被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，

℡蕪詺_恉丄` · 发表于 2019-2-15 10:45:34

被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，快递是先收走件，然后再拿回公司扫描收录，期间有2天，掉了20多个件，其中包裹这个被投诉客人的，我这边也提交了申诉，物流公司也开了证明，我这边确定是发货了的。不然物流公司也不会开证明给我，就这样申诉了还是失败？有什么方法继续申诉或是该怎么处理？

xawdqi · 发表于 2019-2-15 12:35:21

同问，这个好尴尬哦

四爷外贸 · 发表于 2019-2-15 13:29:25

买家只要以未收到货物为由发起退款申请，您拒绝后，淘宝介入，淘宝小二会支持买家退款申请；
您可以找快递公司进行损失赔偿，不知道您是用的哪家快递公司，但大多数快递公司都是能赖则赖，而且您怎么知道货物是被弄丢的？而不是内盗的？有关赔偿金额如果无法达成一致，建议您向12305国家邮政局申诉电话进行投诉，这可能会更有用些

cocoke · 发表于 2019-2-15 15:40:28

联系淘宝客服让客服给你提交凭证。

sqltzhang · 发表于 2019-2-15 22:57:54

联系淘宝小二或者打电话给淘宝客服

sqltzhang · 发表于 2019-2-15 22:58:23

电话联系淘宝小二

neyc · 发表于 2019-2-15 23:16:43

快递公司提供证明就可以。

123123sda1 · 发表于 2019-2-16 01:03:03

联系淘宝小二提供凭证

大猫猫小弟弟 · 发表于 2019-2-16 11:42:42

联系小二吧

gt13954796181 · 发表于 2019-2-16 15:09:22

没法

荷塘月色为谁开 · 发表于 2019-2-16 16:20:15

联系小二

tb2934561 · 发表于 2019-2-19 08:31:18

这种情况感觉好麻烦

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[疑问求解] 被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，

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