买家签收超过8天恶意损坏商品要求退货怎么办

从香港回 · 发表于 2017-12-29 22:31:33

买家签收20号签收，到昨天已经28号，才来找我，说自己不喜欢要退货，退款原因：拍错拍多不想要。我拒绝了，因为我店铺是代购商品，页面有明确标志不支持7天退货，况且已经过了7天，而且买家签收已经有8天时间，肯定使用过该商品，签收时间有快递物流信息为证。然后买家又修改退货原因，改退货原因为：收到商品破损残缺，发了几个图片作为凭证，说口红表面有划痕。

我寄出的时候商品是完好无损的，因为是寄的顺丰快递，寄之前快递员都打开仔细检查才收件的，顺丰这方面做的很仔细，如果其他快递邮寄之前是肯定不会打开检查的。而且当时买家收到货，也没说破损，如果收到的时候破损完全可以拒收，或者第一时间来找我，而不是过了8天时间，才来找我。这8天，买家不可能从来没有使用过。而且明显买家为了退货，之后是故意损坏口红，拍照说收到货破损，以此为理由要求退货。
请问这种情况我改怎么办，我已经上传了快递物流凭证，已经快递签收是买家本人证明，这种情况要怎样提交凭证才能成功，现在退款选项只有3个（1、寄出时商品完好2、要买家承担发货运费；3其他），如果我要提供寄出时完好的凭证，是什么，当时邮寄的时候也没拍照，目前只能提供物流凭证，和签收凭证，接下来我该怎么办?