这里可以设置广告或签名，请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
摘要：类似双11、品牌团、聚划算这样的大活动，对店铺综合运营能力来说是一次大练兵。在活动前期要做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。
9 q* c- A, n0 `9 d5 D! t* V 大家好，我是大志。本人的店铺每个月基本上能上3-5场聚划算，不算多，也不算少，不是什么大品牌、也不走所谓的“后门”，完全凭借自己的实力取胜！
& l; a% I+ u' { 有人可能说我的客单价低，但我想说我报名的单品价格在聚划算同类目里可以排前三；也有人会说，上聚划算会拉低DSR评分，但我想说，我DSR评分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人说聚划算亏钱，我至少还能微赚一点。这里给大家分享下我个人总结的经验，以飨读者！
" a3 j; C2 N9 |( e0 B* z" n 记住：我不是鼓励大家都去做聚划算，只是给想做或正在做的人一些参考，切勿盲目跟风！适合自己的才是最好的！那么，我根据个人以往的活动经验以，与大家分享下从活动准备、活动开展、后期维护等几个阶段的注意事项！
- J0 M" ]& _5 ?* `; C0 ]( h
- |) y7 ]6 ]" y. ?一、选款
$ `! t; T( U6 g 想成功参加聚划算活动，选款很重要！聚划算小二在人工审核产品的时候，主要会看产品的款式、价位、是否应季、店铺综合能力、是否有上聚经历（有上聚经历的商家优先，上聚的商家中，销售额高、退款率低、评分高的商家优先）。( t: T- ]+ K9 L: ~
其中，在硬性指标一定的情况下，你的软性指标（款式、价位）可以给你起到雪中送炭的作用！在报名前我们一定要选一款款式新颖、有特色、性价比高的商品进行报名。我们会多开发一些聚划算款，轮流报名聚划算活动，因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品，可能我们看中的款，小二不喜欢，或者是市场同类款式过多，竞品无优势而被拒。这样一来，我们准备多款商品报聚划算，就可以每一个月保证4次以上聚划算活动。* L2 T+ a6 C% I3 ?) h. a/ ^" P
3 S. r! `' H: O: M二、定价
9 n4 ~7 w9 x$ L, |: q 选择好宝贝后折扣尽可能定到最低，一般是原价的3折左右，但同时还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价，如果实际成交价过高，会导致竞价无优势而不能通过聚划算审核（即使有幸通过审核，消费者也不买账，也很难有较高的销量），要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来基本上是淘便宜的，如果你的产品的性价比很高、很划算，即使他们暂时不需要，也有可能立即购买囤货。3 n- L7 m4 i5 V0 {/ w) P/ ~
比如说，以鞋子为例，夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好，镂空皮鞋在138-168元价位销售较好，春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。% \* ^# g/ H: q2 _! \4 e& q5 ~
有时一场聚划算活动做下来是亏钱的，但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝获得较高的销量和评价时，整个店铺的人气会被全线拉动，店铺的当月销售额、人气排名等都会有很大的提升，同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重！只要有好的产品和服务，上聚划算还是利大于弊！只要用心做好产品和服务，你的DSR评分不会被拉低，反而还会提升！就看你以怎样一种方法和态度来做，是为了赚快钱还是为了做品牌！: E8 I' L( w5 s$ V5 @/ c
- A# Y4 j: M" G0 Q& a0 R2 `9 h
三、质检
; T5 |& U8 u4 z* Y( Y 在选好款式、合理定价之后，要及时发给质检机构进行质检，质检的周期一般是4-5个工作日，打好样品，及时把产品送质检机构质检！
3 b6 R. U0 X# @" U$ C# E! Q% {- d( k
四、报名
+ l! R, Z! z% ]+ {) F* ` 在选款和定价做好，质检报告出来后，就要开始报名聚划算。运气好的话，3-5天就可以审核通过，但很多商品是没有那么幸运的，如果商品被拒绝，首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话，被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多，选品无优势，请换款或者选择其他商品报名”、“同类产品聚价无优势”，这时我们会稍微降低价格，修改后重新报名；然后你会面临一轮又一轮的：被刷—报名—报名—被刷-……--报名成功！
9 G7 }( Z# k- C 多报名几次就可以成功！因为可能你当时报名的时候，确实这段时间坑位满了，或者季节不符合，或者有同类产品价格比你的低，再过段时间报名，可能这些不利因素就没有了，你也就报名成功了！之前报名聚划算、天天特价都是这么操作的！+ F9 E9 m/ B# O& V* |0 z
+ Z7 ?' J5 z3 D J0 I五、竞拍7 s2 M7 P r9 |; G- s/ ^' |$ d
报名成功后，就面临竞拍这一环节。现在聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式，具体怎么一个形式，我不多说，大家可以去百度。
