1 J就这样我找到了云客服,与这个客服交谈10分钟左右,他一直说是填写的出了问题,所以导致无法正常提交...压根就没想过怎么样才能解决这个问题...
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于是乎,我又拿起电话给淘宝打了过去,说明情况后,客服回答我,无法线上处理,还是要找云客服(但那个云客服根本就不是解决问题的呀!)所以我果断的跟他说,那好吧,既然你没法解决,那我要投诉客服,接通投诉客服后,说明了我的情况,他让我明天早上9点后在联系云客服,那个时候专业客服才上班...没办法只好线投诉云客服,然后挂掉了电话,等待明天...) " o+ d% t7 r* T$ E* W
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早上起床就联系云客服,就在这个时候,我们亲爱的云客服又开始重复昨天的故事,说我填写有没问题,是不是我浏览器有问题,让我换浏览器,等等....真他妈的跟白痴一样的,总是问题都是别人的...7 A' r/ @6 m4 {, o: o; [
无奈再次拨通了客服的电话,让给处理...说电话无法处理,必须要找云客服处理...我让他转专业组客服,然后告诉我电话无法转,因为电话没有降权客服...还是得在线云客服,可以找他们转专业组客服...: b6 r6 r( x* e& T; n
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按此办法在线上云客服,转了专业客服...最后经过客服查询,得出办法告诉我,你可以不填写卖家旺旺,与举证码在提交...6 {0 ?% e0 o9 R/ Z, `% z$ B8 z' i
按这个办法确实提交成功了...
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% E' ^7 h% C8 C+ \. Q1.降权举证(需要填写 卖家的旺旺 和 与买家的聊天举证码 还有物流凭证) 但无法正常提交.
0 m! s& C1 J+ W1 z- i: E' z* z2.经过了那么多的白痴客服证明,问题确实不在我这...而是他们自己的系统的问题.
, f4 H z. M" z& a3.如果是电话客服,估计等待10分钟接通,5分钟内就能解决问题了.
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我发现淘宝现在越来越浪费资源了,请那么多不能解决问题的客服.../ Z L0 \1 e; w& D) Y/ e3 p' @/ q
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后续处理有什么结果,我在更新给大家看看....让人蛋疼的淘宝..
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