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年关将进,不少老板已经着手准备年终考核、准备年终奖了,因为年后不仅是一个新的开始,还是一个跳槽、辞职的高峰期。而作为老板,如何才能赢得员工的好感于支持呢?怎样的绩效考核才最为合理呢?6 C6 D8 h" }$ v$ r
同样,作为网店的老板也需要面临这样的问题,其中对网店客服的绩效考核是十分重要的,以下是客服人员考核的六项指标:% ?( r* o4 Z; ~8 s
1. 营业额。最为直接的通过该客服落实的付款金额;
* q8 r1 F. P+ Z+ D; F2. 成功率。从咨询到最终付款的成功率、转化率;
( R& X. _& p/ d. s3. 客单价。一个好的客服,不仅仅是接待客户,而且引导顾客购买相关产品,从而提高客单价;
) K6 A- z {. e) W) P! F4. 协助跟进人数。一个订单得成功,不仅仅考一个人的努力,更需要整个团队的合作;% b( b' _9 p% `( b0 R& N( U
5. 旺旺回复率。考核客户回复顾客咨询人数的比例也是十分重要的一点;
4 y J6 l0 {/ G$ g' \6 X6. 相应时间。所谓相应时间就是客户咨询到客服回应的每一次的时间差的均指,因为这一点会直接影响到客户的体验,从而决定是否下单购买。
2 }( n, z' g) }# H老板进行绩效考核是为了客观而公平的评价员工的工作业绩、工作能力,从而提升企业的整体协作与发展,同时也可以为员工的薪酬决策、职位晋升等提供有利的依据。3 t" G1 l7 m1 r0 b+ p5 w
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