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一、前言
% ^4 z6 J& s( y淘宝客，是否个非常经典的网赚项目，从2010年至今已有8年的历史。模式有很多种，不过今天只谈论“店铺淘宝客”店群玩法，先解释下什么是淘宝客店铺：1.注册一个淘宝店号；2.采集淘宝客商品到自己店铺中；3.不需要引流，很快会有人购买，去原店通过淘宝联盟下单发给客户；4.客户确认收货，赚取的佣金和差价到手。这个玩法不需要推广，不需要压货，不需要引流，不需要发货。如何开始一个新店？下面是开店前后的一些准备。
& z. ~8 I, j9 U' w5 S3 l! I二、前提
6 t2 Q$ E; Q4 r: q9 J1 D) A' C" ^" W1、安装“千牛”软件7 g$ A! w# c7 |$ S- h* t
安装软件后，登录店铺，可对数据进行管理。
& W0 _& }- U) C+ S+ s! H# g2、购买打折软件
+ F8 ]4 f4 L5 @7 G4 B! x! R+ n打折软件用于给产品打折，方便后面给产品涨价（不能直接改动产品价格）。3 A7 O T. g. e% V4 l, N
3、设置退货地址
: J; D n" Q! x& ~4 ?“退货地址”的详细地址要填写为：因仓库较多，如需退货，请联系客服要退货地址9 h1 s6 w( J# F" P& \% W
三、客服
7 k" p6 m! I* h0 o$ a1、询单! {) u0 }- P9 H2 m* d4 p6 G, u# \3 I
日常询单，通常遇到的情况如下：
$ v0 W8 l; w C4 f（1）客户问：今天能发货吗？
, u5 `- N0 v# P回：尽快给您排单发货哦!' @! e0 D1 X0 F6 j ^1 D
不要马上给予肯定答复， 或咨询过货源方得到答复后我们可以回复一样的。
9 T0 C3 r8 C1 |& A（2）客户问：什么时候能到？3 U t, n& r5 f! U5 ^
询问客户发往哪里?看货源发货地址再查物流再加上1~2天或问货源方。参考 (回：一般3~5天，我们无法保证物流时效哦！）
. r4 Z8 L" M: E（3）客户问：能优惠多少？
' w% C" `3 L& \4 ~& S( {回：亲您要是喜欢，现在拍下可以给您少个零头哦。
4 m% N/ s+ v& i回：亲非常抱歉，小本经营不少了哦
! U! e( ^2 Y# g- _& @' {看我们自己的加价空间有多少，一般是给客户少零头，引流类商品不能少。如果客户砍价太多可直接拒绝，同意了客户反而觉得你的价格虚高。; w6 z+ F0 B o5 U
（4）客户问：大小、尺码、材质、产品相关的问题？. W; `/ v4 x4 o+ y; T" O% O
可再我们店铺的产品详情查看，若是找不到，可去找货源方的产品详情查看，还不能解决就旺旺询问货源方。. ?. e$ X Z* ?6 W1 B
注意：大家问到：是不是真皮，是不是正品，是不是高仿，是不是原单货！不要回答，这类是专业打假的！！
/ k$ l6 h3 F! f7 C( y( g$ k2、采购' G% ]8 C( A0 b" B& S6 J
买家下了订单后，找到上家，如还有货就正常下单；如没货，就找一下新的上家；如果还是找不到，就建议买家退款。
# t) }8 U O6 L; s; C0 O3、售后5 H+ t% f" @+ \+ H: b) O, Z \
(1)物流好几天都没有流转信息的话术解决
, u) O! D) f1 X/ B7 M- q% o9 u一般是上家没真实发货，买家如果催你，你就说：亲不好意思，物流公司已经把我们的件丢了，正在联系处理，您要是等不急可以给您申请退款7 }) L% c T4 t) z
如果他不退，你就说那重新给他发，你就去另一家下单. ^7 I$ W8 D4 \: F4 d( E* H
一般出现这种情况是你用了卖家号下单，人家看到你的商品不想给你发货，但又怕你投诉，就直接给你填了单号，不发货。第二种情况就是真的没货！
% I4 y: q: U' [, x* d$ o$ o7 P(2)发货，退货地址设置
; U. B2 X1 e0 L$ u- w% `$ z: ^前提那里已经提到，主要是防止奇葩买家的! x2 B- }: X& h2 |% q6 o8 R2 @' E+ X
(3)如何投诉不良卖家
: E: i" i5 N/ k" d我的淘宝---找到订单-----投诉，一般是投诉未按约定时间发货，针对第18条，人家没有给你物流信息，你就投诉他，可以获赔5元钱，如果是经常拿货的商家，偶尔一两次没物流，别投诉，毕竟你下次还要继续拿货！
1 e( ~) F6 t3 N6 H7 x1 E/ T(4)退换货，售后的处理方式！, S' j% S9 _& ~
买家申请退款，先看退款原因，必须是“其他”或者“买错/效果不好/不喜欢”,如果是什么质量不好，缺货，或者说未按约定时间发货等原因，一定要买家修改再说，因为这样会影响店铺权重，很重要，然后第一时间去总店申请退款，总店怎么处理，你就怎么处理，总店怎么说，你就怎么说！！！" a7 `: ]) L5 ^' ]1 G! x. Z/ P
总店同意退款，你也同意退款，跟总店操作保持同步9 B: C: k4 g! A6 Y' L7 ^. g
一般总店发退货地址，还让你纸条写订单号，旺旺号，你只需要复制发地址给买家就行，不需要写这些东西，照样会给你退！/ v! I9 W& G r9 ]9 c! \
(5)客户询问发什么快递，要求发什么，或者要求不发什么，回答话术。
1 a0 ?) F$ d, k6 |如果要求发指定快递：亲，您好，我们家快递随机选择的，一定能按时把宝贝送到您手中！
' `! H E, v" K% B如果要求不发指定快递：亲我们家仓库货物量较多，快递随机选择的，不过您要求不发XX快递，我们会尽量避开的哦，谢谢
9 I( E, M3 [, I2 Y/ ]四、注意
" ~# [- Y* {4 r+ H(1)新店容易遭遇骗子% ?. u! G/ }2 _5 I
只要是要加微信，QQ，说提流量，或者说下单的，都是骗子!!
# A) B; C4 y: }+ L+ ^; f$ `(2)跟长期拿货的上家打好关系
/ S1 l: e- q* w+ N打好关系，货源很重要！
, z1 [; o! G2 T
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