2 \0 f7 N! j5 R0 U$ _, @+ k 一般，我都会在10：50的开始进入竞拍后台，关注下大家的竞价，11点后才是竞争激烈的高峰期！一般在竞拍的时候都有2-3个坑位。那从11点后，我要保持自己一直处于“入围”的位置，绝对不能出局；只要一出局，我就立马加价，然后系统开始倒计时2分钟！如果2分钟内有人出价，则大家又开始重新竞价，就这样周而复始，但我一定要保持自己在“入围”的位置。然后等待2分钟倒计时，基本上在11点10分左右，有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧，我去喝杯茶或者打个游戏，等到12点的时候，我再来秒拍（因为前10分钟大家竞争很激烈）。但是，这时很容易发生的就是2分钟内不再有人出价，竞拍自动结束，坑位竞拍成功！自己也捡了个便宜，用较便宜的价格拍下活动坑位。但是也难免有例外的情况哦~就是有些猪脑袋一直给你飚价，那就没办法了！' x4 g8 E0 C9 B
PS：一般周一至周四的坑位费用高，周五—周日费用低，大家可以结合自己产品的数量、利润、活动目的等因素来综合考量到底要拿哪一天的位置！
, }3 X# [. r' R6 w6 a. K/ {+ Z R+ r0 t' `, Q# u
六、备货) P6 |/ M0 j ]' V0 o+ S
坑位都是拍21天之后的坑位，当坑位拍下来后，就开始联系工厂备货！工厂生产周期一般是15天左右（以鞋子2000双鞋子为例），紧跟工厂订单，一定不能让他们拖延，每天都要打电话催促他们，因为传统企业时间观念弱，口头上给你说“好好好，15天一定能出货”，15天过后，他会以各种理由来搪塞你，那时你就惨了！上了活动，发不了货，等着死翘翘了！！！( \: u1 O' R5 g {3 L$ ]$ T# @
; c) [& I4 y& Y/ H) ]0 k七、营销准备" }( o& D2 i1 h% N
在聚划算排期定下来后，要协同运营、设计、推广、客服、仓储等部门做好聚划算的准备工作。
% H) i7 ]+ M: @' b* N 运营部门首先做好活动规划，列出详细的工作流程、相关负责人、时间节点及注意事项等，做出一份excel表格，发给每个成员，按照计划严格执行！这时，团队的执行力一定要强，不能出现半点疏忽！' L5 C7 O. O# T0 q/ u8 s
运营：根据活动需求，制定流量引入计划，比如直通车、钻展、淘客、站外推广等推广方式的流量计划及推广预算！! ]$ O* x3 } y8 ~
设计：做好聚划算详情页面的优化、推广素材的制作等；
* Q3 }7 x" F$ K# X1 f# [3 O& j; J 客服：制定好活动的客服排班、活动话术以及突发事件应急处理方案等；
1 S% W% S, M/ K! p5 A+ e 仓库：对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员、组货员、打包员等人员。
4 `0 P, Y1 M5 {. v2 x" l. \+ }1 H# ^4 Q5 [ I
八、活动开展8 n) L% n& W* o8 f# Q, y
在一切工作都准好之后，就等待活动的来临，以下细节问题也值得我们注意！
) Y* N# I1 o/ Q R
5 ^! c+ z7 M" l5 y. j1、详情页的更改
' X8 G |& S( ]+ J' m! o( B/ n 聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会，我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核； 聚划算在开团后页面会被锁定，大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！* R, N9 {4 {( E2 C
$ H6 X0 [- v' ?' a
2、开团提醒
0 w% K6 X' b; v3 h# X3 m4 F 活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接，一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围！提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内就可以看出！2 j; Z2 e$ N- D* M9 x, M9 e
# G }! J, b% ~3 @, P3、设备检修
5 P4 X0 a7 z/ f% J+ o* Y1 k 在活动前，进行电脑清理，对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁、清爽，在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度!9 N5 Q/ |/ j# B
* t7 {9 i7 f: h3 g
4、全民皆客服% Q- w- M2 U8 a( Q5 ? ~6 `( u" h
活动当天除了客服部的2名客服以外，运营人员全部上阵登旺旺，当天至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，有充足的时间来接待客户，做好客户服务！能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！同时，所有旺旺设置为不能被震屏！2 a) X$ r5 v: u9 k
/ j- J* D( d; t$ V. Y; `$ w! Y# E
5、话术准备
2 I( v9 M, M) P* [3 w 对买家问的较多的问题，比如尺码、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术，及时有效回答客户的问题。3 `: Q# Z$ _, P4 i8 m8 R
; }5 ` G) u/ y0 s1 i- U
6、服务态度 w. u# |% T9 K, ^4 s; x
当天客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题有时也比较低级，让人也甚是生气，但这个时候，一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！接待客户的态度一定好，适当加入表情符号提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！0 S7 k6 l% N7 n& s {7 u* d; v
U9 H* U1 u, Y- ]2 J6 a7 {9 [1 r
7、活动配合; P6 ^' ~5 U! s J
