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店主在刚开店铺,销量不大的时候,或在某些特定商品或品类,常会被平台或厂家 “找茬”。
( l' y2 e2 Q) q4 X8 {/ o3 L基本有两大类投诉:
& f% L- R5 o* g* B第一类:淘宝图片信息侵权申诉4 |) v2 f7 h) v& o2 p# A
a, 原图为王,自己拍图,别管多难看。同行的图不要去盗,被投诉很难挽救,只有通过联系到对方,协商解决。1 @7 s) M' Q% B# y3 b
b, 大多可以直接用官方的图片,只要你不违反品牌方的规定,一般品牌方是不会投诉你的。
7 k$ o& B2 O4 Lc,注意: 如果你在上宝贝之前就已经低价或者违反品牌方的制度,一定尽量用自己的实拍图。去专门拍照片的地方,加上精修,可能也就几百块。当然自己拍也可以,修不修根据自己的情况,当然可能图片质量会差一些,但是起码安全的。当然如果还是被投诉了,也还是有解决办法的。
, |# B2 ^# B% J; sd,图片上有违反广告法的关键字,这个是系统自动查的,不要心存侥幸。
- T0 @. |! C. i4 V O宝贝都是费精力,时间和金钱做起来的,有申诉成功的机会一定要把握,但是没有把握的乱申诉还不如重新做一条链接上来。! V* i, A( j( U4 X
关键会被降权,影响销售。
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2 l& B9 J; n$ ?7 K2 m" a$ E第二类,较严重,卖家处罚,有假货处罚,一般违规和严重违规,结果会被降权,删除宝贝,扣分,关店等。
" h4 q/ l7 q1 M- ?违规有提示,分别有:售假、严重违规扣分、删除商品。涉嫌假货处罚,如何处理呢?这个要看处罚详情。
" { x" K6 h5 V/ \1 V2 }3 w要完整的授权,进货链路。! c J( _/ u* ]. j( c8 W/ B0 H
出库单,发票,商场代购小票,授权书,这些凭证要齐全,保证整个申诉链条的完整性,这样申诉可能通过。投诉处罚是凭证方面申诉就可以,不成功可以根据反馈重新处理,也可以多找次客服探测系统反馈。4 x& B" a( d& n( m' Q
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