淘宝金牌客服培训文档分享，绝对精品【转载】

第一篇. 客服语言规范准则
0 K# \( |) s) Q4 k/ I* N第二篇..网店，客服是关键
. c9 |3 v5 D' O: i7 d3 Y; i第三篇..浅谈客服的三重境界
第四篇..淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗”
第五篇..网店客服的基本工作流程10条必备
第六篇..淘宝网店客服培训流程安排
第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华
* S) {) ]4 s8 H# s! O0 ]第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条！
第九篇..手把手教你，提高客服绩效
第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样   
第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册
* ]$ F, y; v% b4 V: r# @- r第十二篇：客服工作制度及工资计算标准
第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资?
第十四篇：售前客服工作流程图
第十五篇：做客服没有那么简单
# o, o8 z0 ^+ M. e* U! H第十六篇：关于客服的那些事
% c- W2 g& J8 p/ _: L7 `第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析
, A& P: H0 A# S# j: [- i# G第十八篇：帮你打造一个精英客服
分享一：打造爆款的几大技巧
7 B# Z! }" m$ X  H: ]) I分享二：运营总监不肯透露的密码
& q; X' P5 l3 M6 z! h链接：http://pan.baidu.com/s/1ntI769V 密码：38ac

看不到啦，有点