在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减、套餐活动，尽可能给出大幅度优惠，毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来就很难带动关联销售！ }5 o3 E a/ I7 U
所以，我们可以采用满减、赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，我们也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页、详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！毕竟做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！
0 F2 Y6 F9 }7 B0 ]( k
" t3 a6 z D3 a2 z7 E5 s8、收藏有礼/ h, S8 J0 F9 j! @/ e; n
利用收藏有礼工具，当买家收藏店铺就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气，一天的收藏量是日常的10倍以上！
2 ^/ M" Q+ [* U- [: O# y3 U9 h
2 M/ `3 ?8 K9 `9 i9 j1 v; ]7 d D9、客服旺旺
$ f! j5 E6 ~/ R8 \" a, X 在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个客服链接，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果大于静默转化。% m% x6 v$ b2 G3 G7 c
0 ~/ j: f/ k* Q/ V! w4 C10、库存异常+ r3 d: B) B9 ^3 h! Z1 |3 a
在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以用事先将准备好的预售链接发给消费者，愿意等的7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者，如果因为价格高的原因，可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做！
3 D* Z7 F. U6 t9 l, G 对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！1 |: d) y* q9 \1 g. T0 `% t' X
5 \ l$ J. B9 q2 i11、订单打印
8 w- y; l& m* r& Y) N' h# u& Q% I% A5 N 在活动前，对打印设备进行重新调试、检修，对快递打单软件进行熟悉，提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上，安排好仓库的打单员、组货员、打包员，确保单日2000单的发货量！0 i; `4 k2 M; g/ u# M& _! |1 Y
! B U! B& i: Q2 W" i
12、组货包装2 _1 c/ a# T6 l1 {
如果需要请人临时帮忙组货、包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等进行临时培训，确保其在打包发货过程中不出问题，尽量避免发错货情况的发生！8 Q: {' @" T0 f' ^" L" O
( f8 v" H* V0 f% B
13、快递发货0 h$ R+ v2 E4 q' u, F8 Y7 N
在活动前确认好默认快递及补充快递，聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。3 _( V4 ?( i3 y/ v9 O2 ~
' ?/ }+ l% v# t14、短信关怀* h& L3 b6 W: c
利用短信关怀软件，设置好短信内容：【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群：XXX】
H' ?5 z- @9 B* W, X: L- Q0 M1 e+ n; ~$ ], q$ a% t" P; o1 h
15、发货异常$ b/ @5 P- P9 \% @7 |/ H0 a
当遇到突发状况，导致发货延迟，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意，同时做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！ S8 B. t x7 L1 i" `% Z
9 `- ^* q3 ?+ V% ]
16、活动后期
4 k8 o4 W3 k/ O 若有人忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释，如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！7 U6 ~) x+ @3 R1 E/ g
4 A4 p" i( `# w17、售后服务& q: \/ V* P1 @+ e) A4 k7 E/ E
活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪，同时，做好【聚划算售后问题记录表】，后期及时跟进，做好电话回访，一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！) C" N) `, C, C% U. L) n
7 E' n3 L4 F L5 o, `( E" R0 r总结
( F+ B) M2 {( Y& D. t9 w 类似双11、品牌团、聚划算等这样的大型活动，是对店铺综合运营能力的一次大练兵，在活动前期做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。这样一来，大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分，还可以提升店铺的评分值和人气值！
: m5 j. r" |, N% [
) _+ M1 j& }' g* `3 i8 ]( ` |
|
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
