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大家好,继续来和大家做分享,眼看十月就结束了,也就是到了双十一的预热时间了,距离大促越来越近,店铺的操作也要及时的跟上,尤其是我们大部分都是中小卖家,对于流量是刚性需求,甚至很多商家做一年的店铺,就是为了一年一次的双十一和双十二活动。那我们双十一有什么需要注意的细节呢?
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一、仓库& I1 Z& ~) r3 v; X- t: ]' E
1.快递单打印机太少,机器故障后导致出不来单。 ~/ M* U+ Q! Z5 o5 |' p
2.双11当天的订单尽量第一时间发货,因双11当天修改不了地址,申请不了退款,订单不多的商家,建议从11.12号打单发货,防止11.12号有人退款或修改地址。! B) M. p4 y9 N5 M) t4 u/ E' T
3.针对平销在300笔以上的商品,建议主推款可以提前打包好。
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$ U# p8 p- e0 P( z9 F( U! U* n: ~二、客服2 k( R% Q Y9 m0 ]+ \! ~1 }& `0 \' F
1.运营双11优惠方案,一定要和客服沟通清楚,防止双11当天影响转化。
; ~7 N( o; Y' t6 @0 x t2.提前培训客服接单技巧和大流量到来的迎接能力。6 W1 f; P1 m" M6 v7 i; g
3.客服0点售后的分工,专门安排一个客服做售后。
5 d$ N- I) o G$ u4 ]4一定要安排人员值班,11.10号22点-11.11号2点、11.11号7点-11.11号24点。
. J4 _8 V! `, L# C; l4 d5.BD订单标旗,防止发货错误。
2 N; [9 g% \ Y1 y; S% k这里我们可以用到护店大师的定时标旗批量标旗,提前批量输入BD的买手号,该买手号下单后系统即可自动标旗,不会发错货。
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, q* q6 O- E7 d$ G/ n三、运营* X3 h5 B0 V" t& Q
1.价格
3 R8 [5 H) b' o5 J+ m) w* D1.1:优惠券时效,设置成双11当天使用。
) p9 ?1 L, I- [2 n1.2:主图打标,要用官方鹿班,建议不要使用其他第三方的达标软件,防止活动当天图标出现异常。
3 V* T) x2 H5 i* N0 o1.3:优惠券,请据情况,不要只限领1张,最低限领3张,防止有人重拍没有优惠券使用。; ?# |( Z9 } d! Z: Y, V' j
1.4:检查双11优惠券设置日期,防止活动中途过期。3 I! C4 G' D7 Z- `5 b3 E
1.5:查看店铺商品折扣价活动有效期,防止双11当天价格折扣失效,影响转化。
/ @0 r* X1 @! `. z. y$ N2 `; c1.6:注意检查每个商品的标价和打折促销方案,防止出现漏洞,造成店铺损失。
8 s, V6 r5 e4 w1 n- g1.7:打折软件建议用官方软件(店铺宝、单品宝),部分第三方折扣软件双11当天失效。; |1 K: A+ ?" A7 k e
1.8:大促前3款打标,大促时除了这3件商品有折扣,其他都是原价出售,2点前无法更改。
) w2 a: J0 m$ T1 v. T- b; e1.9:不要动一口价,特别是流量比较大的商品。7 F) {2 s9 k% S' G+ r; v
2.推广
; ^' H9 f) a' j) H* V5 t2 F1 M2.1:大促前报聚划算,强预热,导致大促凉凉。
. R R( A# k$ H9 y- n+ C5 Z- B* T2.2:保证活动期间推广预算充足,防止中途下线,请提前1天充值好直:通车、钻展、超级推荐的费用。
; v1 @; A+ H; H" l0 s; _2.3:大促前蓄水很重要,不要因为看到11.1-10只花钱不转化,就暂停推广,预热阶段重点看加购量和加购成本。9 t3 G! d8 k; I1 i( _
2.4:多看对手和大卖家的双11促销方案,自己不会搞活动的,可以跟着他们学习,不要什么都不做,和平时没什么两样。
) D8 N( J- T+ G: [, f; K3.宝贝6 E4 d- {* z B$ a! m$ C
3.1:打标软件把宝贝设置限购1次。$ t6 d' C" E! T9 K, }
3.2:店铺爆款宝贝没有设置库存,库存买爆后,给客服爆增压力,2点以后才能更改。- e+ |: B& z5 Q% O6 s, M
3.3:双11前1时,结果后3小时,建议增加海报,营造抢购的氛围,秒杀清仓卖完的要打标售罄。
, d# ?6 H0 u- s7 @. G" C3.4:曾加氛围的海报及页面要提前准备好。$ Q- W' t* f5 n4 ]. P# b
3.5:返场双11的页面要提前装修,设置好11.12号0点定时发布。- g" }7 w$ N1 W+ u# h4 v
3.6:双11当天的页面建议手动备份一下。. \$ y6 v. w9 _5 ~
3.7:赠品利润没有核算好,导致买—件亏一件。2 F% b& Z0 b& Q$ w
3.8:主图打标,要用官方鹿班,建议不要使用其他第三方的达标软件,防止活动当天图标出现异常。
, k+ R- V% [) U: P3.9:活动过后所有产品价格回调。- Y0 H4 R: I$ I; c8 K4 e( O
3.10:库存设置问题,活动期间,库存只能加,不能减,要合理设置库存,库存没有了,可以修改为预售,并打好标签。 |# p- J& B( ]; j4 x
4.账号安全
& j3 O y2 m' a( q4 ^+ O4.1:双11没有用的子帐号全部停止,现有子帐号的密码全部进行修改密码,离职人员帐号更要停用。
- r4 H3 D, S; {* U! o: r4.2:双11当天请备用2-5台笔记本电脑,并安装好千牛软件,充电好,防止双11当天停电,准备好一台4G或5G流量包比较好的手机,方便连接4G网络。
% u* Y9 F& {0 E0 C' ^4.3:下架宝贝、删除宝贝、装修店铺,这三个权重只给适当的人,不相关的人请收回这三个权限。防止误下架或删除宝贝。0 i o, S7 x% U& x$ `* k
4.4:用ERP的商家,也请修改相关密码,分配好权限,ERP同步上架、下架、修改库存的权限请不要乱授权。+ ?3 m7 V& ~! O5 z9 g Z- B( S
以上内容请各位电商朋友认真多检查几遍,没有提到的地方也欢迎大家补充。+ O* v" {- D( o% W6 L( U. L
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