揭开促销真相：用户焦虑了，转化率就上升了

Gina-吉儿 · 发表于 2018-6-15 09:33:54

如何才能设计出焦虑感？教你10种方法。

先思考一个问题，也是电商人恒久关心的：
如何提高产品转化率？
这道题其实没那么好回答，因为话题比较大。
那么，我们换个角度，来思考一个简单的：
为什么促销期间的转化率一般都会比平时高？
估计很多人马上想到：因为降价带来了实惠。
嗯,价格是一个因素，不过也不一定是真的降价了。
很多运营常常会陷入一个误区：
促销=降价；
设计促销活动=要跟老板申请低价。
其实，想让用户感受到实惠可以有很多方法。
我之前写过的一篇这方面的文章：《价格的真相：用户嫌贵，并不是真的贵了》。
不过，小心别陷入另一个误区：价格实惠就一定能带来高转化率？
很显然，这里面是有问题的。
那么，到底为何促销常常能提高转化率呢？

01
促销的真相：用户焦虑了，转化率就上去了！
在一份精心设计的高质量的促销方案里，价格绝对只是表面上的主角，背后隐藏着真正的大BOSS其实是：
如何设计出用户的焦虑感。
这份焦虑感会不停地催促着用户赶紧下单：
再不买就要等到明年双11了！
满200减100的优惠券还不赶紧抢？
还剩1分钟活动就要结束，来不及了！
超低价的iPhone快被抢完了，库存告急！
……
以上这些情景，都是我们非常熟悉的。
不断出现的催促，不断积累的焦虑，不断上升的转化率。
这才是促销的真相。
02
找对了切入口，才能看到问题的本质。
每做完一场促销活动，运营一般都要做分析和总结
只是这些分析报告中，常常写的是：数据好不好、海报漂不漂亮、推广渠道用了多少、谁的价格更低等等。
但是，如果我们从焦虑感的角度来重新分析，是否能看出些不同呢？
就以京东“618”的活动页面为例吧。

主色调选择了代表着亢奋与冲动的红色；
使用“狂欢”、“疯抢”，以及大额返现这样的煽动字眼；
三个模特都是一副焦躁且充满感染力的夸张表情。
……
发现了没，换个角度后，我们才算是从海报中看出一点真正的门道：
用多元素组合出一张暗藏着焦虑感的促销页面。
现在是不是有点感觉了？
你可以再琢磨琢磨这次天猫618的活动页面。
留意一下四处飞舞的钱、放射状向外飞出的火箭和光线。

03
接下来，我们聊聊正题，可能你会更关心这个。
如何才能设计出焦虑感？
我总结出了9种方法。
第一种方法：时间紧迫。
所剩无几的时间、飞速流逝的时间。
团购页面为什么要有倒计时？
而且为什么用秒，甚至是毫秒来计时，而不是分钟？
就是这个道理。
让消费者看到剩余时间不多了，而且流逝的非常快，于是产生了要赶紧买的冲动，再不下单的话就买不到了。

双十一当天0~1点，很多商家推出了秒杀产品：前11秒2折、前60秒折上折……时间都设置的非常短。
越短，用户就越焦虑。
因为什么都来不及想了，赶紧抢下来再说。
商家的这种玩法，不仅对自己店铺有拉动效果，还为整个淘宝双十一带起了气氛。
所以，真的是商家自己想到了吗？其实是淘宝鼓励的。对于商家来说，更大的好处是换取到了淘宝平台的流量倾斜。
第二种方法：数量有限。
库存告急、限量发售、限购。
电视购物中，主持人总是会反复强调已有多少人打电话进来了，库存只剩下最后一百件，欲购从速。
被乔布斯玩得很溜的饥饿营销，也是这种方法。

从心理学的角度来看，饥饿营销不仅能制造焦虑感，让人早点下手，而且还能提高产品在消费者心中的价值。
事实上，不仅是库存告急有效果，限制购买数量也会有效果，比如每人限购2件。
国外有项研究就发现，限制顾客的购买数量往往能够增加50％的销量。
即使你写上限购20件，也会有效。
第三种方法：语气急促。
赶紧、快、立刻、马上、火速……
这样的急促语气会催着用户赶紧行动起来，没时间思考了。
而且如果合适的话，加上几个感叹号！！！焦虑感又上升了！！！

