淘宝金牌客服培训文档分享，绝对精品【转载】

第一篇. 客服语言规范准则
第二篇..网店，客服是关键
第三篇..浅谈客服的三重境界
第四篇..淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗”
第五篇..网店客服的基本工作流程10条必备
第六篇..淘宝网店客服培训流程安排
第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华
第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条！
第九篇..手把手教你，提高客服绩效
第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样   
第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册
第十二篇：客服工作制度及工资计算标准
第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资?
第十四篇：售前客服工作流程图
第十五篇：做客服没有那么简单
第十六篇：关于客服的那些事
第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析
第十八篇：帮你打造一个精英客服
分享一：打造爆款的几大技巧
分享二：运营总监不肯透露的密码
链接：http://pan.baidu.com/s/1ntI769V 密码：38ac

看不到啦，有点