好的设计师能为企业带来什么？

编者注：本文作者Kurt Walecki是Intuit公司负责TurboTax Design的副总裁。他于2012年加入这家公司，在此之前他在诺基亚呆了12年，主要负责设计和组合策略。科技创业公司都知道，好的技术和营销能使你成功一半。伟大的设计和有才华的设计师必须是你公司的核心，他们能挖掘真正的战略价值，让你的客户满意。
* I. y, U. A$ g2 J  y纵观现今主要的消费类技术产品，距离卓越设计还有一定距离。创造这些杰出产品要求设计师兼顾两个方面。首先，设计要利用创造力来创造最大的战略机会。其次，设计出令人着迷的产品体验。因此，设计师必须通过产品传递品牌和价值。
. e, [# b1 W# m, f1 C0 D% J, {以苹果、谷歌、Airbnb和Intuit为例，好的设计是战略能力的关键。设计使移动设备成为你生活交流的中心。
3 v$ C) n3 y3 h& H+ v6 i" A大多数公司还没有采取措施让自己变得“设计驱动”(将设计融入到企业文化中心去)。但是你能将设计说清楚吗?如果不能，那么你需要一个设计领导来推广和提高设计的影响。在Intuit，设计从客户的同理心出发，理解他们的痛苦、行为、情感和故事。在我们产品开发的每一个阶段，客户的情感共鸣是我们工作和重心的行为指南。
将设计思想渗透到文化中去，其实就是引导管理人员和员工去适应一种不同的方法，包括：
用创造性的问题解决方法来突破战略举措;
观察、挖掘客户的反馈和喜好;
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( Q; |6 P$ ?& M: b& ^- f产品是无法用数字衡量的，只能通过情感和市场反馈来衡量。
/ X$ d9 Y0 F% |" i4 `' K- h# l策略：需要突破愿景和行动力
8 ?; ]/ O9 ]9 \+ q9 j0 z无论是现有的还是极具挑战性的商业问题，设计都将创新性思维和问题解决方法运用其中。你的设计团队应该兼顾短期和长期战略决策。让设计师成为企业的中坚力量，推动企业向前发展，带来突破性创新。
, D& f# }% q5 Z* ^设计必须是探索、定义和传递战略及产品“理想状态”的核心。那么它将如何为广大客户提供利益呢?设计师以我们的专业知识为原型，迭代和构建理想的未来状态，这样所有的团队成员都可以用一种非语言的具体方式去体验它。这是加快团队建设和激励组织朝一个共同目标努力的关键。
一个以设计思想为主导的公司坚持的宗旨是“爱上您客户的问题，而不是您的解决方案”。一旦接受这种宗旨，每个人都竭尽自己所能，专注于如何最好地解决客户问题的时候，你会惊讶于工程师、营销人员、客户顾问、设计团队等想出的方案。这很重要，因为一旦你解决了客户的问题，收入和销售就会随之而来。
$ L' P  B7 G* {* r由“从内到外”转为“从外到内”
你的高级团队可能包括在商业、工程和营销等方面的专家，这些专攻资源、成本、收入目标的高管们会考虑方方面面。
# z* v9 B5 k# E- `0 ~7 c设计师考虑问题是由外而内的。他们可以为传统的首席高管提供多元化的视角来解决业务问题，用一种以客户为中心，基于未来的方案来平衡当前的实用主义。
任何一家成功的高科技公司都应该谦虚，遵循客户至上，你的设计团队可以帮你做到这一点。打破语言和思维的障碍不易，但它会改变你的文化认知，提高你的最低认识。