维护好老客户让你的手淘首页流量爆发式增长！

随着淘宝的不断发展，当前淘宝的流量趋势已经越来越向无线端靠拢，而手淘首页的流量更是每个商家必争之地。接下来就为大家分享一些做手淘首页流量的经验。

话不多说，先上一张图：

图为某家店铺四月份手淘搜索和手淘首页的访问数据，可以看出数据比较惨淡，只有3.4万左右。

那么我们再来看下一张图：

五月份，这家店铺的手淘搜索和手淘首页的访客已经达到了质的飞跃，达到了17万。

通过不断的优化，这家店铺从最开始的手淘流量惨淡，到现在取得了不错的成绩。其中最不可或缺的因素就是老客户的维护。

相信大家都听过一句话：老客户越多，手淘首页的流量越容易爆发。原因就在于手淘首页的展现原理，淘宝会根据买家近期购买过或浏览过的产品展现商品。

我们今天就谈谈如何提升老客户活跃度，带来更多的手淘首页流量。

精准老客户回购强化标签，购买店铺商品的老客户人群属性符合我们的店铺人群，也是精准人群，而老客户回购杜宇店铺的人群强化作用远高于新成交客户。

如何让老客户回购？这里主要讲5点：

1、客服

客服的引导和服务直接影响老客户的购物体验，而我们要做的就是让买家对店铺产生认同感。

当买家询问客服时，我们客服的相应时间最好控制在8秒之内，减少客户的等待和流失。在此之外加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户的认同感。

客服要充分了解客户的需求，体现客户的服务特点，产生粘性，多些生动，少些生硬。

2、短信、微信维护

可以通过发货提醒、物流提醒、收获提醒、服务体验调研等方式增加店铺曝光，完善店铺的服务。

当然，在即将上新的时候，也可以给客户发短信通知，做上新预热。短信的内容可以做些适当的创新，让客户一目了然，产生回访店铺的欲望。

3、上新

我们可以看到，所有的网红店都有固定的上新周期，他们的上新速度非常快，由于拥有强大的粉丝基础，所以一到上新的时候，店铺的流量就会非常大。老客户的回购能够增强店铺的标签，强化店铺的标签。

这同样适用于我们做店铺，新品永远是吸引客户的一种方式，如果你的店铺上新缓慢，即使你的产品不错，但老客户也会等不及，造成老客户流失。

所以做好上新是必要，这可以吸引买家定时回访，上新配合短信的维护，会有更好的效果。而新品也能加大老客户的访问记录，增加复购的数据表现。

4、微淘、店铺会员工具

这些工具能够起到维护老客户，增加客户间互动的作用，是一种不错的客户运营平台。微淘可以放一些精美的买家秀，或者做一些回复抽奖的活动，活跃店铺，增强与买家之间的交流和互动。

5、针对老客户的活动

我们的日常活动、平台大促的活动以及店铺的活动都能够吸引老客户的到来，为我们带来更多的流量。如发放一些专属老客户的优惠券、个别产品限时折扣、做一些满减活动等等，都可以带来不错的效果。

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