新开店铺识别和应对职业差评师的经历分享

双木通讯 · 发表于 2016-8-10 15:26:00

听说差评师都喜欢挑刚开店不久，信誉不高的小卖家下手。这一点，最近经历一件事，我才知道有这一说法，小店从开张到现在3个月，期间陆陆续续有客户咨询下单。每一个叮咚的声音，都能激发全身的细胞。如果是客户下单，这些细胞就欢呼雀跃，差点冲出我的身体，冲向宇宙了！正因为怀着这激动的心情，所以对待每一单都非常的认真，对待每一名客户都是真诚用心的。

事情要从6月1号说起，一名叫雯雯（拟名）的客户在晚上12点多的时候下了单，如果是正常的工作时间，我都会及时发消息请客户核对地址和联系方式的。然而第二天我太忙了给忘记了。到了8号的时候，我例行检查一下物流情况是否正常。就发现雯雯这个件，卡在阜阳，卡了4天了，还原封不动。我一下子着急起来了，这可了不得，物流太慢容易导致客户差评啊。我赶紧打电话给快递阜阳分公司问一下情况，客服说，客户要求13号再送。虽然我觉得有点奇怪，但心想这是客户要求的，也就没有多问。（事实证明我没有仔细问清楚是错的）。终于等到了13号了，突然收到快递员说，雯雯的号码是错的，打过去不是本人。我有点蒙圈了，客户的号码是错的，那上一次到底是谁要求13号送的？

我拨打这个号码，结果真的找不到雯雯这个人。我一边在旺旺上留言给客户，一边又再次打去问快递公司，原来寄件地址是一个商校，刚好4号到12号是放假的，13号才开学。所以并不是客户要求的，是快递送过去之后，门卫让他13号再过去的。好了，那事情就可以理解为客户写错联系方式，她又不着急这个包裹，所以期间没有催我，现在只要等客户发正确的联系方式就好了。事情如果真的是这么简单，那就没有下文。

等了1天，终于等到客户发了联系方式过来，我一打过去，得了，又错了。再发给客户，客户就没有回我了，而这一没回，就好几天了。期间发什么也不回了。因为联系不上客户，快递派不出去就退回来了。这时候我有点蒙圈了，我赶紧上网查一下到底是什么情况，是不是摊上事了，遇到万恶的职业差评师了！我越查心越慌，通过一个网站查到这个客户的信誉，竟然是0，也就是从来没有网购过的！！这可能是差评师的小号呀！而且网上说遇到差评师，很难有翻身的机会。除非对自己的产品和服务特别有信心，坚决不向恶势力低头，那么也许还有那么一丝机会！我对自己的产品肯定是百分百相信的，都是我自己亲自进材料的，设计，制作，包装，每一个环节都是检查了又检查，按照大品牌去要求自己的。这么一想，我就坚定信心了，等着敌动了。又过了1.2天，雯雯回复我了，她又给了我一个联系方式，这次是福建的号码，我觉得奇怪，明明是寄给山东的，怎么会是福建的号码了？我问了同样做淘宝的朋友，他说你先别打，看一下他下一步有什么动静。但是期间再发什么核对信息，客户也没有回了。按道理，如果是职业差评师，应该早就动手了呀。

这样一直拖到了自动好评的前2天。我一如既往尝试联系客户，让客户提供正确的电话号码。终于这次，她回复我了，还截了图发给我，是通讯号码截图，联系人写着妹妹，我试探的问了一下，是不是要送给妹妹的礼物，如果是的话，要写真名！因为原来的收件人是妞妞，我也只是猜测而已。结果雯雯还真的发了一个名字给我，这下终于真相大白了吧，原来没有写真名，又写错号码，怪不得一直联系不上。但是和我一起经营的朋友比较谨慎，如果像我所料，倒贴邮费也要把快递寄给客户，如果是差评师，赔了两次邮费不说，到时候还落了个差评就麻烦了。还有2天就自动好评了，谨慎起见，还是等自动好评再寄吧。在确保自动好评之后，我们再一次联系雯雯，雯雯说，那个商校都放假了，要重新寄另外一个地址。通过协商也同意支付邮费。既然已经好评了，我们就确定这不是差评师，也加了客户的微信了，我们终于可以愉快的把产品寄出去了。过几天，客户就签收了。折腾了一个月，还好只是虚惊一场。

经过这件事，我总结了几点经验：

1、一定要和客户核实联系方式和地址，如果真的遇上差评师，这些记录都是可以作为证据的。
2、快递出现了非正常的物流信息，一定要再三核实情况，不能存在模棱两可的状态。
3、最重要的是，一定要对自己的产品有信心，只有这样，才能掌握主动权，才不会担心是差评师还是客户给出差评，很多困难也都能克服的！