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对于拼多多商家来说,客服是非常重要,我们都知道拼多多客服回复关系到能否报活动、买家评分等环节,商家要尽量将回复率保持在100%这样才不会出现后顾之忧。当然,除此之外拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户,让客户买买买。! H* }% X$ Z# T, Y1 b$ u
! x1 p: Z# Q$ F8 v$ C9 N 1、拼多多客服先了解客户购买的用途
( W" e$ Y% p0 H( S V 只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。
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2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求3 I% O p" f' N
每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。
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3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节
# M, p i c2 c1 d! o 这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。6 K5 I0 A7 E3 _( G6 E* P* \
; I0 {/ p/ Z5 g# [5 L 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位; }3 O" l2 v, K% V. n( `% K8 n9 g
一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。9 Q$ a! G; X* A$ J+ K& u
' _) M' Y6 r5 |& x% p; U' L 5、拼多多客服要注意和客户互动
) P# @: U7 Y! o Z0 c" S% l3 G 其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。
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