淘宝客户关系管理之——微信篇

之前也和大家分享给淘宝客户关系管理的必要性以及重要性，同时也跟大家分享了一个我的独门秘笈。那就是——微信客户关系管理，所以，今天就具体来和大家讲解一下，微信如何做客户关系管理。

1.  如何让客户添加你的微信

我们最常用的两种方法，一是在店铺首页中添加店铺微信二维码；二是利用好评返现的方式，比如在包裹里面提示“五星、20字好评+添加店铺微信，返还x元”，然后既可以获得好评、提高店铺转化，也可以轻松获取客户联系方式，进入她们的生活圈。

2. 如何让客户保留你的微信

不少朋友喜欢每隔一段时间清空一下微信好友列表，其中微商、代购、销售是最容易被拉黑的人群。而我们做淘宝如何才能安全无恙的保留在用户朋友圈呢？  

①不能过度骚扰，引起客户反感，比如一个小时发一条朋友圈，天天群发一些没有营养的内容给好友。

②也不能太没存在感，很多时候用户添加微信，除了刚开始的时候和你有接触，然后就没有联系了。而时间久了，用户会忘记你是做什么的，你自然而然也会被拉黑了。

③最好的方式是一天不要超过三天朋友圈，以及不是特别大的优惠信息不要给客户群发消息。

3. 如何让客户购买你的产品

微信客户关系管理最重要的就是如何通过微信让客户再次购买你的产品，这也是我们关系管理的重中之中，用简单通俗的说法就是，我们要利用微信做什么，客户才会再次购买。

这里，我们最要利用微信功能的三点：

①朋友圈

微信最热门，以及效果最好最不容易引起用户反感的功能。所以我们可以利用它来发布一些优质买家秀、店铺上新预告、店铺折扣宝贝、店铺活动信息等，另外我们也可以在底下自行评论，添加自己店铺（宝贝）的链接。

②群发功能

这个功能可以把同样的内容发送给你联系列表中的每一个好友，但这个功能不建议常用，同时利用这个功能的时候，一定要对活动文案进行仔细推敲，因为太给于官方的消息会让人一眼看穿“这是群发消息”，而换成“悄悄把店铺消息透露给你”这种思维对客户来说更加管用。

③微信群

具体可以参考代购群、折扣群的模式，把店铺的一些忠实客户拉近群，然后给于她们店铺更低的折扣，或者提前通知她们店铺的优惠信息。这样会对她们产生一种“老用户专享”的优越感，而这种优越感也会促使她不断的下单。

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