从粉丝到店铺的营销组合拳

对于电商而言，粉丝营销就是利用产品或者品牌的知名度，借助内容推广、促销活动、社群互动等手段，维护老粉丝，吸引新粉丝，实现店铺流量的增长，进而带动转化率的提升。现在是粉丝经济的时代，在电商发展趋势下，粉丝营销对于电商网店运营来说也越来越重要。下面我们从粉丝端和店铺端两大维度，来具体解析如何玩转粉丝营销。

粉丝端分析

1.为什么粉丝只关注不活跃？

“关注人数不少，但是活跃粉丝很少”“基本都是死粉”这一现状已经成为困扰各大商家的难题之一。为什么会这样呢？因为很多时候，我们并没有站在粉丝的立场去考虑问题，我们以为我们的问题是：

（1）粉丝量级不够

（2）推送内容不够体现品牌价值

（3）粉丝本来就是死粉，而不是活跃粉

而我们通过粉丝方调研得出的“不活跃”原因其实是：

（1）账号没有人格化

（2）没有引导粉丝互动的习惯

（3）粉丝的互动行为未及时反馈

（4）植入广告的同时没给粉丝想要的利益点

（5）只强调品牌心智传达，不匹配对应人群

从以上对比即可看出，粉丝之所以不活跃并不是由于那些我们想当然的原因，而是一些我们想不到的原因。这也同时告诉我们，以后在做内容营销的时候要从客户角度着想，而非站在对产品或者品牌已知或很熟知的角度去考虑。

2.如何提高粉丝活跃度？

在分析了自己粉丝的人群画像后，我们要根据年龄、性别、收入、级别等画出适合自己店铺的人群画像，对症下药：

（1）及时跟进时事热点，结合自家产品推送相关内容。

例如，可根据自己的类目推送相关内容；服饰类可推送一些明星相关搭配、带货达人的产品。

（2）及时分享自己店铺内的活动以及即时性的大型活动。

例如，每周的上新活动，单独的内容营销性特权。

（3）邀请店内死忠粉或者邀请明星代言、网红主播代言，与新粉互动。

例如，邀请品牌代言人或者对应领域的一些达人来吸引他们自身的粉丝来到品牌的私域互动，具体形式可以是问答或者专栏内容的输出等等。

（4）买家晒图赢福利

真正的营销在于客户帮你营销，所以能够培养起自己的粉丝帮助自己推销产品，才是最成功的。前期可以设置一些奖励激起大家参与的积极性。

（5）沟通交流

平时沟通即可用品牌的形象代言宠物。

例如，三只松鼠以人格化去交谈，第一句话肯定是“主人，XXX”。服饰类大多是根据热点事件实时变化，比如《甄嬛传》比较流行，大多交流都是小主，沿用至今。

店铺端分析
1.店铺装修

基本公式：店铺装修=收藏模块+店铺首页首屏海报+产品详情页首屏小海报+活动报名海报

特别提醒：店铺的收藏板块一定要设置在靠前、醒目的位置，即使买家没有想到收藏，但是看到收藏按钮的时候，也会在一定的程度上提醒买家。为了吸引转化，在收藏模块，我们可以适当让利，给予大额优惠券，限时使用。

2.客服首句话术

和店铺详情页一样，客服首句话术也是店铺的门面，关系到能否给粉丝留下良好印象。客服首句话术首先要礼貌、客气，如果有优惠活动也可以在话术中呈现。

3.加大推广的方法

【内容营销推广】

（1）在公域发文一般禁止优惠信息，但是我们私域内容可以自己设置，位置不要浪费，可发文置顶。

（2）最近推出的购物圈也不失为一种新的营销手段。记得发文时候同步购物圈，尤其优惠信息不容错过。

（3）公众号营销，定时推送有价值的文稿内容。