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对于一个店铺来说,中差评对于淘宝卖家来说是比较头痛的事,因为中差评会影响销量。一些人看到中差评比较多,就不会选择这个商品。那么开网店遇到中差评该如何处理呢?今天,电商李老师结合多年的实战经验,跟大家讲解一下淘宝开店过程中遇到中差评的处理办法。新手开网店,遇到任何问题,都可以随时问李老师!- t: ^4 \- D$ U4 E. L& V/ t: Z$ r$ Y8 N
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一、处理中差评的典型范例和技巧:6 \: s3 r; U( O+ w7 m
1、淘宝买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评) f/ a# X% F7 `2 v. w# w) D
答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么。
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2、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤0 {/ b. F f1 k5 l# o
答:您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是:进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈。
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4 T8 I+ Y& O- Y/ s+ T) i8 l9 K( c8 I3、买家认为购买的东西是假货,与实物不符! O4 z# { P* s+ {) s
答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我们这批货是正品,因为我们的货都是同一个厂家生产,如果是假的,你可以到淘宝上去投诉我们,那我们店都会被封,你也可以打12315工商的电话举报,我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了,然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我们店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为质量问题,您可以退回来给我们,您看好么。# `0 l6 Y! B) S7 y5 s* T- }
中差评对店铺的影响?6 L/ T# W# D* U4 K: ~0 e
1、影响好评率
Z; D5 M/ @0 V7 N! O& z+ c若卖家收到中、差评,会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。
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, c. W# z3 x: b2 U2、影响信誉
6 b) y' B4 Z6 T; v1 t. s, Q7 A通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。0 ?/ u v% J8 v, T) b" P% d
, T! p2 O' s: }% _& o0 z3、影响搜索排名
6 F9 ?/ f* ^$ O( @! _9 I2 C淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是可想而知。8 o( y$ T$ I7 q: f. L
Q% I7 W' J. R( M" R8 o4、中差评导致大量广告浪费5 }9 o; Q7 w4 e& F5 |0 R
淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身情况不良,中差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单,犹如一江春水向东流,付诸东流,得不偿失,实属不智之举。2 a, Y& j0 G' s, t
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5、丧失参加活动的权利2 `+ _- S8 y9 ^; _* T/ r* M
根据淘宝规则,好评率一旦低于97%则无法使用直通车进行推广活动,可以想象在600万的淘宝大军中,如果你的店铺无法使用直通车进行推广,相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松,想胜出,实属渺茫。
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