2017双11可做不可做的事

在11月10日23:30:00-11月11日00:30:00高峰期，禁止做任何操作（包括活动商品和非活动商品）；

主图、标题、宝贝详情页在11月10日23:30:00-11月11日00:29:59不可以，其他时间都可以；

店铺装修在11月10日23:00:00-11月11日01:00:00可以装修但不能发布，其他时间都可以；

定时上架会正常生效，不会受影响。
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一、每天必看：
核心问题：
. l+ x, M9 \, p, f2 F. S①正式商品下架，修改，库存操作等信息的时间节奏总表，对应链接及内容：

https://pages.tmall.com/wow/seller/act/gps-spgz?spm=875.9740937.globalMenu.9&acm=lb-zebra-259905-2363185.1003.4.2283292&scm=1003.4.lb-zebra-259905-2363185.OTHER_15065630061832_2283292
! m" R- @, ]# }2 \1 d) ^

②预售商品下架，修改，库存操作等信息的时间节奏总表，对应链接及内容：
2 s: r1 h# ?) G+ z1 n6 Mhttps://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13487593.htm

③双11发货规则，对应链接及内容：
! U/ [( z8 j  M2 f2 B) T/ e0 T7 L0 Zhttps://pages.tmall.com/wow/sell ... 65637756804_2283292

二、双十一当天订单处理类（同步客服）：
( a3 B2 J( Q) Y! C7 P# U* T4 G$ F①2017年天猫双11活动买家当天可以退款吗？
答：亲，活动期间，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
温馨提醒：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2 K/ s( u) B/ V7 Y. k1 A②2017年天猫双11活动当天买家拍下订单付款时间有限制吗？
答：亲，付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭。
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& J+ d; P. b( D. u③2017年天猫双11当天预售商品支付尾款时支持代付吗？
答：亲，双十一当天预售商品支付尾款时不支持代付。

④2017年天猫双11官方预售没有付尾款，定金是否会退回给买家？怎么操作退款？
答：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13487526.htm ;

⑤2017年天猫双11官方预售活动消费者支付尾款后可以修改收货地址吗？
# B, @0 O9 U$ ^) |答：亲，可以的。
; _! x% a+ _- p# c3 H更改路径：卖家可通过订单详情发起。有效期：已付定金未付尾款时或已付尾款且订单未发货时。
特别注意：对于通过菜鸟发货的订单，创建物流宝发货单后，该预售订单卖家将不能再修改收货地址。  

7 N6 M: i0 d% T⑥2017年天猫双11活动期间买家拍下订单不付款什么时候会关闭订单？
* ]1 i! K& r; ~% J- q答：亲，买家拍下订单不付款，在72小时后关闭订单。

- z( A: W# c! W1 h* L三、基础规则类（全店掌握）
$ u6 i! Q- t- j! Q①2017年天猫双11活动商品活动当天是系统自动包邮吗?
0 ^: B1 \" X$ R6 u4 E9 R答：亲，活动规定包邮的商品，活动当天自动包邮的哦。部分类目活动商品可以不支持包邮，您可以在双11导航页查看“双11活动规则-商家包邮要求”了解详细信息。

②2017年天猫双11预售商品在双11正式活动当天是展示什么价格？
答：亲，预售商品在11.11日（双11正式活动）当天展示的是商品正常销售价，即平时商品是以什么价格销售，或者使用什么营销工具优惠销售，就显示什么价格。

③2017年天猫双11活动商品可以同时参加预售活动吗？
答： 亲，商品先参加预售，必须预售活动结束后（预售活动期间：10月20日00:00:00-11月10日22:00:00），在11月11日2:00后补申报期才可再报名双十一正式活动。但是正式活动价格不得低于预售价格。

温馨提醒：如正式活动价格低于预售价格，如买家已支付了定金，有权无条件要求商家返还定金；如买家已支付定金并如期支付了尾款，消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价。
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* h; a) u$ N1 k④2017年天猫双11活动有没有价格保护期？
# J4 t: d' T# y. ~答：亲，请查看以下说明：

双11正式活动有价格保护期。
规则：参加过2017年天猫双11活动商品，活动结束后15个自然日（2017年11月12日00:00:00-2017年11月26日23:59:59），在此期间，参加过2017双十一活动的商品，其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目（金饰（黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰））除外。

双11预售活动也有价格保护期，时间与正式活动一样。但要注意：预售活动结束后如有需求可在满足正式活动商品规则的情况下申报成为正式活动商品。正式活动价不得低于官方预售活动价。

温馨提醒：部分除外的类目请点此详见双十一招商规则“名词解释”https://pages.tmall.com/wow/seller/act/gps-not-seller里的详细说明。

7 n9 o. o- j! @7 U四、基础操作类（双十一负责人必看）
1 n, B5 T& y, ]+ w①2017年天猫双11活动已设定商品可以新增\删除\修改sku吗?
) u# b1 v. T6 W# J- d. [  J* }答：亲，为保持大促活动的系统稳定，已设定的活动商品，不可以新增\删除sku了哦。可以修改SKU名称、SKU商家编码。

