小蘑菇最进在弄一个主推品,优化该单品时发现有个问答家还没整,今儿就和大家聊一聊手淘问大家应该如何去布局、引导?
" Y5 C# b$ J' ]/ f- {对于商家来说这些提问和回答比评论更能影响到商品转化率,很多问题都很直观的反映产品问题和质量问题,如果利用的不好转化率掉一半也不成问题,所以要引起足够重视。
# `# ^: d* F' M手淘问大家模块以前是有两个入口的,一个是是在手淘首页位置展现,一个是在宝贝主页展现的,后来淘宝将手淘首页端的去掉了,只在宝贝主页展现了。
4 z; R- U" Q! z! A q很大一部分买家的浏览习惯,在看完主图后,会首先看这款宝贝“问大家”里的内容。如果有几个不好的问题或者回答会直接严重影响你宝贝的转化,那么你之前所做的功课全部白费,打水漂了。
! x1 W) H/ U* F/ N, @( l) T如果问大家里有不好的问题或者回复,我们需要随时跟踪处理,如果实在棘手,可以在详情里优化,针对问大家的问题和回复进行相对的优化处理,也可以直接通过主图上的表达打消买家的担忧。 8 y6 a& ^' k" a c0 y
接下来我们主要从两种情况入手来分析: 9 ~$ v6 I7 a. s# \
新品如何设置“问大家”
5 O8 c5 L1 w3 Z9 r这里的问大家,宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能操作的部分一定要去操作,后期的话,回答的人是系统随机发送的。
7 l {- Q, b E8 g9 [1、参考竞品,做好问大家布局
/ ]8 v- t( i$ J5 ?1)新品上架前参考关于上架的这款宝贝的问题找出来,出现频率搞得,问题要有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的顾虑,制定好包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。
9 ~1 k8 H7 D. O$ y7 V/ P4 S- ~3 m2)回复最好找账号等级两钻以上,T3以上的账号提问,最好在宝贝上架第二天开始操作,尽量安排自己的员工或者熟悉的人进行提问。 - u! S3 c; z3 L- ]! k& f5 h
3)问题的选择则优选出竞品问大家提问的问题,买家最关心的问题,提问问题包含对产品有利的关键词,提问字数要尽量多,可以找多个账号同问对我们有利的问题。回答问题的脚本要提前准备好发给操作者。 / j3 X; f6 e' D% T! K
4)如果想要将好的的问题置顶,或者尽量往上排,可以找人操作,在这个问题下,点击“我也想问”,多多找人回答,然后这个问题会自动比较靠前。
( r- t9 ]8 @ z7 h8 K" @% W1 B! ?1 M9 W5)当然回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性),可以多写一点,这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见,消除买家对产品的疑虑,从而提高转化。 5 K- |# |$ V. K/ q- s6 Z3 K
6)对不好的回答,可以跟帖刷,我买过,效果不错的回答,就是往好的方向去引导。对那些辣眼睛和不舒服的回答一定要找人去做回评,往好的方向去引导。 & A( \- ?- o- l2 h$ r
2、有销量的产品如何设置“问大家”,这个分两种情况:
( r, ~9 m3 i/ H( [# N' c1)如果你的问大家评论区一片差评,那不用操作了,产品质量又有问题,再如何操作也没有办法逆转死局的。所以遇到这种情况,大家赶紧联系生产商改进产品质量,要么就放弃这个款吧。
! q+ Z7 l/ `& u) M. S) o2)当产品有了一定的销量,我们一定要不定期检查问大家的问题与解答,进行优化,有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。
: \7 I; P4 |9 l/ ~+ _9 d# e3)淘宝规定商家不能删除提问者问题,但可以与提问者进行沟通删除(让提问者打开手机淘宝,在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问,我的回答。等一栏,找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题)。 ) g" T3 ?$ y1 i: S
4)商家还可以做几个热度极高的问题,提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价,只能在回评下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名。 % [- f1 F1 O* }
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