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流量是有了,但如何提高转化呢?相信这是各位掌柜最关心的问题了,但很多时候卖家们都自顾自的按自己的理解美化详情页、搞活动等,这些方法都没太大的起色,还不如花点时间去了解下买消费者的心理需求,虽然呈现了很多商品的优点但都没达到理想的效果。那买家想看什么?来给大家讲讲!
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: f, @" `5 O% n! i3 o 一、价格9 j+ ~" ?- U3 M5 P
现在消费者都会考虑到商品的性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等
. L5 w: y5 F# B R2 Y0 ~- o从这儿,就可以经常去关注下竞争对手的价格,再来及时调整自己的价格策略,通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动体现出来打造限时低价的紧张感。
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二、详情页
* p% y# b4 i! ^# d" |) p消费者看详情页,都是想要更好的了解商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答等。0 \* M/ D- T8 r# ]7 ^
可以从详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化,先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注;再激发兴趣:突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动、限量活动等。8 o# A5 y# B; I1 g
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三、卖家诚信度# y$ `4 K# i* Z9 d( `: p+ K
在店铺消费,消费者最重视的就是店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等$ J; |8 F! _' N/ r; N1 X+ s- a
所以先要提升信誉度、动态评分,再就是打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。# i( c, j$ l( S5 a6 n2 @
8 p3 y- r5 C5 V四、物流
! E4 l3 _/ |* M6 U+ \& R现在是快节奏的时代了,消费者们下了但就会关注物流这一块,是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等2 u9 y. p; r) t, X5 V
在这里,最好是多和几家物流公司合作,满足大部分买家的需求,可以的话发货后短信提醒买家等' a. v6 n3 @; C3 d
. M5 R& l' R E# L; I五、售前服务
3 G& Q- D( i5 X; W消费者在购买前总是会问问客服,尺码呀,颜色呀等等,其实消费者都在详情页有看到,想来问问就是为了看看店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。
( C& v6 W9 F# p* X; E$ r+ z即使有了自动回复,但回复速度也必须要及时,同时要态度亲和有礼,要保证客服对店铺商品的认识度,有较为精准的数据给买家参考。这样会提升店铺在消费者眼里的好感度,更好的提高转化。( M8 R/ g1 {+ V( ]/ v: R# S4 b' @3 ~
% C* P" F% w- i' `) c0 w六、售后服务( z. F. u/ O8 Y$ X- _
消费者在下单前都会要了解产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等问题。0 s4 w% G2 @/ P" Y2 L
售后服务也包括老顾客营销,毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度,从而能够极大的提高转化,保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣,退换货也是一个很关键的因素,减少过程中一些不必要的麻烦,售后不要一味的要求买家几时给好评,避免影响买家的对店铺的印象。% J, A$ ?6 Z) O
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