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一名优秀的淘宝客服,会让顾客觉得你很亲切,同时大大增加了购买的欲望,店铺的销量还有好评量也会随着增多,相反,如果网店的淘宝客服不好,就很容易导致顾客的严重流失,淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。那么,淘宝售后工作应该怎么做呢?
" l1 }8 Z5 c; s6 I, s+ e* U9 u+ `( ?售后工作在网店经营中占着非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。下面聚跃科技对于淘宝卖家如何做好售后服务给大家提出几点建议6 Y9 e4 `: Y h: H
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。
( A- O) M, w5 p 2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解)' y/ c* R! o) F1 @
3.坚持一下原则:
9 r u- }0 e4 l7 p a.要懂得做客服,熟悉淘宝规则: \4 o. W: _0 O0 W. J
b:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动
- a$ G( |) ^. x& A' S# _ c:为客人设身处地的去想8 _5 M6 |9 c. }
d:将亏损减到最低
/ i# ], h) S- T/ j6 Q: b ^3 | e:要顾及后果地去处理+ o A; M$ u* {
f:不会影响公司形象,而又留得住客人
0 n3 i5 c- A) l" U8 d1 X: _ g.:不畏强权,有原则5 Z2 c5 y i0 ], |' {
4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以采用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们也懂得运用哈。4 l3 F* w. f% A) r8 j
5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评!: b9 o0 a. o# a" }
6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。
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