拉新引流也别忘了老客户营销！记住这些才能有回头客

在介绍实操前，先分享几个心理学小知识，第一，我们对某件东西投入越多，我们眼中它具有的价值就越高。第二，我们更有可能延续之前的行为。最后，我们会改变自己的偏好以避免认知失调。

不知道大家有没有看过《小王子》，里面有一句话“正是你花费在玫瑰上的时间才使得你的玫瑰花珍贵无比。”现在的大部分买家往往都会在下单前货比三家，他能在你店里下单，说明他对你的店铺和产品是有一定信任的，他已经在你这里投入了时间成本，如果能做好后续服务，让他能延续并巩固之前的认知，老客总能带来想不到惊喜。

当然，要做好老客户营销，还是有几个先决条件的。

一、产品质量好，这是第一，那些不顾产品质量只想着赚快钱的还是趁着打消这个念头，就算不能保证这个产品都完美，但质量问题是需要想尽办法做到自己能做到最好的程度。

二、实惠，定价不要太夸张，现在网购平台价格如此透明，要是不小心让老客觉得他花了冤枉钱，那也只能是由爱生恨了。

三、客服，一个好的客服对于老客营销可以说是神器，特别是售后客服，有时候遇到质量问题，一个好的售后服务甚至能转劣势为优势。在了解了真实情况的前提下，勇于承认和敢于承担责任所带来的好处远远超过你损失的运费，别老想着赚，做生意哪有不亏的，你态度够好，那些第一次购物过程中出了问题的客户也有可能变成回头客。

讲了这么多，下面开始说说实际操作。

1. 分析客户人群

在生意参谋里流量纵横的访客分析里，可以看到如下数据（店铺不同，数据不同不用纠结图上具体数据）

我们看营销偏好，最多的是聚划算，聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动。而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高。

而那些超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别&年龄分析）。

我们把以上各方面的数据结合分析，可以制定一个大概的营销计划，这个也是具体情况，具体分析。

2. 下面讲讲几个营销方法：

(1) 粉丝积累：通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。但根据产品及店铺性质的不同，也有些要注意的，比如有些产品可以建群让用户自己讨论，老客带新客，有些大店就不太适合，可以单个单个的加客户，又上新啊活动啊之类的单独通知。

(2) 会员制度：建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

(3) 定期活动：定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。

例如：店铺会员日，设置某一日为店铺会员日，会员日当天某一门坎，系统自动满减。

完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分，或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分，并且可以把赚到的积分使用在购物中。

积分兑换奖品：已有的积分客户兑换优惠券，使用积分免费购买店铺宝贝等，同时客户可以享有特殊的服务权益，比如：生日特权，快递优先，无理由退换货等。

(4) 建立淘宝群并举行各种活动：这个在我之前的文章里有介绍，大家可以点链接看

https://www.htys123.com/thread-121408-1-1.html

(5) 短信及邮件推送：短信的话，有些客户手机系统可能会把淘宝店铺的活动短信识别为垃圾短信，但快递发出的短信就不会，这个短信也可以增强客户对店铺的好感。

至于邮件，这个难度稍大，中小店铺可操作性不强，也容易被邮件管理箱扫进垃圾邮件里，但邮件内容可以很丰富，传递大量图文信息。

(6) 手淘首页维护：按照老用户的属性分类，针对不同的客户，制定不同的无线端首页，方便客户游览，有利于客户下单转化。比如：，针对男性用户可以以运动款鞋垫为中心制作无线端首页，针对女性以增高鞋垫和高跟鞋鞋垫为侧重点，完善无线端首页。

说了这么多，对于老客户的营销，成本低，效果好。但是前提是店铺基础要好，产品身不能玩花的。然后店家自己平时多学一些心理知识，现在很多店家都忙着和淘宝系统对抗，想着钻系统漏子，但淘宝总归是和买家做生意，对于买家的分析和认识是十分重要的。