第四种方法：文案短小精悍。
抢！
马上抢！
很明显，短文案，会比长文案显得更急迫。
此外，它还有个好处，易读性很好，不会产生阅读障碍。
有时候写满一大堆的产品好处，用户根本就懒得看。所以短文案的读完率一般都会比长文案高。
更重要的是，排版做得好的话，吸引注意力的效果会非常不错。
不过，并不是说所有地方都必须只用短文案，这样子反而不一定好。让短文案出现在长文案中，能起到更醒目的效果。
第五种方法：强调损失。
错过再等一年、优惠券1天后过期。
强调损失，往往能引起关注，也会唤醒焦虑感。
损失越大，焦虑感越强。
2012年的时候，很流行世界末日说——
玛雅人的历法中预言2012年12月21日的黑夜降临以后，12月22日的黎明永远不会到来。
当时这样的消息流传甚广，“吓坏”了不少人。
这背后的原理是“损失规避效应”。面对同样数量的收益和损失时，损失更加令人难以忍受。
也就是说，人们对损失更敏感。
其实，降价、打折也属于强调损失——有便宜不占，就是损失。

第六种方法：设置未完成事项。
"服务员效应"告诉我们：未完成的任务更容易被记住。
餐厅服务员的记忆往往很好，能够记住所有桌子点的菜，但是一旦客人结账完毕，你再去问服务员刚才他们点的什么菜，已经不记得了。
就这是“服务员效应”。
人们对于未完成的任务，往往惦记于心。这期间，想到的次数越多，焦虑感就越强，直到任务完成为止。
利用这种效应，我们可以设计出一些让用户无法一次性完成的任务。
比如预售活动，先付定金，等到活动当日再付尾款。

第七种方法：行为模仿。
看到别人打呵欠，我们也会跟着打呵欠。
人有模仿的习惯，有些行为感染力强，比如打呵欠；有些行为感染力不明显，但不代表没有影响。
电影中有很多场面，仅仅依靠人物表情和动作，就营造出了紧张的气氛。
电影里的演员紧张，观众也跟着紧张起来。
所以不仅是行为会被模仿，情绪也能被传染。

比如文章开头，我们看到京东618的那张海报中，模特做出了一副焦躁不已的表情，这种情绪就会传递给用户。
另外，我们所熟悉的“从众效应”也是一种行为模仿。
当你看到98077人已付款时，常常也会跟着一起下单，这就是从众效应。

第八种方法：速度加快
加速，可以调动起“高唤醒情绪”。
何为高唤醒情绪？
心理学上会把情绪分为高唤醒和低唤醒。
能让人心跳加速、血流加快的情绪，就称为高唤醒情绪。在这种情绪下，人们往往会产生做点什么动作的欲望，比如兴奋时会跳跃、紧张时会颤抖、愤怒时会用力挥拳。
低唤醒情绪则与之相反，它会让人变得什么都不想做，比如沮丧、满足。
事实上，高唤醒情绪是可以增加下单概率的。速度加快，可以调动起“高唤醒情绪”。
苹果就运用过这个方法。
2016年苹果7的发布会上，做了一个快闪文字的发布会视频。
视频中的文字快速闪现，节奏感很强，快速聚焦注意力，让观看者心跳也跟着紧张加速。

除了文字加速外，其他东西加速也能达到这样的效果。
比如：
看一张4倍速奔跑的动图；
放一首快节奏的动感音乐；
海报中插入几个速度很快的火箭图案；
……
第九种方法：色彩心理学。
色彩心理学是一个非常实用的领域。
促销页面的配色，对营造焦虑感很有帮助。
不过我不擅长，就直接从千图网上选了一个搭配好的色系给你们看下。

第十种方法：制造麻烦。
与直觉相反，制造麻烦有时也能提高转化率。
各种教程都告诉我们，购物流程一定要非常流畅，不能有卡壳，因为每一次卡壳都会造成用户流失。
但是实际上，麻烦也有正面作用。
它既能形成焦虑感，也能激发征服欲，让大脑进入一种紧急状态，注意力聚焦。
这一方法，被非常频繁地运用在游戏的设计中。每一个游戏关卡，都是制造了一种麻烦。
促销活动中也可以用到。
比如：加入会员才有资格购买活动商品。
这种设计，对会员来说，这是一种身份认可；对非会员来说，只能看、不能买，就是麻烦，于是有了焦虑感。为了消除这种不爽，只好加入会员买买买。
从这个例子中，我们也能看出这个方法有两个特点：
常常要搭配着其他方法一起使用（比如VIP特惠商品）；
不一定对每个人都有效，有局限性。
04
天赋是少数人的，套路是所有人的。
最后总结下今天的文章：
1、为什么促销期间的转化率一般都会比平时高？
促销的真相是：用户焦虑了，转化率就上去了！
不断出现的催促，不断积累的焦虑，不断上升的转化率。
2、如何才能设计出焦虑感？
教你10种方法。