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一个淘宝店铺的综合评分直接会影响网店的等级、权重,从而影响店铺的展现以及销量。那么我们该如何提升一个淘宝店铺的动态评分呢?下面内容分享几个技巧。8 L" L' x1 e" E" ?9 n+ p
1.第一个重要的点就是产品的质量,我们一定要保证产品的质量,如果产品质量不行,那么所以的工作都是白做,产品质量好,那么客户自然会给你好评。
0 d2 V" Q/ v j9 \1 q4 w: y 2、第二个重要点就是客服,客服是构成买家和卖家的沟通桥梁,所以在与客户进行沟通的过程中,态度一定要好,售前要及时为客户解答一些客户想要了解的问题,售后,如果客户遇到了什么问题,客户一定要态度良好,及时帮助客户解决问题。客服一定要有专业的职业素养,一定要做到增加好评率,减少退货率。
( r- T" \+ t5 L- U- @& C/ a. K 3.第三个重要的点就是发货速度,作为经常逛淘宝店铺的小编我,很讨厌购买宝贝之后,商家一直拖着不发货,然后要么就是货发了,物流要好长时间才能到,这样很消耗客户的耐心,所以成单之后,商家一定要及时发货,然后跟踪物流,通知客户,这样可以给买家留下一个很好的印象,从而会给你店铺打个好评。
$ Q" p$ a0 g; ` L' F5 h- \ 4.第四个重要的点就是把顾客拉到会员群:逐渐形成自己的鱼池,虽然可以在群里发布活动和优惠信息等。但潜在比较大的风险,万一出现产品售后问题或者其他问题没有及时解决,群主就会无法控制,任群里面风起云涌,导致负面情绪的传播,从而直接影响鱼池的稳定性。如当有不一样的会员群,需要客服分开管理,人力和花费的时间成本高。
+ r1 N- s( u. } 5.最后就是客服做好引导工作,比如成单之后,可以送个小礼品,或者好评返现,在潜意识中引导客户给出五星好评。
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