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很多淘宝、天猫商家辛辛苦苦做运营,可是店铺转让率和营业额还是很低,让人很烦恼,今天小编通过案例来教大家解决店铺转化率和营业额低的问题。! c# K: _4 E* D" R
商家介绍:***汉服旗舰店,主营女装/汉服,店铺目前处在第3层级。
; E$ n% p3 ]8 j# ^& k 问题描述:根本没做任何付费推广,主要是做直播,靠站外引流,访客量、流量都还算是不错,但是转化率极低,店铺营业额、层级提升的非常慢。
& [% n B* ^7 N4 m! Z- d 接手前的店铺问题诊断:目前流量渠道都是来源于直播和站外的流量,这部分的转化率只有0.09%,进来的流量得不到转化,其次店铺粉丝比较多,但是微淘基本没有更新,微淘所带来的流量太少了,是一个回购率比较高的店铺,但是除了会员制度老客户营销的比较少。
0 ~& G6 h( K( o! a- U' w 实现效果:全面分析店铺,对数据做了一个把控之后,调整了店铺的流量结构,用直通车定向,微淘活跃粉丝、老客户营销等方式,提升店铺整体的转化率,并且活跃了老粉。" o7 H7 ]+ z$ |# z' E& O
优化前:
- d/ p J# I W 优化后:- V6 c5 Z% n7 k3 ~* A. j) i
案例详述:5 F0 }4 L8 V* o; o6 s- R7 s
此店铺是一家做汉服的店,因为店主对汉服文化很感兴趣,所以一手打造了这个店铺,风格非常的明确,加上店主本身自己在站外也有一定的人气,所以粉丝基础,店铺基础上都还是比较好的,我们这边跟店主沟通确立好托管运营计划之后,店主也是非常放心的把店铺交付与我们,在原有的基础上进行提升,整体的效果还是比较不错的,日销售额上升比较明显,微淘流量上升比较明显。
" [! B( {/ k* A5 e 整个店铺的运营操作上分为了一下几个点:
0 Y# N8 O6 |& A, T% d 一、微淘内容盘活
- j+ ~0 d6 V q$ S- O 接手店铺之后,针对每天的内容进行了一个规整,分别分为上新活动、买家秀征集活动、盖楼活动、送优惠券活动。8 a2 t& q! q: Y6 f6 p
此店很多的产品是定制类的产品,所以在微淘内容上我们做了一定的调整,在原有的基础上增加了定制产品的工期进度,让买家通过微淘推送的方式可以看到自己订购产品的进度,以及制作过程,第一可以增加客户的粘度,第二店铺的匠人精神也是另外一种传递。
4 s' T. h; _: q, X 买家秀好看的图片,采取了加精的手法,然后转发到微淘,真实的买家秀,有质感的图片能够在一定程度上提升我们的转化率。
7 |1 }2 D3 d; I0 _ 微淘保证每天一条,临上新之前的预告,做图文、视频,活跃粉丝。盖楼优惠券、买家秀征集优惠券。5 I- |- U$ g# R: e- G
二、老客户营销5 z3 y _3 V1 d6 B' S+ t
健全店铺会员制度,根据店铺不同的人群,消费力度和购买力度设置不同的会员权益,第一次购买的消费者,消费任意金额成为店铺的VIP1,享受9.8折优惠,会员等级越高享受到的折扣越高,提升店铺的复购率,还有粉丝的累积。
% z) l0 o4 T; D4 C2 K$ Y 1.定期的优惠活动推广
# Q! ?, `) Z: T6 ~ 通过做提醒的活动,那么老顾客的回购就会给我们带来比较不错的成交,从而达到我们预期的效果,下面就是老顾客触达,对此店的影响,还是比较不错的。
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2.建立淘宝群来维护好自己的老顾客
4 {' M2 t1 y- r8 `, y 群聊里面都是老顾客,多做一些福利活动,比如显示抢购、提前购等等这样的活动,活跃粉丝,拉近跟买家之间的联系,提升复购率非常有效。
+ k% V4 n+ v* L1 Y S9 z# [ 三、直通车定向猜你喜欢) Z0 t% c; U8 f# U* f0 a
在喜欢店铺新品的、喜欢相似宝贝的、智能拉新人群分别溢价到了260%、230%、180%,而在首页的猜你喜欢这里,因为购物前的这部分人群更多的是在为逛而逛,产品不是很多,设置溢价的时候设置了50%,在购中猜你喜欢的时候,一般都是根据相似宝贝过来的,更多的就是在比较产品,这个时候跟同行去抢流量,在溢价上面设置70%的溢价,购后猜你喜欢,很多人是不进行投放的,但是这个歌位置我设置的是50%,系统不会为买家再次推荐已购产品,但是会推荐相似产品,收藏加购都是不错的。
7 F7 ]( o; e6 L/ Y* } 我们设置定向、人群之后发现这个效果还是比较不错的,还有些数据不是非常好的进行微调就可以了,精准人群之后,对自己的人群进行应用效果都是非常不错的。人群应用建立在直通车人群已经精准之后进行,关于关键词,我用的就是生意参谋的曝光词,这样的词不需要多,但是指数和展现指数都还是比较不错的。
, ^2 G; S7 G" C4 Y) X8 w 此店在我们托管的过程中,有大型的618活动,做了一切的系列提升、活动布局之后,618当天支付金额达到5万多。; f" M% Z9 |+ `; X2 m3 n' G
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