电商ERP不同阶段用不同的产品

当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。为此，思路网特意采访了珠海富润CEO王晓华，希望可以找到提升企业经营效益的方法。

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ERP能够帮助企业用户解决什么痛点呢？

王晓华：从用户的角度来说，ERP其实是个工具，一方面让企业管理更加简单化，把依靠人的事情换成系统信息化的手段解决，这是对ERP的本质要求。它可以实现公司内部协同作战，把人释放出来，提升用户体验，现在所有的商家都是多平台，多渠道。并且电商还有本身的一个特点：高峰值。像双11，618，对于用户而言，怎么把订单量从几万单上升到几百万单，并将这些快速的发给消费者是他们关心的，中间可能还包括拆单，发票多种业务。

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另一方是对售后的一个整体化管理，像刚才说到的把货卖给消费者是第一步，对于所有企业而言，售后服务才是企业本身能力的体现，消费者在使用肯定会出现各种各样的问题，售后能不能快速的处理才是重点，富润里面有个非常强大的售后管理，从你把货发出去的第一刻，查件，退款退货换货整体都有系统的管理，包括在整个过程里的把负责客服、仓库以及财务这些人员都串联起来进行管理，做到内部流程的规范，减少了他们反反复复不停的人员沟通。

还有就是供应链采购的管理，用信息化的手段建立一个清晰的采购链，做好库存周转。

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对于企业管理层来说，ERP是他决策的支撑，规范流程，如果没有信息化的管理，很多人都是在做重复，枯燥的事情，像很多商家都是用excel表做统计，这样，数据根本就是断层的，达不到串联的效果。ERP是把人释放出来，让他们做数据分析，现在是大数据时代，数据才是最核心的词，通过分析数据报表总结问题出现的原因。比如消费者收到货是破损的，那就可能是物流的原因。通过分析原因，管理层就要知道管理的瓶颈在哪，并解决它。现在流量的红利期已经过了，那么谁家的精细化管理做的好，利润就就会相当可观。

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富润科技CEO王晓华

您觉得企业最核心的需求是什么呢？

王晓华：应该是提升效率，减少人力成本，减少试错成本，整体达到优化的效果。

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那么您建议企业什么时期引进ERP合适呢？

王晓华：我建议企业在初期的时候就应该考虑，当然企业也要结合自己的预算。但是经营者初期一定要考虑到信息化，只有这样，才可以充分的减少人力成本投入，提升企业经营效益。

企业该如何选型ERP呢？麻烦您给些建议。

王晓华：好的。我觉得企业在选择ERP的时候首先目标定位很重要，要明确自己是要解决短期的问题还是未来3到5年的发展。如果定位在处理短期问题，那么可能就需要一个打单发货的小系统就可以了。如果考虑的是后者，那么就要慎重选择一个规范化整体化的产品。

其次，企业要想明白自己实质的需求。比如你想解决的是什么问题，是发货，售后还是财务，然后你就要看服务商的匹配度，因为市面上的产品每家都有自己的优劣势。比如你只是想解决发货问题，那么可能ERP用起来就会很辛苦，因为它整体的流程化管理很严格，用起来不会自如有束缚感，对你来说他就太“大”了。这也是对服务商专业度的考量。

还有，要看服务能力，这时你可以参照一些服务案例，通过他们讲解的问题，处理结果来反思是不是这些也是自己遇到的。参观一下现场，看看具体的服务是怎么做的。

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最后，是价格，其实我觉得价格并不是最主要考虑的因素，关键点还是前面说的。要清楚，便宜的不一定好。关键是要找到适合自己发展的。

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请您谈谈传统买断型软件与SaaS服务模式优劣势？

王晓华：对于中小型企业SaaS模式是非常有优势的。

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第一，因为他的管理需求是比较小的，对于精细化程度要求没有那么高，业务比较简单化。

第二，对于服务的要求也不是非常的高。

第三点对于SaaS化产品，成本、投入比较少。

无论从产品本身的价格，还是人力投入SaaS模式都有优势，因为你不需投入一个自己的IT团队，直接可以用共享型的服务模式去做。

但对于腰部以上的商家，买断型软件比较有优势。

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第一，因为他对精细化的需求度是非常高的。比如说他会涉及到整体的供应链，零售渠道，财务，库存，这些都需要一体化的管理。我们在服务这些客户的时候发现，他们基本都有定制化的需求，要结合他们自身的企业特点进行定制开发。

第二，他们对于服务的要求是非常高的，希望早期能实现一对一的服务支撑，因为需求变化很快。这类企业客户的增速也是比较厉害的，每年可能是按照100%到200%的增速在发展，这个对企业的信息化要求很高。

第三，对于数据保密性要求高，用买断型软件可以做到私有部署，数据并不像SaaS模式采用集中化的管理方式。

传统买断型ERP数据线上线下是否可以同步，会出现卖超或断货的情况吗？

王晓华：这个肯定是能同步的，如果线上线下数据不能完全同步，那么客户用起来该是多痛苦的事情。目前富润已经与50多家主流的线上的平台都有合作。无论是从商品开始，到订单，库存，售后，的一个整体的流程全方位都实现了数据的同步，特别像你提到卖超或断货的情况是所有商家都会关心的一个问题，所以库存共享就是怎么样把库存量实时的同步到我的平台减少超卖的最低化。这样的话他是一个在系统里面多种的管理方式，比如我们采用安全库存的一个方式进行预警，另一个也可以采用共享的模式，或者也可以采用数据池的概念，也可以按比例等多种方式去同步整个平台的库存。