温馨提醒：
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如修改SKU名称、SKU商家编码时仍提示“大促活动期间不可新增\删除sku”请您根据以下说明处理：

1、在双11开始前将其余信息全部检查，避免活动开始时做此编辑；

2、如果活动开始要做修改，尽量避免高峰期，消费者下单少的时候进行编辑，快速保存。

如在编辑商品详情、图片时提示不能新增\删除sku，请在电脑端https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509466.htm
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②2017年天猫双11官方预售商品为什么不可以操作修改库存？
答：亲，商品报名预售活动且审核通过后，库存只能增加不能减少。若您需要增加库存，请您进入：商家中心-出售中的宝贝，点“小画笔”操作补货。商品编辑页面是不能操作补库存的。

③2017年天猫双11活动商品下架到仓库中了，活动当天会自动上架吗？
答：亲，双11活动商品若下架在仓库中，系统不会自动上架，您需要手动操作或者设置定时上架功能哦。

$ J* g8 v( b# X④2017年天猫双11商品为什么没有显示活动价？
2 l9 S5 N# m& t& D答：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509613.htm ;

⑤2017年天猫双11活动商品能删除吗 ？
答：亲，双11活动商品可以正常在“出售中的宝贝”中删除。如果是想在商品申报入口中”删除“，是需要按照商品申报权限表操作？

: G8 g; c3 @" [⑥2017年淘抢购双11活动商品可以修改库存吗？
答：亲，本次淘抢购双11活动的商品与天猫共享活动商品的库存，不锁渠道库存，前台不展示进度条，若您需要添加活动库存，请您根据天猫双11商品申报权限表的时间进行操作即可。

) q$ H/ m0 Q5 q⑦2017年天猫双11当天产生更低价会影响商品打标吗？
- M: X* i* p: Y0 K8 t6 n  R* R/ r- K答：亲，双11最低价要求的时间是：2017年9月15日00:00:00-2017年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的最低价（部分类目除外）。所以，11月11日当天产生的价格就是双11活动价，不影响双11商品打标。

⑧2017年天猫双11活动商品是否可以下架？
8 V/ M( x' i6 s, d) x答：亲，预热开始后不可下架商品。
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⑨2017年天猫双11活动商品导入成功后为下架状态，商品什么时候可以操作上架？
答：亲，导入成功为下架状态商品，无特殊上架时间规定，您可以设置定时上架功能保证在双11当天上架即可，同时请关注商品状态是否是‘已设定’，只有已设定的商品才能成为双11的活动商品哦。

. \4 o- g( v. Y' v+ e! L⑩2017年天猫双11活动官方店铺承接页设置好后，能否修改？
2 V* \, H; W4 @答：亲，官方承接页在活动期间可以自由编辑修改的哦，没有时间限制。

温馨提醒：
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若装修改后提示:需要投放到无线店铺顶部Tab3导航下才能完成发布，您需要点此查看按照里面步骤操作。https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13502516.htm
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& d, P- j  O) G6 j% y# \5 |( L5 c双11活动商品当天主图、详情页可以修改吗？
1 {) ]5 y3 I4 ~答：主图、标题、宝贝详情页在11月10日23:30:00---11月11日00:29:59不可以，其他时间都可以。店铺装修在11月10日23:00:00---11月11日01:00:00可以装修但不能发布，其他时间都可以。

温馨提示：

亲，如果您在编辑商品详情、图片的时候也提示不能新增\删除\修改sku或者当前时间段不允许减少库存，请您根据点击此处查看处理方案https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509466.htm
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2017年天猫双11活动商品可以设定定时上架吗?
答：亲，双11活动商品可以设定定时上架，定时上架功能不做限制。如您的商品希望只在11.11当天销售，您可以这样操作：商品保持下架状态，再报名双11活动，同时设置好定时上架功能。

温馨提醒：

11.10 23:30:00-11.11 0:30:00期间，禁止做任何操作，但在此之前设置好的依然可以生效。
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五、工具及最低价（双十一负责人必看）
6 n! E6 m4 O8 Z! q①2017年天猫双11期间活动商品可以设置哪些营销工具？
答： 亲，2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期间（即双11当天），天猫商家只能使用以下7个官方营销工具：双11购物津贴、新搭配宝、单品宝、店铺宝、用户限购、优惠券（包含店铺优惠券、商品优惠券）；除此之外的其他营销工具在双11当天均不生效（如第三方打折工具美折、欢乐逛等，非打折促销类工具可以生效），针对非双11活动商品请提前使用单品宝设置双11当天促销价。

