618大促备战手册

一、目标	与平时日均销售额对比（10月底），主会场平均增长80倍，分会场平均增长40倍
二、货品	1、备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%
	2、备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则
	3、清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
三、资源	提早确认资源，如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源，以及活动前的预热资源等
四、人员	整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进
	商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等
	策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
	客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等
	物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等
五、预热	老客户激活，优惠券，店内预告，微博造势等
六、配套方案	活动阐述简单明了，以提高人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率 # z) x% Z0 ?) e. K8 V6 e
七、页面方案	1、清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航
	2、商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
	3、准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
	4、制作文字、banner、图片，突出卖点，制造“抢购”氛围
	5、新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程
	6、事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询
	7、为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何
八、物流方案	1、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定
	2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货
	3、增加人员，做好事前培训，流程模拟
	4、物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货
	5、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场
	6、后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位
九、其他预案	做好突发事件的解决预案：预留10%左右的爆款库存用来应对换货，双十一前完成所有商品的上架工作，双十一当天避免同步库存，图片切换到淘宝服务器，所有资料、图片进行备份，服务器抗压测试，双十一前更新一次密码，备用插线板、打印机、发电机、网吧……
一、补货与页面调整	热销宝贝实时调整，货量大的款式尽可能多曝光，库存预警等
二、催款	1、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）
	2、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力
	3、电话催付：对于高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应
三、售中分拣、发货	1、停用自动上下架功能，订单同步时间设置在30分钟至1个小时，防止系统运行缓慢
	2、多人审单，用流水号、成交时间进行分工，没有ERP支持订单自动合并的商家需交待客服做备注
	3、快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核
四、员工激励	内部激励，可以有效提升团队在整个战役中的战斗力，保持高昂的状态。 % N& P  K! v* S6 u& W如：在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式；奖金激励，有阶段目标
		一、客服	1、618后一周的客服数量都需要较平时增加，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息
2、如果存在超卖、库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉
二、物流	制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度
三、页面	商品价格以稍高于前一日单价的价格方式出售，切勿低于前一日售价；  商品排布618+库存剩余=第二天页面的商品排版；  618恰恰是一个旺季的开始，带动滞后性销售，各部门需要继续配合

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