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[运营] 老客户的五个维护手法,轻松提量 |
一、自己组织的活动
组织的微信内的针对老客户的活动,一般分常规活动和月的会员日活动。活动一般都有预热期,可以把活动的款式预先放出让大家选款,或者猜价格,增加互动,看参与的人数估计需要放多少量在实际活动中,周活动和月活动都固定实际,让客户养成习惯,我们周四下午15:00的活动,已经延续了1年多了,因为加入了一些搜集的元素,有的客户会定了闹钟来参与。还有一个限时限量的意思就是让没有抢到的客户有错过一个亿的感觉。可以设定活动时间1个小时,数量可以根据之前预热的数据估算,往少估一些。 之前在群里小范围分享过一次,有群友问我一个人一单拍5件有没有问题。我刚开始试的时候也有这个疑虑,但是后面实践下来,从去年3月份到现在,30多场活动,每次活动50笔左右,没有问题。当然这个前提是,你的号是真实的老客户号,然后控制好老客户的疲劳度,一般一个月最多两次。正常发货,要有重量。最后提一句,这个只是我个人实践的一个玩法,不保证哪天大家都这么干了,小二控制了抓一波。所以自主选择,风险自担。 先说一下准备工作,小礼品看情况,能用自家的最好,不行就阿里巴巴上找,10元以内的可以找到很好的了,然后拉入临时群,说明活动的规则,时间,还有返款的形式等等,在活动开启前半小时通知。 这里有个爽约率的问题,如果你要刷300件,就是60个人,按照20%爽约的,75个人以上会比较保险。 二、淘系活动 我重点讲一下淘抢购,因为有进度条,操作好的话,效果非常明显。报名的货值可以根据自己类目情况调整,有的朋友说,我从来没报上过,怎么办,我的回答是,我刚开始也是怎么都报不上,这个需要分析你的竞争对手,他们的产出,客单,如果你做你是否可以比他做的更好,就是给小二更大的绩效。所以现在报不上,更要做老客户维护,你做好了积累,一旦报上,保证售罄,返场售罄,你觉得下次报,小二会不会让你过呢。我这边暂时还没有专门对接的小二,正常报的话,2月份到3月份淘抢购的通过率90%。所以机会是给有准备的人的。 根据经验一般店铺里面主卖的款,评价销量都OK,转化比较稳定的话,一般拍你报库存量的30%就可以了。如果是次款那要加10%,如果是新款的话,基本上售罄不了,可以少折腾一下。新款一般会在淘抢购的拖带里面测试是否适合活动,再上主坑去报。 一般这个销量在越前面完成越好,我们的要求是前10分钟,如果有困难的前30分钟也凑合了。然后淘抢购达到售罄率达到80%可以打开新的流量入口--即将售罄,会增加不少流量。可以注意一下,有点紧的话,可以让机动部队补到80%,提升下转化。 然后售罄之后还有返场,是报名库存量的30%,一般是活动结束当天的19:00,所以你活动结束了记得去查看一下,需要止付钱和发布才有的,不要忘记了。所以按照这个玩法,你刷30%,后面还有返场30%的话,实际还是可以卖掉100%,综合来算还是划算的。主要下次报名会容易很多。然后淘抢购的拖带是很好的拉新品和测是不是活动款的一个方式,这个我个人认为是比聚划算优势的一个地方。 聚划算的玩法类似,主要初期做销量的时候可以用下火拼,其实就是拼团。做销量不错,可以参考着用,我就不展开说了。 三、返差价 返差价要求是微信返款,我们一般是当天拍下当天返款。我们第一次活动的时候,因为个人号转账次数和金额都有限制,所以转了三天,客户体验不好,后续尝试了一些方法。我们现在用的是艾客,用着基础版,不是很贵,基本能满足需求。可以参考,如果单量不多的话,微信返返也不要紧。 | |
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