关于转化率，我把它细分成几块，有点击转化率，意向转化率，咨询转化率，付款转化率，购物车转化率，以及最后的支付转化率。这也差不多代表了买家购物的一个流程，它们也不是独立存在，而是彼此之间息息相关。 想起提高转化率，大家第一个想起来方法应该就是改详情页了，这里不是说详情页不能改，而是有时候详情页不是不一定是最重要的地方，所以会有商家改详情页改来改去发现效果也不大。 想要提高转化率，从本质上来说，我们要做到这五点 1. 确保进店的都是匹配度高，对店内产品有购物意向。 2. 了解自己的产品，并能站在用户角度去看待它，从而向用户阐述产品。 3. 服务能让客户对产品没有疑问。 4. 店铺人气够不够旺，口碑评分够不够好。 5. 能不能区别去其他竞品，让用户能记住你，选择你。 而这几点也就是对应的我第一段提到的那前五个转化率，正是这个五个点，决定了最后一个支付转化率，决定了到底有多少顾客在看到你的产品后，会下单购买并支付。 我们来模拟一下真实购物场景，看有哪些地方是我们可以入手优化的。 1. 顾客进入了宝贝页面 2. 先看主图，和视频，看展示区 3. 看详情页，详细查看产品属性，款式，细节图片。 4. 翻评论，问大家，重点看中差评，有图有视频评价。这个是起到决定性的一个环节 6. 还有疑问就咨询客服。 7. 下单购买，或者加入购物车，和其他产品做一个比较，选择最合心意的下单。 我们就从这七个步骤入手，一个一个分析。 一、入店 入店的人有好几种，随便逛逛的；有购买意图的；已经看了好几家，再多看几家对比对比的；老顾客复购。 就这几类人群，它们的价值是递增的。 随便逛逛的客户，只是看个热闹新奇，对店铺没有帮助，但也难以控制，可能大部分来及猜你喜欢，有好货等渠道，我们就要分析它们的来源去向，优化在这些展示平台的内容，并在详情页增加对这批用户的转化内容。 对于搜索入店有购买意图的顾客，我们就主要保证宝贝标题关键词要与宝贝一直，确保宝贝与用户需求相匹配，筛选出更加精准的用户。并在详情页突出优势。 对于老客户，这就要强化会员营销，有针对老客户的优惠。 二、主图与视频，展示区 我们主图第一张是为了点击量，而其他几张就要让买家了解他关心的内容，例如产品的性价比，收藏加购送礼品，还有视频，这个比图片更加直观全面。 还有款式属性，这里有一个点，很多卖家回了吸引顾客，会在这里添加与主卖产品价格相差非常大款式。比如一款耳机，售价200元，但却在规格里添加了一个20元的耳机配件比如耳机包。这只能吸引来想买20元耳机的用户，属于垃圾流量。 三、详情页 在详情页中，要提炼出产品最核心的卖点。 要先表达出产品的基本功效，满足客户的心理需求比如安全性，体现出性价比，直观展现出价格优势。 与竞品进行对比，挖掘出自己的优势，让顾客在购物车里对比时注意到自己的产品。 在详情页突出活动时间的紧迫，让顾客觉得现在这个价格不买以后就要涨价了。 在详情页中体现产品本身的多用途与多元化，并增加与其他产品的关联度，比如一个钢笔，可以在详情页表达我们有礼盒，可以附送贺卡作为礼品送人。并在详情页中关联推荐本子，墨水，或者其他文具，既可增加销量还可以把对这个产品不感兴趣的客户引到别的他感兴趣 的宝贝上去。 展现出产品的质量认证，说明产品是正规渠道来的，质量也有保障。这点可以用运费险7天或30天无理由退换、坏件包赔、材质保真等等来辅助。 要说清楚发货时间，使用的快递公司，包邮这些，这些看似细枝末节，但对于客户是否下单也是很重要的。 四、评论区及问大家 首先第一个评价是非常重要的，如果第一个评价不好，要想尽办法消除，尽力和客户解释并满足需求。 好评率越高越好，但100%会显得有点假，如果差评不是关系到产品核心利益的可以再下面评论稍作解释，关系到核心利益的就要向第一条评论一样不惜代价解决它。 增加图片与视频评论 不要有太多很水很假的评论，那种一大段的典型s单评论不要有。 问大家里如果有不利信息，因为问大家不需要下单才能发，可以自己搞几个别的账号多问几个问题把它淹下去，注意提的问题要比较好回答。 五、活动优惠价格 这个没有什么特别的，就主要要在主图或详情页体现优惠力度，然后活动要简单明了，不要搞得太复杂，让人算不明白，更不能故意误导，这会给客户很差的观感体验。 六、客服 这个对店家就要求赏罚分明，KPI制度完善，针对不同行业有接待话术，技巧，流程等。回复要快，用自动回复和机器人辅助，人工回复要让用户看出是在和人交流，客服本身要了解产品，有新活动要第一时间告知客服，让客服第一时间告知用户。 七、下单 这个就主要是支付方式这块，有hb，信用卡，货到付款等，支付方式也多越好，现在很多大学生或刚工作年轻人，如果不能hb支付也会流失一部分销量。 % t9 F& t* u3 [. V! y" b
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