注意：

为了保障系统稳定性：天猫商家赠品宝与店铺优惠（多赠品）功能于2017年11月7日-11月11日2：00停止新增/编辑/删除活动，请于11月11日2：00后在操作。
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2017年11月10日 22:00:00 至 2017年11月11日 01:59:59期间，为保证流量高峰期间系统的稳定，将对所有天猫商家暂停官方营销工具的新建、编辑、删除等功能，所以针对双11当天的配置，请务必在2017年11月10日 22:00之前完成设置并保证设置的正确，在此高峰期期间，对应工具无法操作编辑，但已设置的活动依旧生效。

具体介绍：https://maowo.tmall.com/discussi ... d=67728&circleId=11
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0 p* T. {. O( d7 T" n  F" A② 2017年天猫双11期间活动商品可以与哪些营销工具进行叠加优惠？
答： 亲，2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期间（即双11当天），天猫商家只能使用以下7个官方营销工具：双11购物津贴、新搭配宝、单品宝、店铺宝、用户限购、优惠券（包含店铺优惠券、商品优惠券）；除此之外的其他营销工具在双11当天均不生效（如第三方打折工具美折、欢乐逛等，非打折促销类工具可以生效），针对非双11活动商品请提前使用单品宝设置双11当天促销价。

③ 2017年天猫双11当天满减会生效吗？
答：亲，2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期间（即双11当天），天猫商家只能使用以下7个官方营销工具：双11购物津贴、新搭配宝、单品宝、店铺宝、用户限购、优惠券（包含店铺优惠券、商品优惠券）；除此之外的其他营销工具在双11当天均不生效（如第三方打折工具美折、欢乐逛等，非打折促销类工具可以生效），针对非双11活动商品请提前使用单品宝设置双11当天促销价。

所以使用单品宝、店铺宝设置的满减是生效的。您还可以点击此处查看详细说明（请使用店铺帐号登入查看）。

3 u) w9 x- |: _! E④2017年天猫双11活动商品能否使用搭配套餐？
答： 亲，双11当天不能使用促销管理中的：搭配套餐。如需设置套餐请使用天猫营销工具：搭配宝即可。

⑤ 2017年天猫双11活动商家全店商品必须支持使用购物津贴吗？
答： 亲，双11活动商家全店商品都必须支持使用双11购物津贴（除部分不支持类目以外）。

温馨提醒：不支持类目您可以使用商家账号在电脑端点此查看。

⑥ 2017年天猫双11当天非活动商品销量计入淘宝&天猫搜索吗？
答：亲，双十一当天非活动商品销量不计入淘宝搜索，计入天猫搜索。

% u5 I; Z8 N# I2 F' }+ D- _⑦ 2017年天猫双11活动价计入历史最低价吗？
. c; `1 p9 F, u6 _. V答： 亲，请您确认您咨询的是双11活动商品，还是非活动商品。
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双11活动商品：双11当天成交价不计入历史最低价，即双11当天打标商品的基础上工具设置的优惠都不计入最低价。

注意：双11活动商品当天产生的订单成交价即指双11活动价，例如双11当天活动商品价格为1000元，消费者使用了商品优惠券50元，则当天订单成交价为：1000-50=950元，则950元不计入历史最低价。

非双11活动商品：双11当天成交价计入历史最低价。

* R! m% e- r5 y% [六、聚划算、淘抢购 （双十一负责人必看）
①2017年聚划算双11活动商品（含预售）可以修改库存吗？
! g* c7 ^  y$ T% N4 W) |- t6 Z答： 亲，本次聚划算双11活动商品与天猫共享活动商品的库存，若您需要添加活动库存，请您增加商品实际库存即可。

温馨提醒：
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双11活动什么时间段可以修改活动商品库存您可以点此查看。https://helpcenter.tmall.com/lea ... tkn=0b4c278252a0d09

② 2017年聚划算双11活动商品（含预售）可以修改商品主图，商品详情吗？

答：亲，聚划算商品编辑逻辑同日常，具体您可以在电脑端点此查看。https://freeway.ju.taobao.com/tg ... owledge&kId=6696424
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1 T- r3 m  N7 q5 D③ 2017年淘抢购双11活动商品可以修改商品主图，商品详情吗？
' ~/ Y: |+ ]2 v/ r7 r/ |5 h9 R8 ~答： 亲，淘抢购双11活动商品主图、详情页信息修改与日常保持一致，详情您点此查看https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13054045.htm。

温馨提示：本次淘抢购双11活动商品与天猫共享活动商品的库存，不锁库存。

④ 2017淘抢购双11活动商品支持拖带吗：
/ i, H- A9 Y* t! L答： 淘抢购双11活动商品不支持拖带哦，双11当天无今日必抢、抢洋货、主坑拖带商品。
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* O0 ?# D- d6 g9 E- s/ r⑤ 2017淘抢购双11活动商品支持返场活动吗？
答： 亲，本次淘抢购双11活动商品没有返场活动哦。
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⑥ 2017年双11活动商品同时参加淘抢购商品会冲突吗？
答： 亲，参加2017双十一的商品可同时参加同期的淘抢购，但正式活动的商品售价和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，无法进行双十一活动报名。