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断货，这个要从源头上去解决，为什么断货？其实就是初期的供应链控制上面有问题，可能采购不到位，导致没有预估到后期销售的实际情况出现断货的情况。这个在富润的系统里面，在采购的前一个环节，我们会做个采购需求分析，通过这个，根据历史销量结合目前库存情况，动态的生成采购分析，改变了传统“拍脑袋”式的采购决定。其实很多客户靠的都是大概估算，经验去决定采购量。这样不依靠数据分析进行采购就会发生断货情况。我们的概念就是一切依靠数据，用数据说话。

富润ERP适合的企业群体是什么样的？

王晓华：富润目前集中在两款产品上，一个是针对中小企业的SaaS化服务模式的的产品，叫全途进销存。重点解决的是用户“货”的问题，快速的把货发给消费者，目前是以免费的方式在给客户使用，也是有几千家的商家在使用的。

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还有一款针对中大型企业的买断型产品，是富润ERP。这个主要集中在家电，日化，还包括一些食品类目，这款产品对企业的流程化管理做的很精细，从企业货物的管理到资金流，信息流整体做一个一体化的管理的管理系统，这类服务的都是中大型客户，像威露士，华帝，万和；还有女性用品，美即面膜，相宜本草，杰士邦等，都是我们的商家，这是通过企业需求分析了两类适合的客户群。

市面ERP产品很丰富，那么相对其他家产品富润ERP的优势是什么呢？

王晓华：我觉得本质还是产品必须要好。每年我们的产品经理都会深入到客户，切身的了解用户的需求，完善我们的产品。这样，产品非常贴合他们的需求，客户便会一路跟随。比如说现在我们单个客户日订单量承载400万是没问题的，我们还有多个版本，企业在不同的发展阶段可以选择不同的版本，很多客户都是连续四五年一直用我们的产品。

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还有另一个点就是服务。电商业务变化是非常快的，基本就是要通过各种渠道去触达客户，让客户可以接触到我们反映问题。而这样的渠道我们有六种。还包含我们的商务团队，基本上两到三个月就要和客户沟通，让客户听到我们的声音，解决客户遇到的问题。

那这个产品是更适合传统企业？还是纯电商？或者是传统转型电商呢？

王晓华：这几种都有，纯电商的例如代运营公司小冰火人是我们的客户，也有传统转型的，比如说像华帝，杰士邦，万和。他们的痛点是不一样的，区别还是比较大的。例如代运营的业务是多平台，多渠道，多品牌，产品的SDO也是非常多的，这就是他整体管理上的一个痛点，这就需要一个信息化的手段将他的业务处理好，甚至是他是一个运营公司还可以整合多个品牌商之间的数据的衔接，比如小冰火人运营贝尔兰德，要和他们的数据打通，运营奥德尔的，也要和他们的数据打通。

而对于传统企业，他比较重视的是财务管理，流程化管理，数据协同这三点，大家都知道，传统企业的财务管控意识是非常强的，需要监管，比如价格定得太低了，需要知会财务一下，包括采购的业务流程里面涉及到成本的，需要财务的审批，财务对于支付宝对账要求比较细化，每一笔费用都要对清楚，而且他们有一个必备的需求，就是要和线下的系统打通，比如他们用的是SAP的或者Oracle的，像小熊电器线下用的就是Oracle的，那么就要必须和Oracle整体打通，数据要实现共享。

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像代运营这种用户，他们是运营多个品牌的，也是用一套系统操作嘛？

王晓华：我的的系统里面是有多个解决方案的，可以在一套里面解决，并且我们也可以提供一个多子的分支机构，像一个公司的管理模式，或者也可以提供那种多账套模式，多账套是完全独立的，可以在不同的账套里面去解决。另一种也可以在一个整体里面解决，只是说通过分机构的方式 把它区隔开。就看他们的业务有没有串联，我以小冰火人为例，比如她想开一个小冰火人专营店，可是他又运营了很多很多品牌，但是在小冰火人的店铺里面也可以把运营的其他品牌的商品拿到上面来卖。货物之间是串在一起的，如果完全把他隔离也很难，但是不隔离数据又不一样，那这时候我们就要从商品的维度，店铺的维度，甚至说平台的维度上面进行分别的管理，结合实际情况分析，所以会有实施人员前期进行调研，就是要清楚的了解客户的业务，会给客户不同的解决方案。

我看到富润ERP是有三个版本，那么费用大概是在什么范围呢？

王晓华：标准版是在一万多的价格，专业版是三万多，企业版是在十万多。

这些应该是标准化的产品对吧，定制开发是要另收费吗？

王晓华：对的，用到企业版，专业版的客户可能会有自己特别的需求，这个要根据客户的需求按照定制开发处理，需要独立收费的。

购买流程是怎么样的呢？会上门演示安装部署吗？

王晓华：会的，首先我们要电话确认一下，客户有购买需求的时候，我们会上门沟通，确认后我们会有商务实施团队进行上门演示指导，从调研，到基础资料准备，最后指导客户上线。

富润未来的发展方向会侧重哪方面呢？

王晓华：首先我们的重心会保持不变，还是会服务电子商务这块领域。我们对自己的定位第一个就是面对中小卖家要把这个SaaS模式的全途进销存让用户深度的应用起来。第二个就是富润ERP这款，把他做的更专业，解决客户的问题。现在我们也在做跨境出口这块的业务，这款产品目前还在开发阶段