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春节期间，没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺，立扫把的我在干嘛？ 4 A' ]+ m/ G/ ?( D" ~" a8 K
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我在维护我的老客户！下面这张图是我店铺近三天的数据，流量噌噌噌的在涨！, n0 z8 \% C9 ?' K/ ?3 G
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接下来我就来告诉大家，老客户具体要怎么维护比较好：& D% k' s% S: N1 s
1、原理：老顾客可以提供持续稳定的利润，运营老客的成本远低于拉新的成本，老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额，是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签。
6 S- M3 w9 C& ~0 y# [9 h% u2、老客户怎么做标签？
4 h* U! w. b0 z; F- b8 M- V我们分三种顾客类型来讲解。
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1 b+ ]$ H7 c- ]# ^' P) H老客类型1：购买过一次
% ^0 D8 _- y: E% a' V! G/ j核心逻辑：不同品类顾客区别对待
3 a$ |4 _( J$ z5 N- X, m9 c到店里买过的东西的顾客，有70%只购买过一次，后面就不再买了，有些店甚至到了90%。针对这种顾客，我们分成三个角度来分析。+ d* X6 n% x' d
* 单品分类：不同的产品对应不同的需求，所以顾客需要区别对待。+ v! F: {/ V+ v* n$ E( Y
* 购买远近：这个远近是指时间上的，购买时间越久的顾客越难唤醒，一般3-6个月是最佳唤醒时间。' D6 `3 ^0 u+ @5 ~1 ~1 P
* 购买金额：对初次购买的顾客，购买金额越高，潜力越高，应该重点维护。
2 n9 Z; w+ W0 c& L( o9 [老客类型2：购买过多次
* b6 E/ b/ d( ^" ?; u3 N; g" R核心逻辑：积极引导扩张品类
( [1 a/ O1 ^4 K% m购买过多次的老客，可以从三个维度来分析标签。 O* \# X; W" v: o1 t' _- i
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